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Pro:Direct Soccer es uno de los minoristas especializados en fútbol más grandes del mundo, con una plataforma propia para España en prodirectsport.es. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, los horarios actualizados y los pasos más útiles para gestionar pedidos, devoluciones y envíos.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Pro:Direct Soccer
Pro:Direct Soccer ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto en su web. Para consultas urgentes el chat es la opción más directa cuando está disponible; para reclamaciones o devoluciones, el correo electrónico es más efectivo.
Servicio al cliente de Pro:Direct Soccer – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible a través de la sección de ayuda del sitio web oficial. El servicio combina respuestas automáticas con agentes humanos según la disponibilidad del equipo. Cuando el chat no aparece activo, el correo electrónico es la mejor alternativa.
Servicio al cliente de Pro:Direct Soccer – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de Pro:Direct Soccer es el +44 371 423 2020. Se trata de una llamada internacional a Reino Unido; el coste depende de tu operador. El horario de atención desde España es de lunes a viernes de 10:00 a 22:00, sábados de 10:00 a 18:30 y domingos de 11:00 a 17:00.
| Día | Horario (hora de España peninsular) |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 10:00-22:00 |
| Sábado | 10:00-18:30 |
| Domingo | 11:00-17:00 |
Servicio al cliente de Pro:Direct Soccer – Correo electrónico
Para clientes en España, la dirección principal es [email protected]. Si compras desde otro país de la Unión Europea, también puedes escribir a [email protected]. Alternativamente, usa el formulario de contacto en prodirectsport.es/help/contact-us/.
Servicio al cliente de Pro:Direct Soccer – Centro de ayuda
El centro de ayuda en prodirectsport.es/help/ incluye guías sobre pedidos, devoluciones, envíos y métodos de pago. Desde allí también puedes acceder al formulario de contacto y gestionar devoluciones directamente si tienes cuenta registrada.
App de Pro:Direct Soccer
La app oficial de Pro:Direct Soccer está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes consultar el seguimiento de tus pedidos, revisar el historial de compras, gestionar devoluciones y activar notificaciones de stock.
iOS y Android
Dirección
La sede central de Pro-Direct Sport Ltd se encuentra en Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución desde España?
Debes solicitar la devolución en la sección «Mis pedidos» de tu cuenta en un plazo de 28 días desde que recibes el artículo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, y el producto debe estar en su estado original.
¿Cuánto tarda un pedido en llegar a España?
El envío estándar tarda entre 8 y 10 días laborables. Al finalizar la compra también puedes elegir una opción Premium con seguimiento más detallado y entrega más rápida.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez confirmado?
En general no es posible cancelar un pedido una vez procesado, debido al sistema automático de almacén. Si no quieres el artículo, tendrás que esperar a recibirlo y gestionarlo como una devolución.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Escribe a [email protected] adjuntando fotos del defecto y tu número de pedido. El equipo te indicará los pasos para la sustitución o el reembolso.
¿Se pueden devolver botas personalizadas?
No. Los productos personalizados -con nombre, número o banderas- no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación.
¿Cuánto cuesta el envío a España?
El coste varía entre 10 € y 16 € según el peso y el volumen del paquete. El importe exacto se muestra antes de confirmar el pago al finalizar la compra.
¿Tienen tienda física en España?
No. Pro:Direct Soccer opera exclusivamente de forma online en España; sus almacenes principales están en el Reino Unido.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi envío?
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en tu área de cliente en prodirectsport.es.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa PayPal al pagar para tener una capa adicional de protección en caso de disputa.
- Gestiona las devoluciones desde «Mis pedidos» en tu cuenta: es más rápido que escribir al servicio de atención.
- Si el chat no está disponible, usa el correo electrónico; es el canal más fiable fuera del horario pico.
- Para artículos defectuosos, incluye siempre fotos y el número de pedido en el primer correo para evitar varios intercambios.
- Si necesitas el artículo con urgencia, elige el envío Premium al finalizar la compra; el estándar tarda entre 8 y 10 días laborables a España.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: Estafas
Existen sitios web con nombres similares a Pro:Direct que ofrecen descuentos de más del 70%, sin relación con la empresa oficial. El sitio oficial para España es prodirectsport.es; cualquier otra dirección que imite su nombre o imagen debe tratarse con cautela.
Sobre Pro:Direct Soccer
Pro-Direct Sport Ltd, conocida comercialmente como Pro:Direct Soccer, es el minorista especializado en fútbol más grande del mundo. Desde su sede en Newton Abbot, Devon (Reino Unido), comercializa botas de fútbol, equipaciones y accesorios de marcas líderes como Nike, Adidas y Puma. La empresa opera con un enfoque global pero cuenta con una plataforma web dedicada y soporte específico para el mercado español en prodirectsport.es.
La empresa está registrada en el Reino Unido con el número 04245687. Para clientes habituales dispone del programa de fidelización Pro:Direct Elite, con beneficios exclusivos y acceso anticipado a ofertas. Acepta pagos con Visa, Mastercard, American Express, PayPal, UnionPay y Klarna. En Trustpilot acumula más de 173.000 valoraciones con una puntuación de 4,0 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026). Entre los temas más frecuentes de los clientes desde España destacan los plazos del envío estándar y el coste de las devoluciones internacionales.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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