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Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente de pc Factory: chat en vivo, teléfono, correo electrónico y centro de ayuda online, con horarios y consejos para resolver tu consulta sin perder tiempo.
Cómo contactar con el servicio al cliente de pc Factory
pc Factory ofrece atención por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario web. Para consultas urgentes, el chat en vivo o el teléfono son las vías más directas; el correo es más adecuado para gestiones que requieren documentación.
Servicio al cliente de pc Factory – Chat en vivo
El chat de pc Factory está disponible en pcfactory.cl: busca el botón «Asesórate Online» o el icono de chat en la esquina inferior derecha del sitio. Los agentes humanos atienden de lunes a viernes de 09:00 a 18:00; fuera de ese horario responde el asistente virtual.
Servicio al cliente de pc Factory – Teléfono
La mesa central de pc Factory es +56 2 2560 0000 (tarifa local). Para llegar directamente al área que necesitas, tienes líneas específicas: Ventas +56 2 2560 0040, Post Venta +56 2 2560 0023 y Soporte Técnico +56 2 2560 0060. Todas operan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de pc Factory – Correo electrónico
Puedes escribir a pc Factory en [email protected] para consultas generales. También dispones de un formulario de contacto en el centro de ayuda en pcfactory.cl/ayuda.
Servicio al cliente de pc Factory – Centro de ayuda
El centro de ayuda en pcfactory.cl/ayuda centraliza información sobre garantías, devoluciones, seguimiento de pedidos y reparaciones. Desde ahí puedes consultar el estado de una orden de servicio técnico ingresando tu RUT y número de OS, sin necesidad de llamar.
pc Factory en redes sociales
pc Factory mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Para consultas de soporte, Facebook y X son las plataformas donde la marca tiene mayor actividad de atención. También está en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos canales son principalmente de contenido.
Dirección
La casa matriz de pc Factory está en Av. Manuel Montt 170, Providencia, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el horario de atención telefónica de pc Factory?
El teléfono y el chat atienden de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Los números de mesa central, soporte técnico, ventas y post venta funcionan en ese mismo horario.
¿Cómo consulto el estado de mi producto en servicio técnico?
Entra en la sección «Estado de Reparación» de pcfactory.cl/ayuda e ingresa tu RUT junto al número de Orden de Servicio (OS). Así obtienes el estado actualizado sin tener que llamar al soporte.
¿Qué significa el precio «Efectivo/Transferencia» en pc Factory?
Es un precio especial que aplica cuando pagas con efectivo, tarjeta de débito o transferencia electrónica. Ese precio es menor al precio estándar para tarjetas de crédito, por lo que conviene compararlo al momento de comprar.
¿Cómo solicito una factura para mi empresa en una compra online?
Durante el pago en el sitio web, selecciona la opción «Factura» e ingresa los datos del RUT de tu empresa. No es posible cambiar de boleta a factura una vez emitido el documento.
¿pc Factory ofrece derecho a retracto?
Sí, para compras realizadas online tienes 10 días para ejercer el derecho a retracto, siempre que el producto esté sellado, con su embalaje original y sin uso.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar una compra con «Retiro en Tienda»?
Tienes hasta 15 días hábiles desde que recibes el correo de confirmación indicando que tu pedido está listo para retirar en la sucursal.
¿Qué documentos necesito para retirar mi compra en una sucursal?
Debes presentar tu cédula de identidad vigente y el número de pedido. Si retira un tercero, también necesitará un poder simple y una fotocopia del carnet del comprador.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Elige «Retiro en Tienda» cuando puedas: evitas problemas de despacho y verificas el producto en el momento de recibirlo.
- Paga con débito o transferencia para acceder al precio «Efectivo/Transferencia», que es menor al precio con tarjeta de crédito.
- Antes de llamar a soporte técnico, consulta el estado de tu reparación en pcfactory.cl/ayuda con tu número de OS para llevar la información a mano.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
pc Factory ha advertido sobre intentos de phishing mediante sitios web falsos que imitan su dominio, y sobre el uso de órdenes de compra fraudulentas para estafar a proveedores. Verifica siempre que estés en pcfactory.cl antes de ingresar tus datos personales o bancarios.
Sobre pc Factory
pc Factory (Personal Computer Factory S.A.) es una de las cadenas líderes en Chile en la venta de productos tecnológicos: computación, telefonía, audio, videojuegos y electrónica para el hogar. Opera una extensa red de tiendas físicas en todo el país junto con una plataforma de comercio electrónico en pcfactory.cl.
La experiencia reportada por clientes es variada: en Trustpilot y Reclamos.cl acumula más de 500 valoraciones con una puntuación de 2,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más frecuentes apuntan a demoras en reembolsos, dificultades con garantías en servicio técnico y tiempos de espera en la atención telefónica.
Otras guías
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