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Plantamus es un vivero online especializado en plantas de jardín, frutales y árboles forestales, con sede en Galicia y envíos a toda la Península y Baleares. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y consejos para resolver tu consulta con rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Plantamus
Plantamus atiende a sus clientes principalmente por WhatsApp, teléfono y correo electrónico. WhatsApp es el canal más práctico para incidencias con plantas recibidas, ya que permite adjuntar fotos directamente. Para dudas rápidas sobre pedidos, el teléfono suele ser la opción más ágil.
Servicio al cliente de Plantamus – WhatsApp
Plantamus dispone de WhatsApp en el número 676 549 958, atendido por una persona real. Es el canal recomendado para incidencias con plantas dañadas o en mal estado, ya que puedes adjuntar fotos para que el equipo evalúe el caso en el momento. El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, y los sábados de 10:00 a 14:00.
Servicio al cliente de Plantamus – Teléfono
El teléfono principal de atención al cliente de Plantamus es el 981 699 303 (tarifa nacional estándar). También puedes llamar al móvil 676 549 958 (tarifa móvil estándar). Ambos números están disponibles en el mismo horario: lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, y los sábados de 10:00 a 14:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 10:00-14:00 y 16:00-20:00 |
| Sábados | 10:00-14:00 |
| Domingos | Cerrado |
Servicio al cliente de Plantamus – Correo electrónico
La dirección de correo electrónico de Plantamus para consultas y atención al cliente es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en su página web. El correo es el canal indicado para gestionar devoluciones, ya que la política exige notificar por escrito en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Servicio al cliente de Plantamus – Centro de ayuda
Plantamus mantiene una sección de preguntas frecuentes en su web donde puedes consultar dudas sobre envíos, devoluciones y cuidado de plantas sin necesidad de contactar con nadie. También dispone de un formulario de contacto en plantamus.com/p/contactar/ para enviar consultas escritas en cualquier momento.
Plantamus en redes sociales
Plantamus está en Facebook e Instagram, donde comparte contenido sobre plantas y jardinería. Puedes escribirles por Facebook si tienes una duda puntual, aunque para incidencias con pedidos los canales de atención directa (WhatsApp, teléfono o correo) son más eficaces. También cuentan con canal de YouTube con vídeos de cuidados y plantación, aunque no es un canal de soporte.
Dirección
Las instalaciones de Plantamus (vivero y oficinas centrales) se encuentran en Fonte da Viña, 6 – Beán, 15689 Ordes (A Coruña), España. Es posible recoger los pedidos directamente en el vivero si lo has indicado al hacer la compra o avisas con antelación.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si recibo una planta dañada?
Debes contactar con Plantamus en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el pedido, enviando fotografías del daño por WhatsApp o correo electrónico. El equipo evaluará el caso para proceder al reenvío o al abono correspondiente.
¿Envían a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?
No. Debido a las normativas fitosanitarias y los costes de aduanas, Plantamus no realiza envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Sus envíos cubren la Península y las Islas Baleares, además de Portugal.
¿Puedo recoger mi pedido en el vivero?
Sí. Puedes recoger tu pedido directamente en sus instalaciones de Ordes (A Coruña), bien seleccionando esa opción durante la compra o avisando previamente al equipo. Es una buena alternativa si vives cerca de Galicia y quieres evitar los costes de envío.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compra en función del peso total del pedido y el destino. Existen promociones de envío gratuito según el importe del pedido; los detalles exactos se muestran al finalizar la compra.
¿Las plantas llegan con maceta?
Depende del producto. Muchas plantas se envían en maceta o con el cepellón protegido, mientras que los árboles frutales en temporada de invierno suelen enviarse a raíz desnuda para facilitar el transporte y reducir el riesgo de daños.
¿Ofrecen asesoramiento para elegir la planta adecuada?
Sí. Puedes consultar al equipo de Plantamus sobre el clima y el tipo de suelo de tu zona a través del correo electrónico o el teléfono para recibir recomendaciones personalizadas. Para este tipo de consultas técnicas, contactar por la mañana suele dar los mejores resultados.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si recibes una planta en mal estado, usa WhatsApp para adjuntar fotos: es la forma más rápida de que el equipo evalúe el caso.
- Para consultas técnicas sobre cultivo o selección de plantas, llama por la mañana (10:00-14:00), cuando la atención suele ser más tranquila.
- Ten a mano tu número de pedido antes de llamar o escribir; agiliza mucho la gestión.
- Para devoluciones, notifica por escrito a [email protected] dentro de los 14 días naturales desde la recepción y guarda el embalaje original.
Sobre Plantamus
Plantamus es el nombre comercial de Viforsa, S.L., un vivero con sede en Ordes (A Coruña) especializado en la producción y venta online de plantas de jardín, frutales, árboles forestales y artículos de jardinería. Opera principalmente en España (Península y Baleares) y Portugal.
Los pedidos se envían a través de mensajería (MRW o SEUR) y el tiempo de preparación habitual es de 1 a 3 días, con entrega generalmente en 24-48 horas una vez expedido el paquete. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjeta de crédito y débito, PayPal, transferencia bancaria, Bizum y contra reembolso.
En Trustpilot, Plantamus tiene una valoración de 4,4 sobre 5 basada en unas 1.200 opiniones (mayo de 2026).
Otras guías
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