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Payoneer es la plataforma de pagos internacionales elegida por freelancers, vendedores en marketplaces globales y pequeñas empresas que necesitan cobrar en divisas extranjeras. Esta guía recoge todos los canales de soporte disponibles para clientes en España, con horarios, números directos y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Payoneer
Payoneer ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. El canal más rápido es el chat en vivo, disponible las 24 horas. Para gestiones urgentes desde España también puedes llamar al número nacional. No hay atención por WhatsApp.
Servicio al cliente de Payoneer – Chat en vivo
El chat de Payoneer opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y combina bot y agente humano. Para acceder a un representante real, inicia sesión en tu cuenta antes de abrir el chat: así el sistema te identifica automáticamente y puedes saltarte los filtros genéricos del bot. El chat es el canal recomendado para resolver bloqueos de cuenta, problemas de verificación y dudas sobre pagos.
Servicio al cliente de Payoneer – Teléfono
Para clientes en España, Payoneer dispone de un número local en Madrid: +34 91 266 19 11 (tarifa de llamada nacional según tu operador). También puedes llamar al número internacional desde cualquier país: +1 646 658 3695. Los usuarios en EE. UU. pueden usar el número gratuito +1 800 251 2521.
| Línea | Horario |
|---|---|
| España (+34 91 266 19 11) | Domingo 20:00 – Viernes 20:00 (EST) |
| Internacional (+1 646 658 3695) | 24/7 |
| EE. UU. gratuito (+1 800 251 2521) | 24/7 |
Servicio al cliente de Payoneer – Correo electrónico y formulario
Para reclamaciones formales o quejas, Payoneer habilita la dirección [email protected]. Para consultas generales, el formulario de contacto en el centro de ayuda es la vía habitual: cubre dudas sobre pagos, verificaciones y problemas de cuenta.
Servicio al cliente de Payoneer – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Payoneer reúne guías detalladas sobre verificación de identidad, retiradas de fondos, tarjetas prepago, facturación y seguridad. Puedes buscar por tema o explorar por categoría antes de abrir un ticket. La página principal del soporte está en payoneer.custhelp.com.
App de Payoneer
La app de Payoneer para iOS y Android permite consultar el saldo, hacer seguimiento de pagos, gestionar la tarjeta y abrir tickets de soporte directamente desde el móvil. También envía notificaciones en tiempo real sobre el estado de las verificaciones de identidad, lo que es útil cuando tu cuenta está bajo revisión.
Payoneer en redes sociales
Para consultas en español, la cuenta de X (Twitter) @PayoneerEspanol es el canal más activo. La página de Facebook global también recibe mensajes, aunque la atención personalizada se gestiona habitualmente a través del chat oficial. Payoneer está presente además en Instagram, LinkedIn, YouTube y TikTok, aunque estos últimos canales son principalmente de contenido y no de soporte.
Dirección de Payoneer en España
La sede operativa de Payoneer Global Services Spain SL en España se encuentra en Paseo de la Castellana 35, 2º Derecha, Madrid, 28046. Esta es la dirección registrada de la entidad española con NIF B88383321.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con un agente humano si el chat bot no me ayuda?
Inicia sesión en tu cuenta antes de abrir el chat: así el sistema te identifica y puedes acceder a la atención personalizada sin pasar por los filtros genéricos del bot. Una vez dentro del chat, busca un artículo de ayuda relacionado con tu problema y, si no resuelve tu duda, selecciona la opción de contactar con un representante por chat o por teléfono.
¿Por qué mi cuenta está bajo revisión y no puedo retirar fondos?
Payoneer realiza verificaciones de seguridad periódicas que pueden bloquear temporalmente el acceso a los fondos. Para resolverlo, entra en el «Centro de verificación» de tu perfil y sube cualquier documento pendiente, como el DNI o un justificante de residencia. Activa las notificaciones en la app para recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado del proceso.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el dinero a mi banco español?
