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Roams es una oficina digital de ayuda al consumidor que permite comparar y gestionar tarifas de telefonía, energía, seguros y productos financieros en España. Esta guía reúne todos los canales de contacto con el servicio al cliente de Roams: WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario web.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Roams
El servicio de atención al cliente de Roams está disponible por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto en su web. Para consultas rápidas sobre comparativas de tarifas, WhatsApp es el canal más ágil; para gestiones formales o asuntos de privacidad, se recomienda el correo electrónico.
Servicio al cliente de Roams – WhatsApp
Roams pone a disposición de sus usuarios un canal de WhatsApp en el número 979 872 600, con atención de lunes a viernes entre las 09:00 y las 21:00. El servicio combina bot inicial con agentes humanos y permite resolver dudas sobre comparativas de tarifas, gestión de facturas y cambio de proveedor.
Servicio al cliente de Roams – Teléfono
Roams cuenta con varios números de atención telefónica según el tipo de consulta. El número principal de atención general es el 979 105 289 (tarifa local), disponible de lunes a jueves de 09:00 a 19:00 y los viernes de 09:00 a 14:00. Para soporte continuo, el 979 893 095 ofrece atención las 24 horas, los 7 días de la semana. Las consultas sobre seguros se atienden en el 979 920 030 en horario comercial.
| Día | Horario (línea general) |
|---|---|
| Lunes a jueves | 09:00-19:00 |
| Viernes | 09:00-14:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Roams – Correo electrónico
Para consultas generales, los clientes pueden escribir a [email protected]. Las solicitudes relacionadas con privacidad, protección de datos o asuntos legales deben dirigirse a [email protected]. Para preguntas específicas del área de seguros existe una dirección especializada: [email protected].
Servicio al cliente de Roams – Centro de ayuda
En la página de contacto de Roams (roams.es/contacto/) se encuentra el formulario de contacto para enviar consultas por escrito. Desde esa misma página también se accede a los números de teléfono y al canal de WhatsApp.
App de Roams
La aplicación de Roams, disponible para iOS y Android, permite comparar tarifas, gestionar facturas y contactar con el gestor personal asignado. También envía alertas de ahorro cuando detecta una tarifa más ventajosa que la contratada. Descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Roams en redes sociales
Roams mantiene presencia activa en Facebook (RoamsEs), Twitter/X (@roams_es) e Instagram (@roams_vip), con actividad registrada en mayo de 2026. También publica contenido en YouTube (@RoamsEs), LinkedIn y TikTok (@roams_es); estos tres últimos son canales de contenido y no funcionan como vía de soporte al cliente.
Dirección
La sede de ROAMS TIC S.L. se encuentra en Avenida de Casado del Alisal, 35, bajo comercial, Palencia 34001, España (NIF B34263582).
Preguntas frecuentes
¿Es gratuito el servicio de Roams?
Sí, el servicio de comparación y asesoramiento de Roams es gratuito para los consumidores. La plataforma obtiene sus ingresos a través de acuerdos comerciales con los operadores cuando gestiona el alta de nuevos servicios, sin ningún coste adicional para el usuario.
¿Qué es la estafa de la doble llamada?
Se trata de un fraude en el que una persona se hace pasar primero por tu operador actual para alertarte de una supuesta subida de precio, y poco después recibes una segunda llamada de alguien que dice ser de Roams con una oferta. Roams no llama a los usuarios de forma proactiva para presionarles; sus gestores solo actúan cuando el propio usuario lo solicita.
¿Cómo puedo hablar con mi gestor personal?
Puedes contactar con tu asesor asignado a través de los números de atención telefónica de Roams o enviando un mensaje por WhatsApp al 979 872 600, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
¿Qué servicios puedo comparar en Roams?
Roams permite comparar tarifas de telefonía móvil e internet, contratos de luz y gas, seguros de coche, hogar y salud, alarmas domésticas y productos financieros como préstamos e hipotecas.
¿Cómo puedo darme de baja en Roams?
Para cancelar el servicio de gestor personal o solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes enviar una solicitud formal a [email protected] o usar los enlaces de baja incluidos en las comunicaciones por correo electrónico de Roams.
¿Roams opera fuera de España?
Sí, Roams tiene presencia internacional con portales específicos en México, Colombia y Chile, aunque la atención centralizada se gestiona desde su sede en Palencia, España.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa WhatsApp al 979 872 600 para preguntas sobre comparativas: es el canal más rápido de Roams.
- Ten a mano la última factura del servicio que quieres optimizar antes de contactar con el asesor.
- Aclara si tu consulta es para Roams o para el operador final al que te han portado; son entidades distintas.
- Para asuntos de privacidad o cancelación de datos, escribe directamente a [email protected] en lugar de llamar.
- Para consultas sobre seguros, usa el número especializado 979 920 030 en horario comercial.
Cuidado con estafas en nombre de Roams
Advertencia: Estafa de la doble llamada
Roams ha alertado públicamente sobre la denominada «estafa de la doble llamada»: un fraude en el que los estafadores se hacen pasar primero por tu operador actual para anunciarte una subida de precio, y a continuación simulan ser asesores de Roams ofreciendo una tarifa falsa. Roams no inicia llamadas de venta sin que el usuario lo haya solicitado previamente. Si recibes una llamada no solicitada en su nombre, no facilites datos personales. Puedes consultar más detalles en el artículo oficial de Roams sobre esta estafa.
Sobre Roams
ROAMS TIC S.L. es una plataforma digital de asesoramiento al consumidor con sede en Palencia, España. Permite comparar y gestionar tarifas de telefonía móvil e internet, contratos de energía, seguros y productos financieros de forma gratuita para el usuario final.
La plataforma asigna a cada usuario un gestor personal que acompaña el proceso de comparación y, si se decide el cambio, gestiona la portabilidad o el alta con el nuevo proveedor. Roams tiene presencia en España, México, Colombia y Chile.
En Trustpilot, Roams acumula una puntuación de 4,9 sobre 5 con aproximadamente 290 valoraciones (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
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