servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Phone House es uno de los distribuidores independientes de telefonía móvil más conocidos en España, con tiendas físicas en todo el país y venta online. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para el servicio al cliente: chat en vivo, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Phone House
Phone House ofrece chat en vivo, tres líneas de teléfono según el tipo de consulta, WhatsApp, correo electrónico y un formulario de contacto. Para incidencias urgentes, el chat o el teléfono de postventa son los canales más directos.
Servicio al cliente de Phone House – Chat en vivo
El chat está disponible en phonehouse.es y en el centro de ayuda, de lunes a viernes de 10:00 a 20:00. Combina bot y agente humano para resolver consultas sobre pedidos, stock y gestiones de cuenta.
Phone House también atiende por WhatsApp en el número 606 292 910, en el mismo horario que el chat.
Servicio al cliente de Phone House – Teléfono
Phone House dispone de tres líneas según el motivo de la llamada, todas con tarifa nacional. Para postventa y reclamaciones: 918 292 910, de lunes a viernes de 10:00 a 20:00. Para compras por teléfono: 911 333 333, de lunes a sábado de 09:00 a 22:00. Para seguros y servicio técnico: 911 783 336, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| Postventa | 918 292 910 | L-V 10:00-20:00 |
| Venta telefónica | 911 333 333 | L-Sa 09:00-22:00 |
| Seguros y Técnico | 911 783 336 | L-V 09:00-20:00 |
Servicio al cliente de Phone House – Correo electrónico
Para consultas de atención al cliente, la dirección es [email protected]. Para asuntos relacionados con la protección de datos, existe una dirección específica: [email protected]. También puedes abrir una solicitud a través del formulario de contacto del centro de ayuda.
Servicio al cliente de Phone House – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Phone House en ayuda.phonehouse.es recoge guías sobre pedidos, devoluciones, envíos, garantías y facturación. Desde allí también puedes enviar una solicitud de soporte o seguir el estado de una gestión ya abierta.
App de Phone House
La app oficial de Phone House está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes hacer seguimiento de pedidos, gestionar facturas, localizar tiendas y consultar promociones.
iOS y Android
Phone House en redes sociales
Phone House mantiene perfiles activos en Facebook, X (Twitter), Instagram y TikTok. También tiene canal en YouTube y página en LinkedIn. Las redes sociales son útiles para seguir novedades y ofertas; para resolver incidencias concretas, el chat o el teléfono son más eficaces.
Dirección
La sede central de The Phone House Spain S.L.U. está en Calle José Echegaray, 1, 28232 Las Rozas de Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ver dónde está mi pedido?
Entra en tu área de cliente en la web de Phone House y consulta la sección «Mis Pedidos». También puedes usar el enlace de seguimiento que recibes en el correo electrónico de confirmación tras la compra.
¿Qué hago si el móvil que compré falla desde el primer día?
Si el fallo ocurre en los primeros 15 días desde la compra, puedes solicitar un cambio por DOA (Dead on Arrival). Pasado ese plazo, la incidencia se gestiona a través del servicio técnico oficial de Phone House.
¿Cómo cancelo el seguro de móvil Geek Squad?
Para dar de baja el seguro Geek Squad, llama al 911 783 336 o escribe a [email protected] con tus datos personales y los del seguro.
¿Puedo recoger un pedido online en una tienda física?
Sí, Phone House ofrece el servicio Click & Collect. Al hacer el pedido online, selecciona la tienda donde quieres recogerlo y recibirás un SMS o email cuando esté listo para su recogida.
¿Qué necesito para recoger mi pedido en tienda?
Debes presentar el DNI original del titular de la compra y el código de recogida o número de pedido que hayas recibido por SMS o correo electrónico.
¿Cómo descargo mi factura?
Puedes descargarla desde tu zona de usuario en la sección «Mis Pedidos», una vez que el pedido haya sido entregado. Para facturas de pedidos más antiguos, usa el formulario de contacto del centro de ayuda.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si compraste en tienda y necesitas hacer una devolución, acude directamente a esa tienda física.
- Usa el chat de la web para consultas rápidas sobre disponibilidad de stock.
- Ten a mano el número de pedido cuando llames al teléfono de postventa.
- Para cancelar el seguro Geek Squad, llama al 911 783 336 o escribe a [email protected], no al servicio general.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Phishing y fraude
Phone House advierte sobre campañas de phishing que suplantan su identidad mediante SMS o correos falsos que prometen regalos o premios. En 2021 también sufrieron una brecha de datos que afectó a clientes en España. Si recibes un mensaje sospechoso en nombre de Phone House, no hagas clic en los enlaces y consulta su página oficial de seguridad.
Sobre Phone House
The Phone House Spain S.L.U. es un distribuidor independiente de telefonía móvil, accesorios y servicios de telecomunicaciones que opera exclusivamente en España. Tiene presencia tanto en tiendas físicas repartidas por todo el país como en su tienda online en phonehouse.es.
Entre sus servicios destacan el plan Remóvil para la compra de terminales usados certificados y el seguro de móvil Geek Squad, que cubre rotura accidental, robo y avería. Los pedidos online admiten devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, ya sea en tienda física -si la compra se hizo allí- o a través del área de cliente.
En Trustpilot, Phone House tiene una puntuación de 1,3 de 5 sobre más de 4.500 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más frecuentes giran en torno a reembolsos de pedidos cancelados, la gestión de garantías y la cancelación del seguro Geek Squad. Para este tipo de incidencias, los canales más directos son el teléfono de postventa y el chat de la web.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🛍️ Esta empresa pertenece al sector Compras y tiendas junto con 455 empresas más. Ver todos los sectores →