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Pneus Online es una de las principales plataformas europeas de venta online de neumáticos, con envío a domicilio o a más de 11.600 centros de montaje asociados en España. Esta guía recoge todos los canales de contacto del servicio al cliente de Pneus Online, con horarios, números de teléfono actualizados y consejos para resolver tus dudas rápidamente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Pneus Online
Pneus Online ofrece atención al cliente por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario web, disponibles de lunes a viernes en horario de oficina. Para consultas rápidas sobre stock o estado del envío, WhatsApp suele ser el canal más ágil.
Servicio al cliente de Pneus Online – WhatsApp
El servicio al cliente de Pneus Online está disponible por WhatsApp en el número +31 6 20089722, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Es el canal recomendado para consultas sobre disponibilidad de stock, estado del envío y dudas rápidas antes de hacer un pedido.
Servicio al cliente de Pneus Online – Teléfono
El teléfono principal de Pneus Online es el 911 51 66 23 (tarifa local), disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. También hay una línea con tarificación especial en el 807 050 106, con coste adicional por minuto.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-17:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Pneus Online – Correo electrónico
Para gestiones por escrito, puedes contactar con Pneus Online en [email protected]. También hay un formulario de contacto en la sección de ayuda del sitio web, útil para adjuntar documentación o fotos en caso de incidencias con un pedido. Para asuntos de protección de datos, el contacto es [email protected].
Servicio al cliente de Pneus Online – Centro de ayuda
La sección de ayuda de Pneus Online está en neumaticos-pneus-online.es/ayuda-contacto.html. Desde allí puedes acceder al formulario de contacto, consultar las preguntas frecuentes y gestionar incidencias vinculadas a tu pedido a través del Espacio Cliente.
Pneus Online en redes sociales
Pneus Online tiene presencia activa en Facebook, Twitter (X) e Instagram. También cuenta con canal en YouTube y perfil en LinkedIn, aunque estos dos últimos son canales de contenido y no de soporte. Para consultas urgentes, el contacto directo por WhatsApp o teléfono es más efectivo que las redes sociales.
Dirección
La sede central de Pneus Online está en Regus Queens Tower, Delflandlaan 1, Amsterdam, 1062 EA, Países Bajos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes seguir el estado de tu pedido accediendo al Espacio Cliente en la web oficial. Una vez enviado el pedido, encontrarás allí el número de seguimiento del transportista para localizarlo en tiempo real.
¿Cuál es el plazo de entrega habitual en España?
El plazo de entrega estándar para España peninsular es de 3 a 5 días laborables desde la validación del pago. Los plazos pueden variar según la disponibilidad del stock y la ubicación del almacén.
¿Puedo devolver mis neumáticos si me he equivocado en las medidas?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Los neumáticos deben estar sin montar y en su estado original; los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error de la empresa o defecto del producto.
¿El envío a un centro de montaje tiene coste adicional?
El envío a uno de los más de 11.600 centros de montaje asociados de Pneus Online es gratuito si pides dos o más neumáticos. El coste del montaje se abona directamente al taller en el momento de la instalación.
¿Qué métodos de pago acepta Pneus Online?
Pneus Online acepta tarjetas Visa y Mastercard, PayPal y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan a través de canales seguros.
¿Cómo puedo reclamar una garantía o reportar un problema con mi pedido?
Para incidencias y reclamaciones de garantía, rellena el formulario de contacto en la sección Ayuda – Contacto del sitio web. Adjunta fotos del producto y el número de pedido para agilizar la gestión.
¿Cómo puedo obtener mi factura?
La factura está disponible en formato PDF dentro del Espacio Cliente, desde donde puedes descargarla una vez confirmado el pedido.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
La cancelación es posible solo si el pedido no ha sido preparado para el envío. Las modificaciones de dirección o producto requieren cancelar el pedido existente y realizar uno nuevo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de referencia del pedido antes de contactar por cualquier canal.
- Usa WhatsApp para consultas sobre stock o estado del envío: suele ser más rápido que el teléfono.
- Para incidencias, gestiona el caso desde el Espacio Cliente vinculándolo directamente al pedido afectado.
- Al recibir los neumáticos, revisa el código DOT y fotografía cualquier defecto antes de contactar con atención al cliente.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Pneus Online
Se han detectado sitios web clonados y perfiles falsos en redes sociales que suplantan a Pneus Online para ofrecer descuentos irreales y robar datos bancarios. Compra únicamente en neumaticos-pneus-online.es y desconfía de cualquier oferta recibida por canales no oficiales.
Sobre Pneus Online
Pneus Online (PNEUS ONLINE TRADING C.V.) es una plataforma europea de venta online de neumáticos fundada en 2001. Comercializa neumáticos para coches, motos y otros vehículos, además de llantas y accesorios, con presencia en España, Francia, los Países Bajos, Alemania y otros mercados europeos.
Cuenta con una red de más de 11.600 centros de montaje asociados en España, donde los clientes pueden recibir los neumáticos directamente para su instalación. Los pedidos se pueden enviar a domicilio o a cualquiera de estos centros, con un plazo de entrega estándar de 3 a 5 días laborables.
En Trustpilot, Pneus Online acumula más de 9.500 valoraciones con una puntuación de 3,0 de 5 (a fecha de junio de 2026). Los clientes destacan los precios competitivos, aunque algunos señalan retrasos en la entrega y dificultad para contactar por teléfono en horas punta.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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