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O2 es una marca de Telefónica que ofrece tarifas de fibra y móvil sin permanencia en España. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles: teléfono gratuito, correo electrónico, la app Mi O2 y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de O2
O2 atiende a sus clientes principalmente por teléfono y a través de la app Mi O2. También puedes escribir un correo electrónico o contactar por redes sociales. La web oficial no dispone de chat en vivo; la atención directa se realiza por teléfono o mediante la app.
Servicio al cliente de O2 – Teléfono
El número de atención al cliente de O2 es el 1551 (o el +34 639 101 551 desde fuera de España). La llamada es gratuita y el servicio está disponible de lunes a domingo de 09:00 a 22:00. Si llamas desde una línea O2, el sistema te identifica automáticamente, lo que agiliza la gestión.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 09:00-22:00 |
Servicio al cliente de O2 – Correo electrónico
Para consultas o reclamaciones por escrito, O2 dispone de la dirección [email protected], recogida en el aviso legal de la web oficial. Para incidencias urgentes, el teléfono sigue siendo el canal más rápido.
Servicio al cliente de O2 – Centro de ayuda
El centro de ayuda en o2online.es/ayuda incluye guías sobre facturación, portabilidades, averías y gestión de tarifas. Desde la página de contacto también puedes consultar todas las opciones de atención disponibles.
App de O2 – Mi O2
La app Mi O2, disponible para iOS y Android, permite gestionar el contrato sin necesidad de llamar: consulta el consumo, descarga facturas, cambia de tarifa, añade líneas y solicita soporte técnico. Disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
O2 en redes sociales
O2 España tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram bajo el perfil @o2es. También tiene canales en YouTube y LinkedIn, aunque estos dos son principalmente informativos y no están orientados al soporte directo.
Dirección
La sede social de Telefónica de España, S.A.U. (operadora de la marca O2) se encuentra en Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Tiene O2 compromiso de permanencia?
No. Ninguna tarifa de O2, ya sea de solo móvil o de fibra y móvil combinados, exige permanencia. Puedes darte de baja en cualquier momento sin pagar penalización.
¿Qué red utiliza O2 en España?
O2 opera sobre la red de Movistar (Telefónica), lo que garantiza cobertura nacional tanto en fibra óptica como en red móvil 4G y 5G.
¿Cómo puedo ver y descargar mis facturas?
Puedes consultar y descargar todas tus facturas desde la sección «Facturas» de la app Mi O2 o a través del área de cliente en la web oficial. Las facturas también se envían mensualmente por correo electrónico.
¿Cómo funciona el roaming en la UE con O2?
El roaming en los países de la Unión Europea está activado por defecto. Puedes usar tus datos y llamadas en la UE sin coste adicional, sujeto a las políticas de uso razonable.
¿Qué hago si tengo una avería en la fibra?
Llama al número gratuito 1551. El servicio técnico realizará comprobaciones en remoto y, si el problema no se resuelve a distancia, coordinará el envío de un técnico a tu domicilio.
¿Puedo añadir líneas móviles adicionales a mi contrato?
Sí. Puedes añadir líneas móviles con las mismas condiciones de datos y llamadas desde la app Mi O2 o llamando al 1551.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Llama al 1551 desde tu línea O2: el sistema te identifica automáticamente y evitas tener que dar tus datos al inicio de la llamada.
- Ten el DNI del titular a mano antes de llamar, ya que es necesario para cualquier gestión telefónica.
- Usa la app Mi O2 para gestiones básicas como cambios de tarifa, descarga de facturas o añadir líneas, sin esperar a un agente.
- Si llamas en horas punta y la espera es larga, el correo electrónico o la app son alternativas para consultas no urgentes.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafa de la doble llamada
O2 advierte sobre la «estafa de la doble llamada»: delincuentes que se hacen pasar por empleados de O2 anuncian una subida de precios falsa y, poco después, otra persona llama ofreciendo una oferta de la competencia para retener al cliente. O2 tiene una página específica sobre este fraude en o2online.es. Ante cualquier llamada sospechosa, cuelga y contacta directamente con O2 en el 1551.
Sobre O2
O2 es una marca de Telefónica de España, S.A.U. que opera exclusivamente en el mercado español. Ofrece tarifas de fibra y móvil sin permanencia, con llamadas ilimitadas y datos móviles. Al operar sobre la infraestructura de Movistar, sus clientes acceden a la red de fibra óptica y cobertura móvil 4G y 5G de Telefónica en todo el territorio nacional.
En Trustpilot España, la marca cuenta con una valoración de 1,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026), basada en aproximadamente 2.500 opiniones. Entre las incidencias más frecuentes que reportan los clientes figuran retrasos en la instalación de fibra óptica, problemas con la portabilidad desde otros operadores y errores en la facturación tras cambios de tarifa.
Otras guías
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