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Pullman Bus es una de las empresas de transporte interurbano más grandes de Chile, con más de 80 años conectando ciudades a lo largo del país y con rutas internacionales a Perú, Argentina y Brasil. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, centro de ayuda, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Pullman Bus
Pullman Bus ofrece varios canales de atención: WhatsApp, un call center disponible todos los días, correo electrónico, una mesa de ayuda online y una app para gestionar pasajes. Para consultas urgentes el teléfono sigue siendo la vía más directa; para trámites de anulación o reclamos, la mesa de ayuda online permite hacer seguimiento con un número de ticket.
Servicio al cliente de Pullman Bus – WhatsApp
Pullman Bus dispone de asistencia digital por WhatsApp en el número +56 9 9619 3091, con atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. También hay un chat web con bot disponible las 24 horas en pullmanbus.cl; fuera de horario comercial el bot puede orientarte, y en horario de oficina los agentes retoman la conversación.
Servicio al cliente de Pullman Bus – Teléfono
El call center principal de Pullman Bus es el 600 600 0018, con atención de lunes a domingo de 08:00 a 22:00; la llamada tiene costo de tarifa local desde fijos y celulares. Para contacto con la oficina central puedes marcar el +56 2 2421 3636.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Domingo | 08:00 – 22:00 |
Servicio al cliente de Pullman Bus – Correo electrónico
Para atención al cliente puedes escribir a [email protected]. Si tienes consultas de posventa o incidencias con un viaje ya realizado, la dirección específica es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en pullmanbus.cl/contactanos.
Servicio al cliente de Pullman Bus – Centro de ayuda
La mesa de ayuda online de Pullman Bus en mesadeayuda.pullman.cl permite abrir tickets de soporte con número de seguimiento, lo que facilita el rastreo de reclamos y solicitudes de devolución. Es la vía recomendada cuando necesitas dejar constancia escrita de un reclamo y disponer de un número de referencia para el seguimiento.
App de Pullman Bus
La app de Pullman Bus está disponible para iOS y Android y permite comprar pasajes, consultar horarios, anular pasajes y hacer seguimiento de buses en tiempo real. Descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Pullman Bus en redes sociales
Pullman Bus mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn y TikTok. Facebook e Instagram son los canales donde la empresa publica novedades con mayor frecuencia; para consultas de atención es preferible usar WhatsApp o el call center, ya que las redes sociales no garantizan tiempos de respuesta específicos.
Dirección
La oficina central y terminal de Pullman Bus se encuentran en San Borja 235, Estación Central, Santiago, Chile. Para gestiones urgentes como reclamos de equipaje o cambios de último momento, acudir directamente al terminal es la opción más rápida.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo anular mi pasaje comprado por internet?
Entra en el sitio oficial pullmanbus.cl, ve a la sección «Anulación de Pasajes» e ingresa tu código de reserva y RUT. La anulación debe hacerse con al menos 4 horas de anticipación a la salida. Ten en cuenta que se retiene el 15% del valor del pasaje; el 85% restante se devuelve por el mismo medio de pago.
¿Cuánto equipaje puedo llevar sin costo?
Cada pasajero tiene derecho a una franquicia de equipaje sin cargo adicional; el límite exacto de peso y volumen figura en las preguntas frecuentes oficiales de Pullman Bus. Si necesitas enviar bultos de mayor tamaño, Pullman Bus dispone del servicio Pullman Cargo.
¿Con cuánta anticipación debo llegar al terminal?
Se recomienda llegar al menos 30 minutos antes de la hora programada de salida. Ese margen te da tiempo para localizar el andén y entregar el equipaje sin contratiempos.
¿Qué hago si perdí mi equipaje?
Presenta el reclamo de forma inmediata al llegar a tu destino, ante el personal de la empresa en la agencia o terminal. Lleva el comprobante de equipaje que te entregaron al momento del embarque, ya que es el documento necesario para iniciar el trámite.
¿Los niños pagan pasaje?
Las condiciones tarifarias para menores pueden variar según la ruta y la edad. Consulta la política vigente en las preguntas frecuentes de Pullman Bus o llama al 600 600 0018 para obtener información actualizada antes de comprar el pasaje.
¿Se permiten mascotas en el bus?
La política sobre transporte de mascotas puede variar y conviene verificarla antes del viaje. Consulta la información actualizada en las preguntas frecuentes de Pullman Bus o llama al call center en el 600 600 0018.
¿Puedo cambiar la fecha u hora de mi pasaje?
Los cambios de fecha u hora están sujetos a disponibilidad y deben realizarse con al menos 4 horas de anticipación a la salida original. Para conocer el procedimiento actualizado y las condiciones aplicables, consulta pullmanbus.cl/condiciones-del-servicio o llama al 600 600 0018.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Genera un ticket en la mesa de ayuda online: obtendrás un número de seguimiento que facilita el rastreo de tu reclamo o solicitud.
- Para asuntos urgentes acude directamente al terminal San Borja 235 en Estación Central, Santiago, donde el personal puede atenderte de inmediato.
- Ten a mano tu código de reserva o RUT del pasajero antes de llamar o escribir: son los datos que el agente pedirá primero para identificar tu compra.
- Si prefieres el canal digital, el WhatsApp (+56 9 9619 3091) atiende de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y suele ser más ágil que el correo electrónico.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: sitios falsos que imitan a Pullman Bus
Se han detectado sitios web falsos que copian la apariencia de Pullman Bus para capturar datos bancarios de compradores desprevenidos. La empresa advierte que la única web oficial para comprar pasajes es pullmanbus.cl. Antes de ingresar tus datos de pago, comprueba que la URL comience exactamente con ese dominio. Si sospechas de un sitio fraudulento, consulta la página de seguridad oficial en pullmanbus.cl/blog/seguridad-en-tu-compra.
Sobre Pullman Bus
Empresa de Transportes Pullman Chile S.A. (RUT 93.460.000-2) es una de las empresas de transporte interurbano de pasajeros más grandes de Chile, con más de 80 años de trayectoria. Opera una extensa red de rutas que conecta ciudades chilenas de norte a sur, además de servicios internacionales hacia Perú, Argentina y Brasil.
Además del transporte de pasajeros, Pullman Bus gestiona Pullman Cargo, su división de envío de encomiendas con tiempos de entrega de 24 a 48 horas en rutas principales. Los pasajes pueden pagarse con WebPay Plus, tarjetas de crédito, Redcompra y Khipu, tanto en el sitio web como en agencias físicas.
La empresa tiene una valoración de 2,2 de 5 en plataformas como Google Reviews y Reclamos.cl (a fecha de 2026), con más de 5.000 opiniones registradas. Los usuarios señalan con frecuencia problemas con retrasos y con el proceso de devoluciones. Su sede central y terminal principal se ubican en San Borja 235, Estación Central, Santiago.
Otras guías
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