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Paket es una plataforma sueca de comparación de envíos que permite a particulares y empresas contratar servicios con transportistas como DHL, UPS, SEUR o GLS desde un único lugar. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente de Paket: chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto, junto con horarios y consejos prácticos.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Paket
Paket ofrece atención a través de chat en vivo, dos líneas de teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. El chat en vivo es la vía más rápida durante el horario de oficina sueco (lunes a viernes, 08:00-16:00). Para incidencias por escrito, [email protected] es el canal oficial de soporte general.
Servicio al cliente de Paket – Chat en vivo
El chat en vivo de Paket funciona en la página principal de paket.se. Para acceder, busca el icono de chat en la esquina inferior derecha de la web. El servicio está disponible de lunes a viernes en horario de oficina sueco (08:00-16:00).
Servicio al cliente de Paket – Teléfono
Paket dispone de dos líneas telefónicas, ambas disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 con tarifa internacional desde Suecia. Para soporte general e importaciones: +46 10 330 66 88. Para consultas de empresa (B2B): +46 10 884 81 31.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-16:00 (hora sueca) |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Paket – Correo electrónico
Paket cuenta con tres direcciones de correo según el tipo de consulta: [email protected] para soporte al cliente, [email protected] para consultas generales y [email protected] para cuestiones de empresa. También puedes usar el formulario de contacto en paket.se/kontakta-oss.
Servicio al cliente de Paket – Centro de ayuda
La página de contacto de Paket centraliza el acceso al formulario de contacto, los teléfonos y el chat en vivo. Desde paket.se/kontakta-oss también puedes calcular tarifas de envío, imprimir etiquetas y consultar el estado de tus paquetes.
Dirección
La sede de Paket Sverige Filial se encuentra en Baltzarsgatan 18, Vån 2, Malmö, 211 36, Suecia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo enviar un paquete a España desde Suecia con Paket?
Introduce las dimensiones y el peso del paquete en el calculador de paket.se, selecciona el transportista que prefieras (por ejemplo SEUR o UPS) y completa los datos de envío y pago para generar e imprimir tu etiqueta.
¿Qué transportistas utiliza Paket para envíos en España?
Paket trabaja con transportistas internacionales como SEUR, GLS, DHL y UPS para cubrir entregas en toda España, tanto en la península como en las islas.
¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
Usa el número de seguimiento que Paket te facilita al confirmar el pedido. Puedes introducirlo directamente en la web de Paket o en el portal del transportista asignado, como SEUR o DHL.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Notifica el daño a Paket escribiendo a [email protected] en un plazo máximo de 7 días. Adjunta fotografías del embalaje exterior, el interior y el producto afectado para que puedan abrir la reclamación.
¿Ofrece Paket servicios para empresas con muchos envíos?
Sí. Paket cuenta con una división B2B con tarifas especiales y herramientas para gestionar grandes volúmenes de envíos. El equipo de empresas atiende por teléfono en el +46 10 884 81 31 y por correo a [email protected], de lunes a viernes de 08:00 a 16:00.
¿Puedo cancelar un envío ya pagado?
Puedes pedir la cancelación antes de que el transportista haya realizado la recogida. Ten en cuenta que puede aplicarse una tasa de gestión por la devolución del importe.
¿Atiende el soporte de Paket en español?
El soporte de Paket opera principalmente en sueco e inglés. Para incidencias complejas, enviar la consulta en inglés suele agilizar la resolución. El chat en vivo y el correo están disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 16:00, hora sueca.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo durante el horario de oficina sueco (08:00-16:00) para obtener respuesta inmediata.
- Ten a mano el número de pedido de Paket, no solo el número de seguimiento del transportista.
- Para incidencias complejas, escribe en inglés: la resolución suele ser más rápida que en español.
- Si representas a una empresa, usa el teléfono B2B (+46 10 884 81 31) o el correo [email protected] para atención especializada.
Sobre Paket
Paket (Paket Sverige Filial) es una plataforma sueca de comparación y gestión de envíos que conecta a particulares y empresas con transportistas internacionales como DHL, UPS, SEUR y GLS. A través de su web, los usuarios pueden calcular tarifas, imprimir etiquetas y hacer seguimiento de paquetes, tanto para envíos nacionales suecos como para destinos internacionales, incluida España.
La empresa tiene su sede en Malmö (Suecia) y opera bajo el nombre Paket Sverige Filial con número de empresa 516410-2773. En Trustpilot acumula aproximadamente 1.500 reseñas con una puntuación media de 3,5 de 5 (a fecha de junio de 2026). Entre las quejas más frecuentes destacan los retrasos atribuidos a los transportistas externos y la falta de soporte directo en español, ya que el servicio opera principalmente en sueco e inglés.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.