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Old Navy es la cadena de moda de Gap Inc. con amplia presencia en México, Estados Unidos y Canadá. En esta guía encontrarás todos los canales de contacto disponibles – chat en vivo, teléfono, correo electrónico y centro de ayuda – para resolver cualquier consulta sobre pedidos, devoluciones o tu cuenta.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Old Navy
Old Navy dispone de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. Para consultas urgentes, el chat en vivo durante las horas de la mañana suele ofrecer tiempos de espera menores.
Servicio al cliente de Old Navy – Chat en vivo
El chat en vivo de Old Navy está disponible en oldnavy.mx haciendo clic en el icono de burbuja en la parte inferior de la página. El servicio combina bot y agentes humanos, con atención de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
Servicio al cliente de Old Navy – Teléfono
El número de atención al cliente de Old Navy en México es el 800 062 2331, gratuito desde México. Para clientes fuera de México, el número internacional es +1 614 741 3080 o la línea gratuita de EE.UU. 1-800-653-6289, disponibles los 7 días de la semana de 7:00 a 1:00 AM EST.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 21:00 |
| Sábados y Domingos | 10:00 – 19:00 |
Servicio al cliente de Old Navy – Correo electrónico
Para contactar con el servicio al cliente de Old Navy en México, la dirección de correo es [email protected], especialmente útil para consultas de facturación. Los clientes que usen la plataforma global de EE.UU. pueden escribir a [email protected]. También está disponible el formulario de contacto en oldnavy.mx/contacto.
Servicio al cliente de Old Navy – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Old Navy México en oldnavy.mx/ayuda reúne guías sobre pedidos, devoluciones, envíos, facturación y gestión de cuenta. Es el punto de partida recomendado para resolver dudas sin necesidad de contactar a un agente.
App de Old Navy
La app de Old Navy para iOS y Android permite hacer seguimiento de pedidos, gestionar la cuenta Navyist Rewards e iniciar el chat de soporte. El chat integrado en la app está orientado principalmente al mercado de EE.UU.
iOS y Android
Dirección
La sede corporativa de Old Navy en México se ubica en Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 138, Piso 4, Lomas de Chapultepec, Ciudad de México, 11000.
Preguntas frecuentes
¿Old Navy realiza envíos directos a España?
No. Old Navy no envía directamente a España desde sus tiendas oficiales de EE.UU. o México. Los clientes en España suelen recurrir a servicios de reenvío de paquetes con dirección en EE.UU. para acceder a los productos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Old Navy México?
Puedes consultar el estado de tu pedido en la sección «Mis Pedidos» de tu cuenta en oldnavy.mx. También puedes usar el número de guía que recibes por correo electrónico para rastrearlo directamente en el portal de la empresa de mensajería asignada.
¿Puedo devolver en tienda un artículo comprado en línea?
Sí. En México puedes devolver artículos comprados en la tienda online en cualquier sucursal física de Old Navy, presentando el ticket digital o la confirmación de la orden. El plazo de devolución es de 30 días naturales a partir de la entrega.
¿Qué hago si recibí un artículo dañado o incorrecto?
Debes contactar al servicio al cliente enviando un correo a [email protected] lo antes posible tras recibir el paquete. Adjunta fotografías del producto y del empaque para agilizar la gestión.
¿Cómo obtengo una factura electrónica de mi compra?
Para compras en México, accede al portal de facturación electrónica en la web oficial con tu RFC, número de ticket y monto total. Consulta en el portal el plazo vigente para solicitar tu factura.
¿Qué es el programa Navyist Rewards?
Navyist Rewards es el programa de fidelización de Old Navy que permite acumular puntos por compras, obtener envíos gratuitos en pedidos mínimos y acceder con anticipación a ofertas. Está disponible principalmente para el mercado de EE.UU. y Puerto Rico. En México existen promociones exclusivas para suscriptores del boletín de noticias.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Las cancelaciones son posibles únicamente dentro de los primeros 30 a 60 minutos tras realizar el pedido. Una vez confirmado, no se permiten modificaciones de talla o color. Para intentar una cancelación, contacta al servicio al cliente a través del chat o por teléfono lo antes posible.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de pedido antes de llamar o iniciar el chat – agiliza la identificación del caso.
- Usa el chat en vivo durante las horas de la mañana para reducir el tiempo de espera.
- Para consultas de facturación en México, escribe directamente a [email protected].
- Si recibiste un artículo dañado, comunícalo lo antes posible adjuntando fotografías del producto y el empaque.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Gap Inc. advierte sobre sitios web fraudulentos que imitan a Old Navy y correos de phishing que solicitan datos de tarjetas de crédito. Compra y comunícate únicamente a través de los canales oficiales en oldnavy.mx o oldnavy.gap.com. Más información en la página de seguridad de Gap Inc.
Sobre Old Navy
Old Navy es una marca global de ropa y accesorios para toda la familia, creada como división de Gap Inc. Su propuesta se centra en democratizar el estilo con precios accesibles y diseños modernos. Tiene presencia en Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico y a través de franquicias en Centroamérica y Sudamérica. Old Navy no cuenta con tienda oficial directa en España.
En México, la marca opera a través de oldnavy.mx, con tiendas físicas y venta online. Acepta pagos con tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito, PayPal y Mercado Pago.
La valoración de Old Navy en Trustpilot global es de 1,3 de 5 sobre más de 3.500 reseñas (a fecha de junio de 2026), con comentarios centrados principalmente en retrasos en la entrega de pedidos y dificultades en el procesamiento de reembolsos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.