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Renault Perú, distribuido oficialmente por Derco Perú S.A., pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto para consultas de ventas, mantenimiento y asistencia. Esta guía reúne los teléfonos, el WhatsApp, el correo y el resto de vías disponibles para que puedas resolver tu consulta sin rodeos.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Renault Perú
Renault Perú atiende a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y el chat del sitio web. Para consultas rápidas de stock o citas de mantenimiento, el canal de WhatsApp es el más ágil durante el horario comercial.
Servicio al cliente de Renault Perú – WhatsApp
Renault Perú dispone de un canal de WhatsApp en el número +51 981 247 512 para consultas de ventas y servicio técnico, con atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El sitio web oficial también cuenta con un chatbot disponible las 24 horas; fuera del horario comercial, las consultas quedan registradas para respuesta por parte de agentes.
Servicio al cliente de Renault Perú – Teléfono
La central telefónica de Derco / Renault Perú es el (01) 713-5000 (tarifa local). Para emergencias en carretera, Renault Asistencia atiende las 24 horas en el (01) 713-5050, de forma gratuita para clientes con garantía vigente.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:30-18:00 |
| Sábado | 09:00-13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Renault Perú – Correo electrónico
El correo de atención al cliente de Derco Perú es [email protected]. También puedes enviar tu consulta a través del formulario disponible en renault.pe/contacto para incidencias que no requieran respuesta inmediata.
Servicio al cliente de Renault Perú – Centro de ayuda
La sección de posventa de renault.pe centraliza la agenda de citas de mantenimiento, información sobre garantías y el localizador de talleres autorizados en todo el país. El formulario de contacto está en renault.pe/contacto.
App de Renault Perú
La aplicación My Renault permite agendar citas de mantenimiento, consultar el historial de servicios, acceder a los manuales del vehículo y localizar el concesionario más cercano. Está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Renault Perú en redes sociales
Renault Perú tiene presencia activa en Facebook, Instagram, TikTok y YouTube. Facebook es el canal más activo para interactuar con la marca. La cuenta de Twitter/X (@renaultperu) no ha registrado actividad desde 2021. YouTube y TikTok son canales de contenido y no funcionan como vía de soporte directo.
Dirección
Sede principal de Derco Perú S.A.: Av. Manuel Olguín 327, Santiago de Surco, Lima, Perú.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía de un vehículo Renault en Perú?
La garantía estándar es de 3 años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Cubre defectos de fabricación y se mantiene válida siempre que los mantenimientos se realicen en talleres autorizados Derco.
¿Cómo puedo agendar una cita de mantenimiento?
Puedes hacerlo desde la sección «Agenda tu cita» en renault.pe o a través del canal de WhatsApp de Derco. Ten a la mano la placa de tu vehículo para completar el proceso.
¿Qué incluye el servicio de Renault Asistencia?
Renault Asistencia cubre auxilio mecánico básico, remolque por avería o accidente, y asistencia en caso de pérdida de llaves o falta de combustible. Funciona las 24 horas en todo el territorio nacional y se contacta al (01) 713-5050.
¿Dónde encuentro la red de talleres autorizados?
El listado completo de concesionarios y talleres autorizados Derco a nivel nacional está en la sección «Concesionarios» de renault.pe. Puedes filtrar por ciudad para encontrar el más cercano a tu ubicación.
¿Cómo solicito un test drive?
Completa el formulario en la sección «Test Drive» de renault.pe, elige el modelo que quieres probar y el concesionario de preferencia. Un asesor se pondrá en contacto para confirmar la fecha y los detalles.
¿Qué opciones de financiamiento ofrece Renault Perú?
Renault Perú trabaja principalmente con Amicar, que ofrece financiamiento convencional y crédito inteligente con opciones de cuota inicial variable según el perfil crediticio. También se aceptan tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el canal de WhatsApp para consultas rápidas de stock o disponibilidad de modelos.
- Ten a la mano el número de chasis (VIN) cuando consultes sobre repuestos o garantías.
- Agenda tu cita de mantenimiento con al menos dos semanas de antelación desde la web para asegurarte disponibilidad.
- Para emergencias en carretera, llama directamente a Renault Asistencia al (01) 713-5050, disponible las 24 horas.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Renault Perú y Derco han alertado sobre páginas falsas de Facebook y sitios web que ofrecen remates de vehículos a nombre de la marca. Renault Perú no solicita pagos a cuentas personales ni realiza subastas a través de redes sociales. Si recibes una oferta de este tipo, consulta el comunicado oficial en derco.com.pe/comunicado-importante y verifica siempre que estés navegando en el sitio oficial renault.pe.
Sobre Renault Perú
Renault es una marca automotriz francesa con presencia en el mercado peruano a través de su representante oficial, Derco Perú S.A. (RUC 20381665511). La oferta abarca SUVs, sedanes y vehículos comerciales, junto con servicios de mantenimiento posventa y financiamiento vehicular a través de Amicar.
Derco opera una red de concesionarios en las principales ciudades del país. Los establecimientos Renault en Lima acumulan una puntuación media de 3,2 sobre 5 según más de 1.500 valoraciones en Google Maps (promedio de los principales concesionarios de Lima, a fecha de 2024).
Otras guías
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