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Renfe es la principal compañía de transporte ferroviario en España, con servicios que abarcan desde el AVE de alta velocidad hasta las redes de Cercanías urbanas. Esta guía recoge todos los canales para contactar con su servicio al cliente: WhatsApp, teléfono, formulario web, centro de ayuda y app móvil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Renfe
Para consultas urgentes sobre horarios o estado del tren, el bot de WhatsApp y el asistente virtual Irene en la web responden de forma inmediata las 24 horas. Para reclamaciones, cambios de billete o incidencias post-venta, el teléfono 912 180 180 está disponible las 24 horas todos los días del año. El formulario de contacto online es la opción más adecuada para gestiones escritas.
Servicio al cliente de Renfe – WhatsApp
Renfe dispone de un bot de WhatsApp al que puedes escribir al +34 606 41 00 00 para consultar horarios, estado de trenes y otras gestiones básicas. El servicio funciona las 24 horas todos los días. Si accedes a la web oficial, también puedes usar el asistente virtual Irene a través del icono de chat situado en la esquina inferior derecha de la página.
Servicio al cliente de Renfe – Teléfono
Renfe dispone de tres líneas de atención telefónica a tarifa local:
- 912 320 320 – Información y venta de billetes
- 912 180 180 – Atención post-venta y consultas
- 912 140 505 – Asistencia Adif Acerca (personas con discapacidad)
Servicio al cliente de Renfe – Correo electrónico
Renfe no dispone de un correo general de atención al cliente; para gestiones escritas, la vía principal es el formulario de contacto online. Para servicios específicos existen dos direcciones: [email protected] para los Trenes Turísticos de Lujo y [email protected] para consultas sobre equipajes y objetos perdidos.
Servicio al cliente de Renfe – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Renfe incluye guías sobre compra de billetes, cambios y cancelaciones, el programa Más Renfe, objetos perdidos y preguntas frecuentes. Desde la página de contacto puedes ver todos los canales disponibles en un solo lugar.
App de Renfe
La app oficial de Renfe, disponible para iOS y Android, permite comprar billetes, gestionar abonos, consultar horarios en tiempo real y acceder a «Mis Billetes». También envía notificaciones de viaje para mantenerte informado sobre el estado de tu tren.
iOS y Android
Dirección
La sede central de Renfe Viajeros S.A.M.E. está en Plaza del Emperador Carlos V, s/n, 28045 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pido una indemnización si el tren llegó tarde?
Puedes solicitarla online en la web de Renfe a partir de las 24 horas del viaje. Introduce tu número de billete en la sección de indemnización por retraso y recibirás el abono en tu tarjeta de pago o en Puntos Renfe.
¿Puedo llevar a mi mascota en el tren?
En trenes AVE y Larga Distancia se admiten mascotas de hasta 10 kg dentro de un transportín. En tarifa Prémium el transporte es gratuito; en otras tarifas tiene coste adicional. En algunos servicios específicos se admiten perros de hasta 40 kg con reserva previa.
¿Qué hago si me he dejado algo olvidado en el tren?
Dirígete a la oficina de Objetos Perdidos de la estación de destino o escribe a [email protected] indicando el número de tren, la fecha y una descripción detallada del objeto.
¿Cómo funciona el abono gratuito de Cercanías?
Regístrate en la app de Renfe Cercanías, adquiere el abono y deposita una fianza de 10 €. Si realizas al menos 16 viajes durante el cuatrimestre, Renfe te devuelve la fianza íntegra.
¿Con cuánta antelación hay que estar en la estación?
Para trenes de Alta Velocidad y Larga Distancia, Renfe recomienda llegar al menos 30 minutos antes de la salida. El control de acceso al andén cierra 2 minutos antes de la hora de salida del tren.
¿Cómo obtengo la factura de mi billete?
Accede a «Mis Billetes» en la web o en la app, selecciona el billete y elige la opción «Solicitar Factura». Si aún no tienes tus datos fiscales guardados en el perfil, el sistema te pedirá que los introduzcas en ese momento.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el bot de WhatsApp para consultas rápidas sobre horarios y estado de trenes – evita tiempos de espera telefónica.
- Si tu tren llegó tarde, solicita la indemnización online al menos 24 horas después del viaje para evitar errores del sistema.
- Ten a mano el número de billete o localizador antes de llamar al 912 180 180 – la gestión será mucho más ágil.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Renfe
Renfe ha documentado campañas de phishing mediante SMS y correos falsos que prometen tarjetas regalo o billetes gratis con el objetivo de robar datos bancarios. Nunca facilites tus datos de pago a través de un enlace recibido por SMS o correo si no lo has solicitado tú. Puedes consultar los avisos oficiales de seguridad en la sección de avisos de seguridad de renfe.com.
Sobre Renfe
Renfe Viajeros S.A.M.E. es la principal empresa de transporte ferroviario de pasajeros y mercancías en España. Opera los servicios de Alta Velocidad (AVE), larga y media distancia, así como las redes de Cercanías en los grandes núcleos urbanos del país. También mantiene conexiones internacionales con Francia y Portugal.
La compañía tiene su sede central en Madrid y su sitio oficial es renfe.com, donde puedes comprar billetes, gestionar tu cuenta y consultar toda la información de viaje. El programa de fidelización Más Renfe permite acumular puntos en cada trayecto, acceder a salas club y obtener descuentos.
En Trustpilot, Renfe tiene una puntuación de 1,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026) basada en más de 5.000 valoraciones, donde los viajeros señalan principalmente retrasos en los servicios de Media Distancia y Cercanías y tiempos de espera elevados en la atención telefónica.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.