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Pandora ofrece a sus clientes en España varios canales de atención: chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico y un centro de ayuda con respuestas a las dudas más habituales. Esta guía reúne todos los datos de contacto actualizados junto con consejos para resolver cualquier consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Pandora
El canal más ágil es el chat en vivo, disponible en la web oficial de lunes a viernes de 08:00 a 18:00. Para consultas urgentes también puedes llamar a cualquiera de los dos números gratuitos disponibles en el mismo horario. El correo electrónico y el formulario de contacto son opciones válidas para gestiones que no requieren respuesta inmediata.
Servicio al cliente de Pandora – Chat en vivo
El chat en vivo de Pandora está disponible en es.pandora.net. Para iniciarlo, busca el icono de burbuja en la esquina inferior de la página y haz clic en él. Atiende de lunes a viernes de 08:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Pandora – Teléfono
Pandora dispone de dos líneas gratuitas en España. El 900 100 200 está orientado a pedidos de la tienda online, mientras que el 800 600 694 atiende consultas generales y de soporte. Ambos números funcionan de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 sin coste para el llamante.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Pandora – Correo electrónico
Para consultas sobre pedidos de la tienda online, puedes escribir a [email protected]. Si tu duda está relacionada con una boutique física, la dirección es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en el centro de ayuda.
Servicio al cliente de Pandora – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Pandora en help.pandora.net/es/s/ reúne artículos sobre devoluciones, plazos de entrega, métodos de pago y gestión de pedidos. Desde ahí también puedes acceder al formulario de contacto si no encuentras respuesta a tu consulta.
App de Pandora
La aplicación de Pandora, disponible para iOS y Android, permite gestionar tu cuenta My Pandora, consultar el historial de pedidos, localizar boutiques y explorar el catálogo con la guía de tallas.
iOS y Android
Dirección
La sede española de Pandora se encuentra en Calle Estébanez Calderón 3-5, 8ª Planta, Madrid, 28020.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para devolver una compra online de Pandora?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para gestionarlo. Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original para que la devolución sea aceptada.
¿Las devoluciones online tienen coste?
Sí, las devoluciones tramitadas a través de la web tienen un cargo de 2,95 € que se descuenta del reembolso final. Si prefieres evitar ese coste, puedes devolver el artículo directamente en cualquier boutique Pandora oficial sin cargo adicional.
¿Cómo puedo contactar con Pandora de forma gratuita?
Pandora pone a tu disposición dos números gratuitos: 900 100 200 para pedidos online y 800 600 694 para soporte general. Ambos atienden de lunes a viernes de 08:00 a 18:00. El chat en vivo de la web es otra opción gratuita en el mismo horario.
¿Qué es el servicio Click & Collect de Pandora?
Click & Collect es una modalidad gratuita que te permite comprar en la web y recoger el pedido en la boutique física que elijas, sin gastos de envío.
¿Cómo puedo saber si una joya Pandora es auténtica?
Las piezas originales llevan grabada la marca «ALE» y el logotipo de la corona sobre la «O» de Pandora. Para evitar falsificaciones, compra únicamente en la tienda oficial, boutiques autorizadas o distribuidores verificados.
¿Puedo pagar a plazos en Pandora España?
Sí, Pandora acepta Klarna para fraccionar el pago en 3 cuotas sin intereses. También puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al 800 600 694 si tu consulta es urgente: es más rápido que el correo electrónico y la llamada es gratuita.
- Ten a mano el número de pedido -empieza por PND- antes de contactar con el servicio de atención; te lo pedirán para localizar tu caso.
- El chat en vivo suele tener menor tiempo de espera por las mañanas; evita las últimas horas del horario de atención.
- Si tu consulta es sobre un pedido online, escribe a [email protected]; para preguntas sobre boutiques físicas, usa [email protected].
Cuidado con estafas y sitios fraudulentos
Advertencia: sitios fraudulentos
Pandora alerta en su página de protección de marca sobre campañas de phishing que usan su imagen para ofrecer «pulseras a 2 euros» con descuentos de hasta el 90%. El objetivo de estas campañas es robar datos bancarios. Compra siempre en es.pandora.net o en boutiques oficiales.
Sobre Pandora
Pandora es una marca de joyería danesa con sede central en Copenhague. Diseña, fabrica y comercializa piezas acabadas a mano con materiales de alta calidad a precios accesibles, y es conocida en todo el mundo por sus pulseras de charms personalizables, así como por sus colecciones de anillos, pendientes y collares.
En España opera como PANDORA JEWELLERY SPAIN Sociedad Limitada Unipersonal, con sede en Madrid. Cuenta con boutiques propias y distribuidores autorizados en todo el territorio, además de su tienda online en es.pandora.net.
En Trustpilot, Pandora acumula más de 15.000 valoraciones globales con una puntuación de 1,4 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026). Para gestionar devoluciones, consultar el estado de un pedido o resolver cualquier incidencia, los canales descritos en esta guía son el punto de partida recomendado.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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