Peugeot México, filial de la marca francesa integrada en el grupo Stellantis, ofrece atención al cliente por teléfono, correo, portal web y app móvil. Esta guía reúne todos los canales de contacto verificados, los horarios y consejos para resolver tu consulta sin demoras.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Peugeot México
El canal más directo es el teléfono gratuito 800 LAPEUGEOT, disponible de lunes a viernes. Para gestiones escritas o seguimiento de citas, también puedes usar el correo electrónico, el formulario en el portal de clientes o la app MyPeugeot.
Servicio al cliente de Peugeot México – Teléfono
El número de atención al cliente de Peugeot México es 800 527 384 368 (800 LAPEUGEOT), gratuito desde líneas fijas en México. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Peugeot México – Correo electrónico
Puedes escribir a Peugeot México a través de [email protected]. También está disponible un formulario de contacto en el portal de clientes para gestiones que requieran documentación adjunta.
Servicio al cliente de Peugeot México – Portal de clientes
El portal MyPeugeot en línea permite agendar citas de servicio, enviar solicitudes de soporte y acceder al historial de mantenimiento de tu vehículo. También puedes usar la página de contacto oficial en peugeot.com.mx para consultar todas las opciones de atención disponibles.
App MyPeugeot
La app MyPeugeot, disponible para iOS y Android, permite gestionar citas de mantenimiento, contactar con el servicio de asistencia, localizar el vehículo y hacer seguimiento de los servicios contratados. Es útil para tener el historial y los datos del coche siempre a mano antes de llamar o visitar un distribuidor.
Peugeot México en redes sociales
Peugeot México tiene presencia activa en Facebook y X (Twitter), donde los clientes pueden enviar mensajes directos para consultas de atención. El canal de Instagram y el canal de YouTube son principalmente de contenido y no están orientados a soporte.
Dirección de Peugeot México
Las oficinas corporativas de Stellantis México (Peugeot México) se encuentran en Av. Insurgentes Sur N° 1898, 2do piso, Colonia Florida, C.P. 01030, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo agendar una cita de servicio para mi Peugeot?
Puedes agendar tu cita en la sección «Agendar Cita» del sitio oficial o desde la app MyPeugeot, eligiendo el distribuidor de tu preferencia. También puedes llamar al 800 527 384 368 de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00.
¿Cuál es la garantía de un vehículo Peugeot nuevo en México?
La garantía contractual estándar es de 3 años o 60.000 kilómetros, lo que ocurra primero, y cubre defectos de fabricación. Para activarla hay que acudir a un distribuidor autorizado con la factura del vehículo.
¿Qué servicios incluye Peugeot Assistance?
Peugeot Assistance incluye auxilio vial básico: cambio de llanta, paso de corriente, envío de combustible y remolque al distribuidor más cercano en caso de avería. Este servicio está incluido en los vehículos nuevos durante el periodo de garantía.
¿Dónde puedo consultar los precios de mantenimiento preventivo?
Peugeot México maneja un programa de «Precios Cerrados» para mantenimientos preventivos. Puedes consultarlos en el portal de clientes, en el sitio web oficial bajo la sección de posventa, o directamente en cualquier distribuidor autorizado.
¿Cómo puedo obtener el código de radio o un duplicado de llaves de mi Peugeot?
Este trámite se realiza de forma presencial en un distribuidor autorizado, presentando la factura del vehículo e identificación oficial. No es posible gestionarlo por teléfono ni por correo electrónico por razones de seguridad.
¿Qué debo hacer si mi vehículo Peugeot tiene un llamado a revisión (recall)?
Puedes verificar si tu número de identificación vehicular (VIN/NIV) tiene campañas de revisión pendientes en el sitio web oficial de Peugeot México. Si hay una revisión activa, contacta con tu distribuidor para programar la intervención, que no tiene costo para el propietario.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido de vehículo Peugeot?
Las cancelaciones y modificaciones de pedidos son posibles, pero están sujetas al contrato firmado con el distribuidor y pueden implicar penalizaciones. Para gestionarlo, contacta directamente con tu distribuidor o llama al 800 527 384 368.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el Número de Identificación Vehicular (VIN/NIV) antes de llamar: agiliza cualquier consulta sobre garantía, revisiones o historial de servicio.
- Usa el portal MyPeugeot para dar seguimiento a tus citas de servicio y evitar llamadas de seguimiento innecesarias.
- Si tu distribuidor local no resuelve el problema, contacta directamente al Centro de Atención a Clientes al 800 527 384 368.
- Para gestiones escritas que requieran documentación (fotos, facturas), usa el formulario del portal de clientes en lugar del correo electrónico.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Stellantis México ha advertido sobre fraudes en redes sociales donde se ofrecen vehículos a precios inusualmente bajos o se solicitan depósitos a cuentas personales. Peugeot México no realiza ventas ni cobra depósitos a través de perfiles personales en redes sociales. Verifica siempre que cualquier oferta provenga de un distribuidor oficial o de peugeot.com.mx.
Sobre Peugeot México
Peugeot México es la filial oficial de la marca francesa en el país, operada por Stellantis México, S.A. de C.V. Ofrece una gama de vehículos particulares y comerciales, junto con servicios de mantenimiento, refacciones y financiamiento a través de su red de distribuidores autorizados en todo el territorio nacional.
Entre las incidencias más frecuentes que reportan los clientes destacan demoras en la disponibilidad de refacciones específicas, tiempos prolongados de respuesta en trámites de garantía y diferencias en la calidad de atención entre distintos concesionarios. La valoración de Peugeot México en Trustpilot es de 2,1 de 5, basada en alrededor de 150 registros (a fecha de junio de 2026).
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