servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Oro Vivo es una cadena de joyerías con más de 30 años de historia en España y Portugal, con tiendas en los principales centros comerciales y venta online en orovivo.com. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio de atención al cliente, los horarios de atención y consejos para resolver dudas con más rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Oro Vivo
Oro Vivo ofrece atención por WhatsApp y teléfono en horario de mañana, además de correo electrónico y formulario de contacto para consultas que no requieren respuesta inmediata. Las redes sociales están activas pero no son el canal principal de soporte.
Servicio al cliente de Oro Vivo – WhatsApp
Oro Vivo dispone de atención manual por WhatsApp en el número +34 607 854 622. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00, el mismo que el teléfono. Es una buena opción para consultas rápidas sobre pedidos o disponibilidad de producto.
Servicio al cliente de Oro Vivo – Teléfono
El número de atención al cliente de Oro Vivo es el 607 854 622. La llamada aplica tarifa estándar de móvil y la atención está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 14:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 14:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Oro Vivo – Correo electrónico
Puedes enviar tu consulta a [email protected]. Si tienes una incidencia con un pedido, incluye el número de pedido en el asunto para agilizar la gestión. También disponen de formulario de contacto en la página de contacto.
Servicio al cliente de Oro Vivo – Centro de ayuda
La sección de preguntas frecuentes de Oro Vivo responde las dudas más habituales sobre pedidos, envíos y devoluciones. Para enviar un mensaje directamente puedes usar el formulario de la página de contacto.
Dirección
La sede central de Oro Vivo, S.A. (CIF A58971367) se encuentra en Calle La Rambla, nº 40, 4ª planta, puerta 2A, Mataró (Barcelona), 08302. Las devoluciones de pedidos online se envían a esta dirección.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido online?
Tienes 15 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar la devolución. El artículo debe estar en perfecto estado, con su embalaje original y sin signos de uso.
¿Puedo devolver una joya grabada o personalizada?
No. Los artículos personalizados, como los que llevan grabados o son de talla especial, están excluidos de la política de devoluciones. Los piercings tampoco se aceptan por razones de higiene.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Oro Vivo?
Los envíos estándar a la Península tardan entre 5 y 7 días laborables. Las alianzas de boda pueden requerir hasta 14 días, ya que tienen un proceso de fabricación propio.
¿La recogida en tienda tiene algún coste?
No, la recogida en tienda es gratuita para todos los pedidos. El plazo habitual de entrega en el punto seleccionado es de unos 10 días laborables.
¿Hacen envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
No. Oro Vivo envía únicamente a España Peninsular, Islas Baleares y Portugal. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no están disponibles por cuestiones logísticas y aduaneras.
¿Qué hago si recibo un producto con defectos?
Contacta con el servicio de atención al cliente en cuanto detectes el problema. Envía un correo a [email protected] con fotografías del defecto y tu número de pedido para gestionar el cambio sin coste.
¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?
Sí, puedes cancelar un pedido siempre que no haya entrado todavía en fase de preparación. Una vez en preparación, la cancelación ya no es posible. La modificación de pedidos ya realizados tampoco está disponible.
¿Qué métodos de pago acepta Oro Vivo?
Oro Vivo acepta Visa, Mastercard, PayPal, Scalapay y Bizum en su tienda online.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si tienes una incidencia con un pedido, envía el correo a [email protected] con el número de pedido en el asunto para que quede constancia por escrito y se agilice la gestión.
- Para consultas rápidas, el WhatsApp funciona mejor en horario de mañana, de 09:00 a 14:00 entre semana.
- Si compraste en una tienda física, puedes contactar directamente con ese establecimiento usando el buscador de tiendas de la web oficial.
- Antes de llamar o escribir, revisa la sección de preguntas frecuentes de orovivo.com, donde se resuelven las dudas más habituales sobre envíos, devoluciones y pagos.
Sobre Oro Vivo
Oro Vivo, S.A. es una cadena de joyerías con más de 30 años de presencia en el mercado español y portugués. La empresa está especializada en joyas de oro y plata, así como en relojes de marcas reconocidas, y cuenta con una red de tiendas en los principales centros comerciales de España.
Además de sus puntos de venta físicos, Oro Vivo opera una tienda online en orovivo.com con opción de recogida en tienda. Su sede central está registrada en Mataró (Barcelona) con el CIF A58971367.
En Trustpilot obtiene una puntuación de 1,9 sobre 5 basada en aproximadamente 162 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Entre las quejas más frecuentes destacan los retrasos en la entrega de pedidos online y las dificultades para contactar con el servicio telefónico.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
👕 Esta empresa pertenece al sector Moda y belleza junto con 95 empresas más. Ver todos los sectores →