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PCEL es una tienda mexicana especializada en componentes de cómputo, laptops, servidores y gadgets con sede en Monterrey, que vende tanto en línea como en sus sucursales físicas. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente de PCEL – WhatsApp, teléfono, correo electrónico y más – para que puedas resolver tu consulta de la forma más directa.
Cómo contactar con el servicio al cliente de PCEL
PCEL ofrece atención por WhatsApp, teléfono, chat en vivo y correo electrónico. Para consultas rápidas sobre disponibilidad de stock, WhatsApp es el canal más ágil; para incidencias con pedidos o reclamaciones, el teléfono o el correo [email protected] son las opciones más adecuadas.
Servicio al cliente de PCEL – WhatsApp
El WhatsApp de PCEL en el número +52 81 2351 2412 es ideal para verificar disponibilidad de productos y resolver dudas sobre pedidos. También puedes usar el chat en vivo disponible directamente en pcel.com. El horario de atención en ambos canales es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00.
Servicio al cliente de PCEL – Teléfono
Puedes llamar al servicio de atención al cliente y ventas de PCEL en el +52 81 8865 6000. Aplica tarifa estándar local o internacional según tu operador. Ten a la mano tu número de pedido antes de llamar para agilizar cualquier gestión.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 20:00 |
| Sábado | 09:00 – 18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de PCEL – Correo electrónico
Para incidencias postventa y reclamaciones, el correo oficial es [email protected]; para consultas sobre compras o cotizaciones, usa [email protected]. También puedes escribir tu consulta a través del formulario de contacto en la web oficial.
Servicio al cliente de PCEL – Centro de ayuda
El centro de ayuda de PCEL recoge información sobre políticas de devolución, garantías, envíos y facturación. Desde ahí también puedes acceder al portal de facturación electrónica para generar tu comprobante fiscal con los datos del ticket de compra.
App de PCEL
La app de PCEL para Android permite consultar el catálogo, hacer seguimiento de pedidos y contactar con soporte desde el móvil. Puedes descargarla en Google Play.
Dirección de PCEL
La tienda principal de PCEL se encuentra en Ave. Morones Prieto #1101, Col. Nuevo Repueblo, CP 64700, Monterrey, N.L., México. Desde esta ubicación también es posible recoger pedidos comprados en línea.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de PCEL?
Accede a tu cuenta en pcel.com, entra en la sección «Mis Pedidos» y consulta el estado de tu compra. También puedes usar el número de guía que recibirás por correo electrónico para rastrear el envío en el portal de la mensajería asignada: FedEx, Estafeta o DHL.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incompleto?
Reporta el incidente a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Incluye fotografías del empaque externo y del producto dañado para que PCEL pueda iniciar el reclamo con la mensajería correspondiente.
¿Cómo solicito una factura electrónica?
Genera tu factura a través del portal de facturación de PCEL usando los datos de tu ticket de compra. Tienes plazo hasta el último día del mes en que realizaste la compra para tramitarla en línea.
¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?
Sí, PCEL ofrece la opción de recoger en tienda para sus sucursales en Monterrey. Cuando tu pedido esté listo para recolección, recibirás una notificación por correo electrónico.
¿Cuál es la política de devoluciones de PCEL?
Tienes 7 días naturales para solicitar una devolución. El producto debe estar sellado y en perfecto estado. Escribe a [email protected] para obtener un número de RMA. Si el empaque fue abierto, puede aplicar un cargo de reabastecimiento de entre el 15 % y el 20 %.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por PCEL?
PCEL acepta tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), PayPal, transferencia SPEI, depósito bancario y pago en OXXO.
¿PCEL realiza envíos a toda la República Mexicana?
Sí, PCEL envía a todo México a través de Estafeta, FedEx y DHL. El costo del envío se calcula al finalizar la compra según el peso y las dimensiones del paquete. Los tiempos de entrega son de 2 a 5 días hábiles según la zona geográfica.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa WhatsApp para verificar disponibilidad de stock antes de completar tu compra; es el canal más ágil para ese tipo de consulta.
- Ten a la mano el número de pedido (ID de orden) cuando llames por teléfono; agiliza cualquier gestión desde el primer momento.
- Para devoluciones, conserva el producto en su empaque original: es un requisito para iniciar el proceso de RMA.
- Solicita tu factura electrónica antes del último día del mes de la compra; el portal no permite tramitarla fuera de ese plazo.
Cuidado con estafas y páginas falsas
Advertencia: Estafas
Se han reportado páginas de Facebook falsas que suplantan la identidad de PCEL para cometer fraudes. Antes de cualquier compra o transferencia, verifica que la URL sea pcel.com y que el perfil de Facebook sea el oficial (@pcelmx). PCEL no solicita depósitos a cuentas personales. Ante cualquier duda, contacta directamente al +52 81 8865 6000 o escribe a [email protected].
Sobre PCEL
Personal Computer Enterprise de Laredo S.A. de C.V. (PCEL) es una empresa mexicana especializada en la venta de componentes de cómputo, laptops, servidores y gadgets tecnológicos. Con sede en Monterrey, combina una tienda en línea con sucursales físicas y atiende tanto al mercado de entusiastas del hardware como a clientes empresariales de todo México.
Los envíos nacionales se gestionan a través de Estafeta, FedEx y DHL, y también es posible recoger los pedidos en tienda desde Monterrey. Los métodos de pago incluyen tarjeta, PayPal, transferencia SPEI, depósito bancario y pago en OXXO. La sucursal de Morones Prieto tiene una valoración de 4,1 de 5 basada en más de 2.000 reseñas en Google (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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