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PayPal es una de las plataformas de pagos en línea más utilizadas en España, que permite enviar y recibir dinero y realizar compras en millones de comercios de todo el mundo sin compartir datos financieros con el vendedor. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con el servicio de atención al cliente de PayPal: chat, teléfono gratuito, centro de ayuda, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de PayPal
El canal principal de atención de PayPal es el chat del Centro de Mensajes, accesible desde la web o la app tras iniciar sesión, con bot disponible las 24 horas y agentes humanos en horario laboral. Para consultas que requieran atención por voz, PayPal ofrece un número gratuito desde teléfonos fijos nacionales. El correo electrónico no está disponible como canal de contacto directo.
Servicio al cliente de PayPal – Chat en vivo
PayPal ofrece chat a través del Centro de Mensajes de su web. Para acceder, inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de Ayuda. El bot de asistencia funciona las 24 horas; los agentes humanos atienden en horario laboral.
Servicio al cliente de PayPal – Teléfono
El número de atención al cliente de PayPal en España es el 900 801 665, gratuito desde teléfonos fijos nacionales. Para llamadas internacionales, el número de contacto es el +34 918 362 990, con coste según operador. Los dos números atienden de lunes a viernes, de 09:00 a 19:30.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 19:30 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de PayPal – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de PayPal reúne guías, preguntas frecuentes y opciones de autoservicio para los temas más habituales. Desde la página de contacto también se puede abrir una solicitud de asistencia directamente.
App de PayPal
La app de PayPal, disponible para iOS y Android, incorpora un Centro de Mensajes integrado para gestionar disputas, configurar opciones de seguridad y recibir notificaciones de pago. Desde la app se accede al mismo chat que desde la web.
iOS y Android
PayPal en redes sociales
PayPal España mantiene perfiles activos en Facebook (PayPalEspana) y en Twitter/X (@PayPalSpain), donde también se gestionan consultas de clientes. Además cuenta con presencia en Instagram, YouTube, LinkedIn y TikTok, aunque estos últimos son canales de contenido y no de soporte al cliente.
Dirección
La sede europea de PayPal es PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., con domicilio en 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo abrir una cuenta de PayPal?
Para abrir una cuenta, visita paypal.com/es y haz clic en «Crear cuenta». Introduce tus datos personales, confirma tu dirección de correo electrónico y vincula una tarjeta o cuenta bancaria para empezar a operar.
¿Qué es la Protección del Comprador de PayPal?
La Protección del Comprador de PayPal reembolsa el importe íntegro de tu compra si un artículo no llega o es muy diferente a su descripción. Tienes hasta 180 días desde la fecha del pago para abrir una disputa en el Centro de Resoluciones.
¿Cómo puedo cancelar un pago enviado por error?
Solo puedes cancelar pagos que aparezcan como «Pendientes» y tengan visible el enlace «Cancelar». Si el pago ya está completado, tendrás que contactar con el vendedor o destinatario para solicitar un reembolso voluntario.
¿Cómo retiro dinero de mi cuenta PayPal a mi banco?
Ve a la sección «Cartera», selecciona «Transferir fondos» y elige «Transferir a cuenta bancaria». El plazo suele ser de 1 a 3 días hábiles, aunque depende de tu entidad bancaria.
¿Qué hago si han bloqueado o limitado mi cuenta?
PayPal puede solicitar documentación para verificar tu identidad o actividad. Inicia sesión, accede al Centro de Resoluciones y sigue los pasos para proporcionar la información requerida y levantar la limitación.
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal?
Puedes llamar al número gratuito 900 801 665 de lunes a viernes (09:00 – 19:30) o acceder al Centro de Mensajes tras iniciar sesión para chatear con un agente virtual o humano.
¿Es seguro pagar con PayPal?
PayPal cifra tus datos financieros y no los comparte con el vendedor al realizar un pago. La Protección del Comprador cubre además las compras que no lleguen o no coincidan con la descripción del anuncio.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Antes de llamar por teléfono, genera el código de identificación de 6 dígitos en la web de PayPal para agilizar la verificación de tu identidad con el agente.
- Si el problema es con una transacción concreta, usa el Centro de Resoluciones directamente en lugar del chat general: el proceso está diseñado para este tipo de incidencias.
- Si eres vendedor nuevo, ten en cuenta que PayPal puede retener los fondos de las primeras ventas durante un periodo de hasta 21 días.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas que suplantan a PayPal
PayPal advierte sobre correos de phishing, SMS falsos y perfiles en redes sociales que suplantan su identidad para robar credenciales o datos bancarios. Comprueba siempre que cualquier comunicación provenga del dominio oficial paypal.com antes de hacer clic en un enlace o facilitar datos. Puedes ampliar esta información en la página de seguridad oficial de PayPal.
Sobre PayPal
PayPal es una plataforma de pagos en línea que permite enviar y recibir dinero, así como realizar compras en millones de comercios de todo el mundo sin compartir datos financieros con el vendedor. Opera en España bajo la denominación PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., con sede registrada en 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo.
Entre sus servicios destacan la Protección del Comprador, que cubre reclamaciones durante 180 días desde la fecha del pago, y la opción «Paga en 3 plazos», una financiación sin intereses disponible para compras elegibles. Los usuarios también pueden gestionar pagos recurrentes y suscripciones directamente desde la configuración de pagos automáticos de su cuenta.
Cuenta con una valoración de 4,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026) basada en más de 550 opiniones en Trustpilot. Entre los problemas más frecuentes que mencionan los clientes se encuentran el bloqueo de cuentas por verificaciones de identidad y la retención temporal de fondos para vendedores nuevos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.