Okfarma es una farmacia online española autorizada por el Ministerio de Sanidad para la venta de medicamentos sin receta y productos de parafarmacia. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, sus horarios y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Okfarma
Okfarma ofrece atención por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario web. Para consultas sobre el estado de un pedido, WhatsApp es la opción más ágil; para incidencias más complejas, el teléfono o el correo electrónico son los canales más adecuados.
Servicio al cliente de Okfarma – WhatsApp
Okfarma dispone de atención por WhatsApp en el número +34 623 10 51 05. El horario es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y sábados de 09:00 a 14:00. Es el canal recomendado para consultas rápidas sobre pedidos en curso.
Servicio al cliente de Okfarma – Teléfono
El número de atención al cliente de Okfarma es el 926 051 051 (tarifa nacional estándar). La atención telefónica está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 14:00. Es el canal más adecuado para incidencias complejas, como reclamaciones por pedidos incorrectos o problemas con la entrega, que requieren una explicación detallada.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 20:00 |
| Sábado | 09:00 – 14:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Okfarma – Correo electrónico
Para consultas por escrito, puedes escribir a [email protected] o usar el formulario disponible en okfarma.es/contactanos. Para agilizar la respuesta, incluye tu número de pedido en el asunto del mensaje.
Servicio al cliente de Okfarma – Centro de ayuda
En la página de contacto de Okfarma encontrarás el formulario web, la información de contacto actualizada y acceso al área de cliente. Desde el área de cliente también puedes gestionar tus pedidos y descargar facturas.
App de Okfarma
La app de Okfarma, disponible para iOS y Android, permite hacer el seguimiento de pedidos, consultar el historial de compras, recibir notificaciones de stock y realizar compras rápidas. Es especialmente útil para revisar el estado de un envío sin necesidad de llamar al servicio de atención al cliente.
iOS y Android
Okfarma en redes sociales
Okfarma está activa en Facebook, X (Twitter), Instagram, TikTok y LinkedIn. Estos canales se usan principalmente para contenido e información de productos; para gestiones e incidencias, es preferible usar WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
Dirección
La sede física de Okfarma y su farmacia se encuentran en Calle Porzuna, 4, 13005 Ciudad Real, España.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un medicamento comprado en Okfarma?
La normativa vigente no permite la devolución de medicamentos una vez dispensados y entregados, salvo que hayan sido suministrados por error o lleguen en mal estado. Para el resto de productos de parafarmacia, dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. El servicio de recogida tiene un coste de 4,50 euros; si la devolución se debe a un error de la farmacia, la recogida es gratuita.
¿A partir de qué importe el envío es gratuito?
Los pedidos superiores a 59 euros en la Península no tienen coste de envío. Para importes inferiores, el coste estándar es de 3,99 euros. Okfarma trabaja con SEUR, MRW y Correos Express como agencias de transporte.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido salga del almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace de la agencia de transporte correspondiente (SEUR, MRW o Correos Express). También puedes consultar el estado desde la sección «Mis Pedidos» en la app de Okfarma.
¿Es seguro comprar en Okfarma?
Sí. Okfarma es una farmacia autorizada por el Ministerio de Sanidad para la venta online de medicamentos sin receta, identificable por el logotipo común de la Unión Europea en su sitio web. Este sello acredita que la farmacia cumple con la legislación española y europea sobre dispensación de medicamentos.
¿Puedo comprar medicamentos con receta en Okfarma?
No. La normativa española limita la venta online a medicamentos que no requieren prescripción médica (OTC). Los medicamentos con receta solo pueden dispensarse de forma presencial en una farmacia física.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Contacta con el servicio de atención al cliente en cuanto detectes el daño, enviando fotografías del producto a [email protected] o por WhatsApp. El equipo gestionará la reposición sin coste adicional para ti. Para agilizar la gestión, incluye el número de pedido junto con las imágenes en tu primer mensaje.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido tras realizarlo?
Es posible cancelar o modificar un pedido siempre que no haya entrado en fase de preparación o expedición. Para solicitarlo, contacta cuanto antes por WhatsApp o teléfono con el número de pedido a mano.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa WhatsApp para consultas sobre el estado de tu pedido; es el canal más ágil en horario comercial, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y sábados hasta las 14:00.
- Incluye siempre el número de pedido en el asunto cuando escribas por correo electrónico; reduce los tiempos de respuesta.
- Antes de llamar, consulta la sección «Mis Pedidos» en la app de Okfarma; el estado del envío y el número de seguimiento están disponibles allí sin necesidad de contactar con soporte.
- Si recibes un producto dañado, adjunta fotos del daño directamente en tu primer mensaje; acelera la gestión de la reposición.
Sobre Okfarma
Okfarma (Farmacia Porzuna 4 C.B.) es una farmacia online española con sede en Ciudad Real que opera bajo autorización del Ministerio de Sanidad para la dispensación online de medicamentos sin receta y productos de parafarmacia. Su catálogo incluye productos de salud, cosmética, nutrición y cuidado infantil.
En Trustpilot acumula una valoración de 4,6 sobre 5 basada en más de 15.000 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Los envíos se realizan a través de SEUR, MRW y Correos Express, con tiempos de entrega de 24 a 48 horas hábiles en la Península.
En cuanto a los métodos de pago, Okfarma acepta tarjeta de crédito y débito, PayPal, Bizum, transferencia bancaria y pago fraccionado a través de Sequra.
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