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Pepephone atiende a sus clientes por WhatsApp, teléfono y correo electrónico los siete días de la semana. En esta guía encontrarás todos los datos de contacto actualizados, los horarios y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Pepephone
El canal más ágil para consultas cotidianas es WhatsApp, donde Pepephone combina un asistente automático con agentes humanos. Para gestiones más complejas, el teléfono 1706 es gratuito desde España y está disponible de lunes a domingo.
Servicio al cliente de Pepephone – WhatsApp
Pepephone atiende por WhatsApp en el número +34 634 501 212, de lunes a domingo de 08:00 a 23:45. El servicio funciona con un bot inicial que deriva a agentes humanos cuando la consulta lo requiere. También puedes contactar por mensaje directo en X (Twitter) y Facebook en el mismo horario.
Servicio al cliente de Pepephone – Teléfono
El número de atención al cliente de Pepephone es el 1706, gratuito desde cualquier línea española. Desde el extranjero, llama al +34 634 501 212. El horario es de lunes a domingo de 08:00 a 23:45.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 08:00 – 23:45 |
Servicio al cliente de Pepephone – Correo electrónico
Para reclamaciones y consultas generales, escribe a [email protected]. Para asuntos relacionados con la protección de datos personales, la dirección específica es [email protected].
Servicio al cliente de Pepephone – Centro de ayuda
El centro de ayuda en ayuda.pepephone.com recoge artículos sobre configuración de APN, portabilidades, facturación y cobertura. La página de contacto oficial está en pepephone.com/atencion-al-cliente.
App de Pepephone
La app Mi Pepephone, disponible para iOS y Android, permite consultar facturas, gestionar gigas, configurar el roaming, bloquear la SIM y cambiar de tarifa desde el móvil. Para gestiones habituales de cuenta es el canal más cómodo y evita tiempos de espera.
iOS y Android
Dirección
La sede social de Pepe Mobile S.L.U. se encuentra en Avenida de Bruselas 38, 28108 Alcobendas (Madrid).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo activar el roaming con Pepephone?
El roaming se activa automáticamente para voz y datos en la Unión Europea. Para viajar a otros países, verifica la configuración en la app Mi Pepephone o contacta con atención al cliente antes de salir.
¿Qué pasa con los gigas que no consumo?
Los gigas que no uses durante el mes se acumulan automáticamente para el mes siguiente. El sistema consume primero los gigas acumulados y después los de la tarifa del mes en curso.
¿Cómo configuro el APN de Pepephone?
Ve a Ajustes > Redes Móviles > APN y crea un nuevo perfil con el nombre «Pepephone» y el APN «gprs.pepephone.com». Guarda los cambios y reinicia el dispositivo para que la configuración surta efecto.
¿Pepephone tiene compromiso de permanencia?
No. Ninguna tarifa de Pepephone, ni móvil ni fibra, incluye permanencia. Puedes darte de baja en cualquier momento sin penalización.
¿Qué cobertura tiene Pepephone?
Pepephone utiliza la red del Grupo MásMóvil (Yoigo) y mantiene acuerdos con Orange y Movistar para garantizar cobertura en todo el territorio nacional.
¿Cómo pido un duplicado de mi tarjeta SIM?
Llama al 1706 para solicitar el duplicado. El envío se realiza por mensajería; en el momento de la solicitud te indicarán el coste de gestión aplicable.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa WhatsApp para consultas rápidas: el bot inicial clasifica tu caso y conecta con un agente humano más deprisa que la espera telefónica en horas punta.
- Ten a mano el DNI del titular de la línea y los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria domiciliada; el agente los pedirá para verificar tu identidad.
- Los cambios de tarifa se gestionan desde la app Mi Pepephone sin llamar; ten en cuenta que se aplican el día 1 del mes siguiente.
- Consulta el centro de ayuda en ayuda.pepephone.com antes de llamar; muchas incidencias de configuración tienen guías paso a paso.
Cuidado con estafas en nombre de Pepephone
Advertencia: Estafas
Pepephone ha alertado públicamente de dos fraudes recurrentes: el vishing, donde alguien llama haciéndose pasar por la operadora para anunciar subidas de precio falsas y obtener datos personales, y el Wangiri, llamadas perdidas de números internacionales que buscan que devuelvas la llamada a un número de tarificación especial. Si recibes una llamada sospechosa en nombre de Pepephone, cuelga y verifica contactando directamente con el 1706.
Sobre Pepephone
Pepephone, cuya razón social es Pepe Mobile S.L.U., es un operador de telefonía móvil y fibra óptica que opera en España. Forma parte del Grupo MásMóvil y se ha distinguido por su política de transparencia y por la ausencia de permanencia en todas sus tarifas, tanto de móvil como de fibra.
Su oferta incluye tarifas móviles con gigas acumulables y packs de fibra con móvil que incorporan opción de Netflix incluido. El único método de pago aceptado es la domiciliación bancaria mediante IBAN español. En Trustpilot España acumula alrededor de 2.500 valoraciones con una puntuación de 1,4 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
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