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Paris es una de las principales cadenas de tiendas por departamento de Chile, con una amplia oferta en moda, tecnología, hogar y belleza. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, los horarios actualizados y consejos para resolver tus consultas de forma rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Paris
Paris ofrece atención al cliente por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario web. WhatsApp es el canal más rápido; el teléfono es la alternativa directa para consultas urgentes.
Servicio al cliente de Paris – WhatsApp
El canal de WhatsApp de Paris atiende de lunes a domingo de 09:00 a 21:00. Puedes iniciar la conversación directamente desde el Centro de Ayuda o escribiendo al número +56 9 6496 3826. El sistema combina respuestas automáticas con derivación a un agente humano para casos que lo requieran.
Servicio al cliente de Paris – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Paris es el 600 400 8000 (costo de llamada local). Para ventas telefónicas puedes marcar el 600 400 6400. Si tienes la Tarjeta Cencosud Scotiabank, el número específico es el 600 450 5000, con atención de lunes a viernes de 08:00 a 20:00.
| Línea | Horario |
|---|---|
| Atención general (600 400 8000) | Lunes a domingo, 09:00-21:00 |
| Venta telefónica (600 400 6400) | Lunes a domingo, 09:00-21:00 |
| Tarjeta Cencosud (600 450 5000) | Lunes a viernes, 08:00-20:00 |
Servicio al cliente de Paris – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención al cliente de Paris en [email protected]. Para un seguimiento más estructurado, también está disponible el formulario de contacto en el Centro de Ayuda, donde puedes adjuntar documentos o capturas relacionadas con tu caso.
Servicio al cliente de Paris – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Paris en ayuda.paris.cl reúne guías sobre pedidos, devoluciones, métodos de pago y políticas de envío. Desde allí también puedes consultar el estado de una solicitud abierta o acceder al formulario de contacto.
Paris en redes sociales
Paris mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram bajo el nombre @tiendas_paris. También puedes encontrarlos en TikTok y YouTube, aunque estos últimos canales son principalmente de contenido y no de soporte. Para consultas de atención al cliente, Facebook e Instagram son los más indicados.
Dirección
La casa matriz de Paris está ubicada en Avenida Presidente Kennedy 9001, piso 4, Las Condes, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido de Paris?
Entra en la sección «Mis Compras» en paris.cl o en la app para ver el estado actualizado de tu pedido. También puedes consultar directamente por WhatsApp al +56 9 6496 3826 con tu número de pedido a mano.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Paris ofrece 30 días corridos desde la recepción del producto para ejercer la garantía de satisfacción. El artículo debe estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original. Puedes gestionar la devolución solicitando un retiro en domicilio o dejando el producto en un punto habilitado.
¿Cuánto tarda el reembolso tras anular una compra?
Una vez confirmada la anulación, el reembolso tarda aproximadamente 15 días hábiles. Si pagaste con tarjeta de crédito, el abono se verá reflejado en tu próximo o subsiguiente estado de cuenta, según los plazos del emisor.
¿El retiro en tienda tiene algún costo?
No, el servicio de Retiro en Tienda (Click & Collect) es gratuito en los puntos habilitados a lo largo de Chile. Recibirás un correo cuando tu pedido esté listo para retirar.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido ya confirmado?
Puedes anular un pedido antes de que salga a despacho. No es posible modificar la dirección de entrega ni los productos una vez que la compra está confirmada. Para gestionar la anulación, contacta al 600 400 8000 o por WhatsApp cuanto antes.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí?
Verifica primero con la conserjería del edificio o con familiares en casa. Si confirmas que no llegó, contacta al 600 400 8000 o por WhatsApp para abrir un caso de investigación de entrega. Ten a mano el número de pedido para agilizar el proceso.
¿Qué beneficios tiene pagar con la Tarjeta Cencosud Scotiabank?
Pagar con esta tarjeta da acceso a precios exclusivos Cencosud, mayor acumulación de Puntos Cencosud y opciones de cuotas sin interés en categorías seleccionadas. Para consultas específicas sobre la tarjeta, el número de atención es el 600 450 5000.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- El WhatsApp (+56 9 6496 3826) suele resolver consultas más rápido que el Call Center.
- Ten el número de pedido (formato ORD-…) antes de contactar para que el agente pueda localizarlo de inmediato.
- Usa «Mis Compras» en la app para hacer seguimiento y gestiones básicas sin necesidad de llamar.
- Si un reembolso lleva más tiempo del esperado, puedes escalar el caso ante el SERNAC en Chile.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Paris ha alertado sobre correos y SMS falsos que suplantan su identidad (phishing), así como sobre cuentas fraudulentas en redes sociales. Ningún representante oficial de Paris te pedirá contraseñas, datos de tarjeta ni que manipules tu navegador. Ante cualquier comunicación sospechosa, verifica siempre en el apartado de seguridad del Centro de Ayuda oficial.
Sobre Paris
Paris es una de las principales cadenas de tiendas por departamento de Chile, perteneciente al holding Cencosud. Su oferta abarca moda, tecnología, electrodomésticos, hogar y belleza, tanto en tiendas físicas como en su plataforma de comercio electrónico paris.cl.
La compañía forma parte del ecosistema Cencosud, que incluye la Tarjeta Cencosud Scotiabank y el programa de fidelización Puntos Cencosud. Los clientes también pueden comprar a través del Marketplace de Paris, donde participan vendedores externos.
Otras guías
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