servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Rome2Rio es un motor de búsqueda de rutas de transporte global que permite comparar vuelos, trenes, autobuses y ferris para planificar itinerarios entre cualquier par de destinos. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles en español y los consejos más útiles para resolver incidencias con la plataforma.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Rome2Rio
Rome2Rio no dispone de teléfono de atención directa ni de chat en vivo. Los canales principales son el correo electrónico y el formulario de contacto del centro de ayuda. La plataforma también mantiene presencia activa en varias redes sociales y ofrece una app para iOS y Android.
Servicio al cliente de Rome2Rio – Correo electrónico
Para consultas generales sobre la plataforma y comentarios, puedes escribir a [email protected]. Si tu consulta tiene que ver con privacidad o protección de datos, el contacto adecuado es [email protected]. Alternativamente, puedes abrir un ticket directamente desde el formulario de contacto del centro de ayuda.
Servicio al cliente de Rome2Rio – Centro de ayuda
El centro de ayuda en español de Rome2Rio está disponible en help.rome2rio.com e incluye artículos sobre cómo funciona la búsqueda de rutas, qué hacer ante problemas con reservas y cómo localizar el contacto del proveedor de transporte. Desde el mismo centro puedes abrir un ticket de soporte si no encuentras respuesta en las guías.
App de Rome2Rio
La app de Rome2Rio está disponible para iOS y Android y permite buscar rutas, guardar itinerarios y acceder a los tickets comprados a través de la plataforma. Puedes descargarla en el App Store o en Google Play.
iOS y Android
Rome2Rio en redes sociales
Rome2Rio tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, con actividad registrada en 2024. La empresa también tiene perfil en LinkedIn, aunque este canal no está orientado al soporte al cliente.
Dirección
La sede de Rome2Rio Pty Ltd se encuentra en 29 Stewart Street, Richmond, VIC 3121, Australia (ABN 53 151 393 727).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi reserva?
Rome2Rio actúa como motor de búsqueda y no gestiona las reservas directamente. Para cancelar o modificar un viaje debes contactar con la compañía de transporte o la agencia de viajes con la que completaste la compra.
¿Por qué no he recibido mi billete por correo electrónico?
Revisa primero la carpeta de spam o correo no deseado. Si el billete no aparece, identifica qué proveedor procesó el pago -el nombre suele figurar en el cargo de tu tarjeta o en el correo de confirmación- y contacta directamente con su servicio de atención al cliente, ya que Rome2Rio no emite los billetes.
¿Rome2Rio vende billetes directamente?
En la mayoría de los casos, Rome2Rio te redirige al sitio web de un socio para completar la compra. Solo en casos específicos de «Rome2Rio Booking» la transacción se inicia en la plataforma, aunque el servicio lo presta igualmente un tercero.
¿Cómo puedo contactar con la compañía de transporte?
El contacto del transportista suele aparecer en el correo de confirmación de tu reserva o en el billete electrónico. También puedes buscar el nombre de la compañía en el centro de ayuda de Rome2Rio para encontrar enlaces directos a su servicio de atención.
¿Es posible obtener una factura de mi viaje?
Rome2Rio no puede emitir facturas por billetes comprados a través de sus socios. Debes solicitarla directamente a la empresa de transporte o a la agencia de viajes que realizó el cargo en tu tarjeta.
¿Qué hago si el precio de Rome2Rio no coincide con el del proveedor?
Los precios que muestra Rome2Rio son estimaciones basadas en datos históricos o búsquedas recientes. El precio definitivo es siempre el que aparece en la página del proveedor en el momento de la reserva.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si el problema es con un billete ya comprado, contacta directamente con la compañía de transporte -Renfe, Alsa, Ryanair, etc.- y no con Rome2Rio, que no gestiona incidencias de transporte.
- Para errores técnicos en la plataforma o la app, usa el formulario de soporte del centro de ayuda en lugar del correo general.
- Antes de finalizar cualquier compra, revisa los términos de cancelación en el sitio web del proveedor, ya que las condiciones varían según la tarifa.
Sobre Rome2Rio
Rome2Rio es un motor de búsqueda de información de viajes puerta a puerta desarrollado por Rome2Rio Pty Ltd, con sede en Richmond, Victoria (Australia). La plataforma compara rutas de transporte a nivel global -vuelos, trenes, autobuses y ferris- y permite planificar itinerarios completos entre cualquier par de destinos del mundo. Está disponible en español y da soporte a usuarios de habla hispana en todos los mercados donde opera.
El modelo de Rome2Rio es el de un agregador de transporte: la empresa no opera rutas propias ni emite billetes de forma directa en la mayoría de los casos. Cuando buscas una ruta, la plataforma muestra las opciones disponibles y te redirige al sitio del proveedor -aerolínea, empresa de autobuses o agencia de viajes- para completar la compra. Solo en el caso denominado «Rome2Rio Booking» la transacción comienza dentro de la propia plataforma, aunque el servicio lo presta igualmente un tercero. Cualquier cambio o cancelación debe gestionarse directamente con el proveedor que aparece en el correo de confirmación, ya que Rome2Rio no tiene acceso a las reservas realizadas a través de socios externos.
Cuando la transacción se realiza a través de la propia plataforma, Rome2Rio acepta pagos con Visa, Mastercard, American Express y PayPal. En cualquier compra, la plataforma recomienda verificar la URL del proveedor final antes de introducir datos de pago. Las condiciones de cancelación y reembolso dependen exclusivamente del operador que gestiona la reserva.
En Trustpilot, Rome2Rio tiene una puntuación de 1,4 sobre 5 basada en aproximadamente 1.200 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más frecuentes giran en torno a la dificultad para obtener reembolsos de billetes comprados a través de socios externos y la ausencia de un número de teléfono de atención directa.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.