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Reservamos.mx es la primera plataforma en México para comparar y comprar boletos de autobús, vuelos y traslados en un solo lugar. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, sus horarios y algunos consejos para resolver dudas o incidencias lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Reservamos.mx
Reservamos.mx ofrece atención por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y un centro de ayuda en línea. Para problemas urgentes relacionados con un viaje, el canal más rápido es WhatsApp o el teléfono, disponibles de lunes a domingo.
Servicio al cliente de Reservamos.mx – WhatsApp
Puedes contactar a Reservamos.mx por WhatsApp en el número +52 55 4163 7335. La conversación comienza con un bot que gestiona las consultas más habituales y puede escalar a un agente humano en horario de atención. También tienes acceso al chat desde el icono en la esquina del sitio web oficial.
Servicio al cliente de Reservamos.mx – Teléfono
El número de atención al cliente de Reservamos.mx es +52 55 1204 1244 (tarifa local). El servicio está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los fines de semana de 10:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-21:00 |
| Sábado y domingo | 10:00-18:00 |
Servicio al cliente de Reservamos.mx – Correo electrónico
Puedes escribir a [email protected] para consultas generales o a [email protected] para asuntos de atención al cliente. Si prefieres un formulario estructurado, Reservamos también dispone de un formulario de contacto que agiliza la gestión de solicitudes como cancelaciones.
Servicio al cliente de Reservamos.mx – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Reservamos.mx en ayuda.reservamos.mx reúne guías sobre cancelaciones, facturación, descarga de boletos y gestión de reservas. Puedes consultar tus viajes y descargar boletos directamente desde la sección «Mis Viajes» en el sitio oficial sin necesidad de contactar con soporte.
App de Reservamos.mx
La app de Reservamos.mx está disponible para iOS y Android. Desde la aplicación puedes gestionar tus viajes, descargar boletos electrónicos, acceder al soporte vía chat y recibir notificaciones sobre tu viaje. Es la forma más cómoda de tener todos tus boletos a mano sin necesidad de acceder al sitio web.
Reservamos.mx en redes sociales
Reservamos.mx mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde publica novedades y responde mensajes. Para incidencias concretas, el contacto directo por WhatsApp o teléfono sigue siendo más eficaz que las redes sociales. También tienen canal en YouTube, TikTok y LinkedIn, orientados principalmente a contenido informativo.
Dirección
La sede central de Reservamos.mx se encuentra en Juan Ignacio Ramón #1014 A, Monterrey Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000, México.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no recibí mi boleto por correo?
Primero revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. Si tampoco aparece ahí, puedes descargar tu boleto desde la sección «Mis Viajes» en el sitio web o la app, ingresando tu correo y número de orden. Si el problema persiste, contacta al soporte con tu número de reservación a mano.
¿Es necesario imprimir mi boleto para abordar?
Depende de la línea de autobús. La mayoría acepta el boleto digital directamente desde tu celular, pero algunas líneas específicas todavía exigen el boleto impreso. Esta información se indica claramente durante el proceso de compra, así que revísala antes de tu viaje.
¿Cómo puedo cancelar mi boleto y obtener un reembolso?
La cancelación debe solicitarse con suficiente anticipación a la salida (el plazo exacto varía según la línea de autobús) a través del formulario de contacto o el centro de ayuda. Ten en cuenta que el cargo por servicio de Reservamos.mx no es reembolsable; el reembolso del boleto depende de la política de cada línea.
¿Puedo cambiar la fecha o el horario de mi viaje?
Reservamos.mx no realiza cambios directos en las reservas. Lo habitual es cancelar el boleto actual, si la línea lo permite, y hacer una nueva compra. Algunas líneas admiten cambios directamente en taquilla presentando el boleto; consulta la política de tu línea antes de actuar.
¿Cómo solicito mi factura fiscal?
Accede a la sección de Facturación en reservamos.mx/facturacion. Necesitarás el token de facturación que aparece impreso en tu boleto confirmado, además de tus datos fiscales completos.
¿Qué pasa si mi autobús se retrasó o no llegó?
Dirígete a la taquilla de la línea de autobús en la terminal para buscar una solución inmediata, ya que Reservamos actúa como intermediario y la operación del servicio recae en la línea. Después, puedes contactar al soporte de Reservamos.mx para dar seguimiento al reporte si es necesario.
¿Aceptan pagos en efectivo?
Sí. Al finalizar tu compra puedes elegir la opción OXXO Pay y recibirás una referencia para pagar en efectivo en cualquier tienda OXXO. Recuerda completar el pago antes de que expire el tiempo de reserva, de lo contrario los boletos quedan liberados. También se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, American Express, PayPal y débito.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Las políticas de transporte de mascotas las define cada línea de autobús, no Reservamos.mx. Por lo general deben viajar en transportadora en el compartimento de equipaje, salvo animales de servicio. Consulta directamente con la línea antes de comprar tu boleto si vas a viajar con una mascota.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de orden o ID de reservación antes de contactar; te lo pedirán de inmediato.
- Para cancelaciones, usa el formulario de Typeform en lugar del correo: agiliza el proceso administrativo.
- Si no encuentras tu boleto en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam antes de abrir un ticket de soporte.
- El canal de WhatsApp suele dar respuesta más rápida que el correo electrónico durante el horario de atención.
- Para incidencias en terminal (retraso, cancelación del servicio), acude primero a la taquilla de la línea, ya que ellos gestionan la operación directamente.
Sobre Reservamos.mx
Reservamos.mx es una plataforma mexicana para comparar y comprar boletos de autobús, vuelos y traslados en un solo lugar. Cuenta con acceso a más de 90 líneas de transporte que conectan miles de destinos en México y Estados Unidos.
La empresa tiene su sede en Monterrey, Nuevo León, y opera bajo la razón social con RFC RES131004S70. Su app para iOS y Android acumula una valoración de 4,6 sobre 5 basada en más de 50.000 reseñas en las tiendas de aplicaciones (a fecha de abril de 2026).
Otras guías
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