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Oney es la entidad financiera española especializada en crédito al consumo y gestión de tarjetas de fidelización vinculadas a marcas como Alcampo, Leroy Merlin y Decathlon. En esta guía encontrarás todos los canales de contacto disponibles, sus horarios actualizados y los consejos más útiles para resolver tus consultas con el servicio de atención al cliente de Oney.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Oney
El servicio de atención al cliente de Oney ofrece chat con asistente virtual disponible las 24 horas, cuatro líneas telefónicas diferenciadas según el motivo de la consulta, correo electrónico para soporte de la app y un área de cliente en la web para trámites administrativos. El chat es la opción más ágil para dudas generales fuera del horario de atención telefónica.
Servicio al cliente de Oney – Chat en vivo
Oney dispone de un asistente virtual accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto desde la web como desde la sección de ayuda de la app. Para iniciar el chat, haz clic en el icono de conversación en la web de Oney o accede directamente desde la sección de ayuda. El asistente atiende consultas generales sobre tarjetas, préstamos y datos de cliente.
Servicio al cliente de Oney – Teléfono
Oney cuenta con cuatro líneas telefónicas según el tipo de consulta. El número gratuito de información general es el 900 813 026, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. Para atención al cliente llama al 910 210 965 (tarifa estándar, L-V 10:00-19:00). En caso de robo o extravío de tarjeta, el 911 753 939 atiende las 24 horas los 365 días del año. El teléfono antifraude es el 912 700 876, disponible en horario comercial.
| Número | Servicio | Horario |
|---|---|---|
| 900 813 026 | Información general (gratuito) | L-V 09:00-19:00 |
| 910 210 965 | Atención al cliente | L-V 10:00-19:00 |
| 911 753 939 | Robo o extravío de tarjeta | 24 h / 365 días |
| 912 700 876 | Teléfono antifraude | Horario comercial |
Servicio al cliente de Oney – Correo electrónico
Un correo electrónico de atención al cliente general no aparece publicado en la página oficial de Oney. Para incidencias con la aplicación móvil, puedes escribir a [email protected]. Para consultas relacionadas con protección de datos puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en [email protected], y para ejercer derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) la dirección es [email protected]. Para el resto de trámites, el canal recomendado es el Área de Cliente en la web, donde puedes gestionar extractos, datos personales y solicitudes a través del formulario de contacto.
Servicio al cliente de Oney – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Oney en oney.es/ayuda reúne guías, preguntas frecuentes y acceso al área de cliente para gestiones de autoservicio. Desde allí puedes consultar extractos, cambiar datos bancarios o descargar documentos sin necesidad de llamar.
App de Oney
La app Oney España, disponible para iOS y Android, permite gestionar tarjetas, consultar extractos, solicitar préstamos, acceder al chat de soporte y administrar datos personales. Desde la app también puedes activar o bloquear tu tarjeta y modificar la cuenta bancaria asociada sin llamar. Descárgala desde la App Store o Google Play.
iOS y Android
Oney en redes sociales
Para consultas rápidas, el canal más eficaz es X (Twitter) @Oney_ES, que funciona como canal activo de atención al cliente mediante mensaje directo. Oney también está presente en Facebook e Instagram con actividad reciente. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son canales de contenido y no se usan para soporte.
Dirección de Oney
La sede central de Oney Servicios Financieros E.F.C., S.A.U. (CIF A-83113324) se encuentra en Calle Vía de los Poblados, n.º 1, Edificio A, 3.ª Planta, Madrid, 28033.
Preguntas frecuentes sobre Oney
¿Cómo activo mi nueva tarjeta Oney?
Puedes activarla descargando la app Oney España o accediendo a tu Área de Cliente en la web oficial. Una vez dentro, selecciona tu tarjeta y sigue los pasos para la primera activación.
¿Qué hago si he perdido mi tarjeta Alcampo o Leroy Merlin gestionada por Oney?
Llama de inmediato al 911 753 939, disponible las 24 horas del día los 365 días del año. También puedes bloquear la tarjeta temporalmente desde la app de Oney.
¿Puedo cancelar un préstamo recién contratado con Oney?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la firma del contrato para ejercer el derecho de desistimiento sin penalización. Debes notificarlo a Oney y devolver el capital en un máximo de 30 días, pagando solo los intereses generados hasta ese momento.
¿Cómo cambio el número de cuenta donde se cargan mis recibos de Oney?
Puedes modificar tu IBAN directamente desde el Área de Cliente en la web o a través de la sección de perfil de la app Oney España, sin necesidad de llamar.
¿Qué es el servicio Hacker Busters de Oney?
Es el portal de seguridad de Oney donde puedes aprender a detectar intentos de phishing y proteger tus claves frente a fraudes digitales. Puedes acceder en oney.es/hacker-busters.
¿Cómo solicito un certificado de deuda o de cancelación?
Estos documentos suelen estar disponibles para descarga en la sección «Mis documentos» de tu Área de Cliente. Si necesitas un certificado especial, puedes solicitarlo a través del chat de la web.
¿Es posible contactar con Oney por WhatsApp?
No. Oney España no utiliza WhatsApp como canal oficial de atención al cliente. Cualquier mensaje que recibas por WhatsApp supuestamente de Oney puede ser un intento de estafa.
¿Cuál es el horario del chat online de Oney?
El asistente virtual está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto en la web como en la app de Oney.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el Área de Cliente en la web para cambiar tu cuenta bancaria, descargar extractos o solicitar certificados sin esperar en línea.
- Para dudas rápidas, escribe a Oney por mensaje directo en X (Twitter) @Oney_ES, canal activo de atención al cliente.
- Ten a mano tu DNI y número de contrato antes de llamar para agilizar la verificación de identidad.
- Si tienes una incidencia con la app, escribe a [email protected] para soporte especializado.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Oney
Oney advierte sobre campañas de smishing en las que se suplantan sus SMS para obtener códigos OTP. La compañía nunca solicita claves completas ni datos bancarios por mensaje de texto o por WhatsApp. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y consulta la sección Hacker Busters en la web oficial de Oney para verificar si se trata de una campaña activa de fraude.
Sobre Oney
Oney Servicios Financieros E.F.C., S.A.U. es una institución financiera española especializada en soluciones de pago y crédito al consumo. La entidad es conocida principalmente por gestionar las tarjetas de fidelización de grandes marcas de distribución como Alcampo, Leroy Merlin y Decathlon, ofreciendo financiación en el punto de venta para los clientes de esas cadenas.
En Trustpilot, Oney España acumula más de 1.500 valoraciones con una puntuación de 3,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Entre los problemas más frecuentes que señalan los clientes destacan la dificultad para contactar con agentes humanos por teléfono, los retrasos en la recepción de tarjetas y algunas incidencias técnicas durante el proceso de activación por la app.
Otras guías
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