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Penélope Seguros es una aseguradora española especializada en seguros de coche y moto para mujeres, con coberturas diseñadas para sus necesidades específicas. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles: teléfono, correo electrónico, app y redes sociales, con los horarios actualizados y consejos para resolver tu consulta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Penélope Seguros
El teléfono es el canal principal de atención al cliente de Penélope Seguros, con líneas distintas para gestión de pólizas, contratación y asistencia en viaje. Para trámites como declarar un parte de accidente o solicitar grúa, la app es la alternativa más rápida sin necesidad de esperar en línea.
Servicio al cliente de Penélope Seguros – Teléfono
El número principal de atención al cliente es el 919 181 100 (tarifa nacional), disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 15:00. Para contratación y presupuestos, el número es el 919 180 000, con atención hasta las 21:00 entre semana. La línea de asistencia en viaje, el 900 700 709, es gratuita y opera las 24 horas los 365 días del año. También disponen de fax en el número 918 072 047.
Líneas adicionales según el tipo de consulta:
- Gestión de partes de accidente: 919 181 102 (lunes a viernes, 08:00-20:00)
- Asistencia en viaje desde el extranjero: 919 181 101 (24 h, tarifa internacional)
| Línea | Horario |
|---|---|
| Atención al cliente (919 181 100) | Lunes a viernes 09:00-20:00, sábados 09:00-15:00 |
| Contratación (919 180 000) | Lunes a viernes 09:00-21:00, sábados 09:00-15:00 |
| Asistencia en viaje (900 700 709) | 24 horas, 365 días – gratuito |
| Partes de accidente (919 181 102) | Lunes a viernes 08:00-20:00 |
| Fax (918 072 047) | – |
Servicio al cliente de Penélope Seguros – Correo electrónico
La dirección de correo electrónico de atención al cliente es [email protected], gestionada por la matriz Línea Directa Aseguradora. También puedes enviar tu consulta desde el formulario de contacto en la página web oficial.
Servicio al cliente de Penélope Seguros – Centro de ayuda
En la sección de preguntas frecuentes de penelopeseguros.com puedes resolver dudas sobre pólizas, recibos, coberturas y trámites habituales sin necesidad de llamar. La página de contacto incluye además un formulario web para enviar tu consulta directamente al equipo de atención.
App de Penélope Seguros
La app de Penélope Seguros para iOS y Android permite gestionar partes de accidente, solicitar grúa con geolocalización en tiempo real, consultar la póliza y descargar recibos. Para trámites urgentes es la opción más directa sin necesidad de llamar por teléfono.
Penélope Seguros en redes sociales
Penélope Seguros tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Para consultas generales rápidas, los mensajes directos en Facebook o X son una alternativa al teléfono. El canal de YouTube es informativo y no está habilitado para atención al cliente.
Dirección
Sede social de Línea Directa Aseguradora (matriz de Penélope Seguros): Calle Isaac Newton, 7, Tres Cantos, 28760 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo dar un parte de accidente?
La forma más rápida es a través de la app de Penélope Seguros o del Área de Cliente en la web. Si prefieres llamar, el número específico para partes es el 919 181 102, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00.
¿Cómo solicito una grúa si me he quedado sin batería?
Puedes pedirla llamando al 900 700 709 (gratuito, 24 horas) o desde la app de Penélope Seguros, que usa tu ubicación para localizar la grúa más cercana y agilizar la asistencia.
¿Qué cubre la cobertura de «Robo de bolso»?
Esta cobertura protege el bolso y su contenido -objetos personales- si te lo roban dentro del vehículo. El límite económico depende de las condiciones particulares de tu póliza.
¿En qué consiste la asistencia para embarazadas?
Es un servicio exclusivo de Penélope Seguros que incluye el traslado a centros médicos para revisiones o si te encuentras indispuesta durante el trayecto. Solo está disponible para clientas de la aseguradora.
¿Puedo elegir libremente el taller para reparar mi coche?
Depende de la modalidad que hayas contratado. Penélope Seguros trabaja con una red de talleres colaboradores, pero hay opciones de póliza que permiten la libre elección de taller. Consulta tus condiciones particulares para saber qué aplica en tu caso.
¿Cómo accedo a mi Área de Cliente si he olvidado la contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona la opción «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce tu DNI. Recibirás un enlace de recuperación en el correo electrónico registrado en la póliza.
¿Cómo cancelo mi póliza?
Para cancelar la póliza debes comunicarlo con al menos un mes de antelación al vencimiento. Si contrataste a distancia (online o por teléfono), tienes 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin penalización, aunque se cobra la parte proporcional de la prima por los días en que el seguro ha estado activo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para declarar un parte de accidente sin esperas telefónicas, usa la app o el Área de Cliente en vez de llamar.
- Ten a mano el número de póliza o el DNI del titular antes de llamar – reduce el tiempo de identificación en línea.
- Para consultas generales sin datos de póliza, los mensajes directos en Facebook o X son más ágiles que el teléfono.
- Si necesitas asistencia en carretera, llama directamente al 900 700 709 (gratuito, 24 h) en lugar del número de atención general.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Penélope Seguros
El grupo Línea Directa Aseguradora ha advertido de intentos de phishing mediante SMS y correos falsos que solicitan datos bancarios o pagos urgentes haciéndose pasar por la compañía. Penélope Seguros nunca te pedirá datos de tarjeta ni contraseñas por estos canales. Ante cualquier mensaje sospechoso, contacta directamente con el 919 181 100 antes de facilitar ningún dato.
Sobre Penélope Seguros
Penélope Seguros es una marca de Línea Directa Aseguradora (A-80480282), creada para ofrecer seguros de automóvil y motocicleta adaptados a las mujeres. Nació con coberturas pensadas para sus necesidades: robo del bolso dentro del vehículo, asistencia en carretera para embarazadas y acceso a una red de talleres colaboradores en toda España.
Línea Directa Aseguradora, con sede en Tres Cantos (Madrid), es una de las principales aseguradoras directas del mercado español. Penélope Seguros comparte con el grupo su infraestructura de atención al cliente, incluyendo el Área de Cliente y la app para iOS y Android.
En Trustpilot, Penélope Seguros tiene una valoración de 1,4 sobre 5 (a fecha de abril de 2026, con aproximadamente 250 opiniones). Las quejas más frecuentes entre clientes giran en torno a incrementos de prima en la renovación y tiempos de gestión de siniestros. Para trámites urgentes, la app y el teléfono de asistencia directo son las opciones más valoradas.
Otras guías
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