Una vez aprobada la retirada, los fondos suelen llegar a tu cuenta bancaria española en un plazo de 2 a 5 días hábiles mediante transferencia SEPA. Los pagos cancelados antes de ser aceptados por el destinatario suelen revertirse al saldo de Payoneer en un plazo de 2 a 10 días hábiles.
¿Cuánto cobra Payoneer por retirar dinero en cajeros automáticos?
La comisión estándar de Payoneer por retirada en cajero es de 3,15 dólares por operación. A esto se puede sumar una tasa de conversión de divisas de hasta el 3,5% y el posible recargo del propio cajero. Para minimizar costes, retira importes más altos en menos operaciones.
¿Cómo solicito la tarjeta física de Payoneer desde España?
Para poder pedir la tarjeta prepago de Payoneer debes haber recibido al menos 100 dólares en tu cuenta en los últimos 6 meses. Una vez cumplido ese requisito, ve a «Bancos y tarjetas» dentro de tu cuenta y selecciona «Pedir ahora». El envío estándar es gratuito con un plazo de 15 a 30 días; la opción exprés cuesta 40 dólares y llega en 4 a 7 días.
¿Qué hago si recibo un SMS sospechoso que dice ser de Payoneer?
No hagas clic en ningún enlace ni facilites tu contraseña o códigos de verificación. Payoneer nunca solicita credenciales por SMS. Accede siempre directamente desde payoneer.com y reporta el mensaje a través del centro de seguridad oficial de la plataforma.
¿Qué pasa si recibo menos de 2.000 dólares al año en mi cuenta?
Si durante un periodo de 12 meses recibes menos de 2.000 dólares en pagos, Payoneer aplica una cuota anual de mantenimiento de 29,95 dólares. Esta comisión se descuenta directamente del saldo disponible. Si prevés que tu actividad bajará durante una temporada, puede valer la pena retirar los fondos antes de que se aplique el cargo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten tu ID de cliente a mano antes de llamar o abrir el chat: lo necesitarás para identificarte desde el primer momento.
- Inicia sesión en tu cuenta antes de acceder al chat para saltarte los filtros del bot y conectar directamente con un agente.
- Activa las notificaciones en la app: recibirás actualizaciones en tiempo real sobre el estado de tus verificaciones sin necesidad de llamar.
- Para reclamaciones formales, usa el correo [email protected] y guarda el acuse de recibo.
- Consulta el centro de ayuda antes de contactar: muchos problemas frecuentes de verificación y retiradas tienen guías paso a paso que resuelven el problema sin esperar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas que suplantan a Payoneer
Existen campañas activas de phishing por SMS y correo electrónico que suplantan la identidad de Payoneer para solicitar cambios de contraseña o códigos de autenticación de dos factores. Payoneer nunca pide estas credenciales por esos canales. Si recibes un mensaje sospechoso, accede siempre directamente a payoneer.com y consulta el Centro de Seguridad oficial para reportarlo.
Sobre Payoneer
Payoneer es una plataforma de servicios financieros especializada en pagos transfronterizos, transferencias de dinero y capital de trabajo para profesionales y empresas que operan en mercados globales. Es una herramienta habitual entre freelancers y vendedores que trabajan en plataformas como Upwork, Fiverr o Airbnb, ya que permite cobrar en distintas divisas y retirar fondos a cuentas bancarias locales.
En Europa, opera bajo la entidad Payoneer Europe Limited, regulada por el Banco Central de Irlanda. En España está presente a través de Payoneer Global Services Spain SL, con sede en Madrid, inscrita con NIF B88383321. La plataforma cuenta con más de 60.000 valoraciones en Trustpilot con una puntuación de 3,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026).
Entre sus servicios están la emisión de tarjetas prepago Mastercard, la facturación integrada para autónomos, las transferencias SEPA y SWIFT, y el acceso a capital de trabajo para vendedores en marketplaces. Los pagos entre cuentas Payoneer son instantáneos y sin comisión cuando el receptor también usa la plataforma.
Otras guías
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