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Omio es una plataforma de búsqueda y reserva de billetes de tren, autobús, avión y ferry que opera en Europa y Norteamérica. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles: chat en la app, teléfono, correo electrónico, formulario web y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Omio
Omio ofrece atención al cliente por chat en la aplicación móvil, teléfono, correo electrónico y formulario web. Para incidencias urgentes relacionadas con un viaje en curso, el chat en la app es el canal más directo; para gestiones administrativas como facturas o cancelaciones, el formulario de contacto del Centro de Ayuda es la vía recomendada.
Servicio al cliente de Omio – Chat en vivo
El chat de Omio está disponible exclusivamente a través de la aplicación móvil, en la sección de «Atención al cliente». Un asistente virtual atiende las consultas las 24 horas; los agentes humanos están disponibles en horario comercial.
Servicio al cliente de Omio – Teléfono
El número de atención al cliente de Omio para España es el 911 829 991 (tarifa nacional), disponible de lunes a sábado de 09:00 a 23:00. Desde fuera de España se puede llamar al número internacional +49 30 25555 3900, con el mismo horario en hora centroeuropea. Para soporte urgente en inglés existe también el +1 917 924 3330, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:30 CET.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 09:00 – 23:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Omio – Correo electrónico
Para consultas de soporte técnico y gestión de reservas, Omio dispone del correo [email protected]. Para consultas generales o información corporativa, la dirección es [email protected]. También se puede enviar una solicitud directamente desde el formulario del Centro de Ayuda, que permite adjuntar documentación y hace seguimiento del caso.
Servicio al cliente de Omio – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Omio en español, disponible en help.omio.com/hc/es, incluye artículos sobre cambios y cancelaciones, billetes electrónicos, pagos y reembolsos. Para abrir un ticket de soporte directamente, hay un formulario en help.omio.com/hc/es/requests/new.
App de Omio
La app de Omio para iOS y Android permite gestionar reservas, descargar billetes electrónicos para uso sin conexión, recibir notificaciones de viaje en tiempo real y acceder al chat con agentes desde la sección de atención al cliente integrada. Disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
Omio en redes sociales
Omio mantiene una página en Facebook específica para España en facebook.com/OmioEspana y una cuenta global en X (Twitter) en @OmioGlobal. También tiene presencia en Instagram, YouTube, LinkedIn y TikTok. YouTube, TikTok y LinkedIn son canales de contenido, no de soporte al cliente.
Dirección
La sede central de Omio Travel GmbH se encuentra en Warschauer Platz 12, 10245 Berlín, Alemania. No existe una oficina de atención presencial en España; toda la gestión se realiza de forma centralizada desde la sede alemana.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi reserva en Omio?
Para cancelar un viaje, inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección «Mis Reservas». Si las condiciones de la tarifa permiten la cancelación, aparecerá el botón «Cancelar reserva» y el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.
¿Cuánto tiempo tarda Omio en procesar un reembolso?
Una vez aprobada la cancelación, Omio suele procesar el reembolso en un plazo de 14 días laborables. El tiempo total hasta que el dinero aparece en tu cuenta depende también de tu entidad bancaria o del proveedor de transporte implicado.
¿Qué es Omio Flex y cómo funciona?
Omio Flex es un suplemento opcional que permite cancelar el viaje por cualquier motivo hasta 2 horas antes de la salida. Al activarlo, se recibe el 90% del coste del billete; el cargo de servicio de Omio no es reembolsable.
¿Qué hago si no he recibido mi billete por correo electrónico?
Primero revisa la carpeta de spam. Si tampoco está allí, puedes descargar el billete en cualquier momento desde «Mis Reservas» en la web de Omio o desde la aplicación móvil, usando tu correo y número de reserva.
¿Puedo cambiar la fecha de mi viaje después de la compra?
La posibilidad de cambio depende de la política del proveedor de transporte (por ejemplo, Renfe o FlixBus). Si el billete es de tarifa flexible, el cambio puede gestionarse desde la web; si es una tarifa económica fija, normalmente no se permiten modificaciones.
¿Cómo puedo obtener una factura de mi compra en Omio?
Para solicitar una factura oficial, envía una solicitud a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda incluyendo el número de reserva y los datos de facturación (nombre completo o empresa, dirección y NIF/CIF).
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de reserva (combinación de letras y números) antes de iniciar cualquier contacto con el servicio al cliente.
- Si al reservar prevés que puede haber cambios de planes, activa Omio Flex: facilita el reembolso del 90% sin necesidad de justificación.
- Si ya canjeaste el billete digital por uno físico en la estación, contacta directamente con el operador de transporte (Renfe, FlixBus, etc.) en lugar de con Omio.
- Para incidencias urgentes durante el viaje, usa el chat desde la app de Omio, que conecta con agentes en horario comercial.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado intentos de phishing mediante SMS y mensajes de WhatsApp que suplantan la identidad de Omio. La empresa advierte que nunca solicita códigos de seguridad ni pagos directos a través de estos canales. Ante cualquier mensaje sospechoso, accede directamente a help.omio.com/hc/es para verificar su autenticidad.
Sobre Omio
Omio Travel GmbH es una plataforma de búsqueda y reserva de viajes que permite comparar y comprar billetes de tren, autobús, avión y ferry en Europa y Norteamérica. Con sede en Berlín (Warschauer Platz 12, 10245), integra cientos de proveedores de transporte para ofrecer rutas optimizadas y billetes electrónicos directamente en su aplicación móvil.
La plataforma tiene fuerte presencia en España y en mercados de habla hispana, y opera bajo la marca Omio desde 2016, tras renombrarse desde GoEuro. Cuenta con más de 22.000 valoraciones en Trustpilot con una puntuación de 4,1 de 5 (a fecha de mayo de 2026).
Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna y Alipay. Los billetes se entregan en formato electrónico de forma instantánea tras confirmar el pago, y se pueden descargar offline desde la app.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.