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Aufbau, anteriormente conocido como ReifStore, es el distribuidor autorizado de Apple en Chile. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, sus horarios y consejos concretos para resolver dudas o incidencias de la forma más directa posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Aufbau (antes ReifStore)
Aufbau dispone de chat en vivo en su web, teléfono en horario comercial, correo electrónico y redes sociales activas. Para consultas urgentes, el chat en la web oficial suele ser la opción más rápida; para gestiones documentadas como garantías o devoluciones, el correo o el formulario web son más adecuados.
Servicio al cliente de Aufbau – Chat en vivo
El chat de Aufbau está disponible en aufbau.cl durante el horario comercial en Chile. Es el canal recomendado para preguntas sobre pedidos, disponibilidad de stock o condiciones de garantía.
Para clientes en Perú, Mac Center -la marca del mismo grupo para ese mercado- ofrece atención por WhatsApp en el +51 992 978 677, de lunes a domingo de 10:00 a 22:00 (hora Perú).
Servicio al cliente de Aufbau – Teléfono
La central de atención telefónica del Grupo Yáneken atiende en el +56 2 2339 1000, de lunes a viernes en horario de oficina. El costo de la llamada corresponde a tarifa local según el operador contratado.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Aufbau – Correo electrónico
Para consultas generales de atención al cliente, el correo es [email protected]. Los asuntos relacionados con el servicio técnico autorizado se gestionan a través de [email protected]. También está disponible el formulario web en aufbau.cl/contacto para enviar consultas de forma estructurada.
Servicio al cliente de Aufbau – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Aufbau en aufbau.cl/ayuda recoge preguntas frecuentes y guías de autoservicio. Para abrir una consulta formal, el formulario de contacto está disponible en aufbau.cl/contacto.
Dirección
La sede central de Aufbau (RUT 79.950.280-1) está ubicada en Avenida Presidente Kennedy 7900, Vitacura, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para devolver un producto si me arrepiento de la compra?
Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución. El artículo debe estar sellado, con el embalaje original intacto y sin uso. La gestión se puede iniciar a través del formulario de contacto web o directamente en una tienda física.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido online?
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el transportista asignado. También puedes consultar el estado en la sección «Mis Pedidos» de la web oficial de Aufbau.
¿Qué cubre la garantía legal de los productos Apple en Aufbau?
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación. Al ser distribuidor oficial de Apple, Aufbau gestiona la reparación, cambio o devolución tras una evaluación técnica autorizada.
¿Puedo entregar mi iPhone antiguo como parte de pago?
Sí, a través del programa Apple Trade In puedes llevar tu equipo usado a una tienda Aufbau para una evaluación técnica. Si cumple los requisitos del programa, recibirás un abono aplicable a la compra de un nuevo dispositivo.
¿Qué hago si recibo un producto con daños físicos?
Debes notificarlo a [email protected] dentro de las primeras 24 horas tras la recepción. Adjunta fotos del embalaje y del producto para que el equipo pueda gestionar el cambio por daño de transporte.
¿Puedo cancelar un pedido una vez realizado?
La cancelación es posible siempre que el pedido no haya sido despachado aún; hay que contactar con el servicio al cliente lo antes posible. Una vez pagado el pedido, no se permiten modificaciones en los productos seleccionados.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el formulario de contacto web en lugar del teléfono para consultas que requieren seguimiento escrito – suele generar respuesta más rápida que la línea en horas punta.
- Para temas de garantía técnica, acude directamente a una tienda Aufbau – el proceso presencial es más ágil que la gestión por correo.
- Ten a mano el número de pedido y el RUT de compra antes de contactar al servicio al cliente – son los datos que te pedirán para localizar la transacción.
- Si llamas por teléfono, hazlo preferiblemente a primera hora de la mañana para evitar tiempos de espera más largos en horas punta.
Cuidado con sitios web fraudulentos que usan el nombre ReifStore
Advertencia: Estafas
Se han detectado múltiples sitios web fraudulentos que utilizan el nombre «ReifStore» para engañar a consumidores. La marca oficial cambió su nombre a Aufbau y el único sitio web legítimo es aufbau.cl. Aufbau ha alertado sobre estos intentos de fraude a través de sus perfiles oficiales en redes sociales (@aufbau_cl).
Sobre Aufbau (antes ReifStore)
Aufbau es un distribuidor autorizado de Apple en Chile, anteriormente conocido como ReifStore. La empresa ofrece la venta de productos Apple, accesorios y servicio técnico especializado, con presencia en las principales ciudades del país. Opera bajo el paraguas del Grupo Yáneken y también gestiona el negocio de Apple en Perú bajo la marca Mac Center.
Los clientes valoran la tienda con una puntuación media de 3,8 de 5 en Google Reviews (a fecha de mayo de 2026), acumulada entre más de 5.000 valoraciones en sus distintas sucursales. Entre los puntos de mejora que mencionan los usuarios destacan los retrasos en despachos a regiones y los tiempos de evaluación en el servicio técnico.
Los métodos de pago aceptados son tarjetas de crédito, tarjetas de débito a través de Webpay, transferencia bancaria y el programa Apple GiveBack (Trade-in). Aufbau emite boleta o factura según lo que el cliente elija durante el proceso de compra en línea.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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