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Esta guía recoge todas las formas de contactar con el servicio al cliente de Nike en España: chat en vivo, teléfono, app y redes sociales. También encontrarás los horarios de atención, las políticas de devolución y envío, y consejos para resolver tu consulta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Nike
Nike ofrece atención al cliente a través de chat en vivo y teléfono durante la misma franja horaria de lunes a sábado. El chat es el canal más ágil para consultas sobre pedidos; el teléfono es la alternativa directa si prefieres hablar con un agente. No hay atención por correo electrónico ni por WhatsApp para el mercado español.
Servicio al cliente de Nike – Chat en vivo
El chat de Nike conecta con un agente humano desde la página de contacto oficial. Está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 18:00. Para iniciarlo, accede al centro de ayuda de Nike y pulsa el botón de chat en la sección de contacto.
Servicio al cliente de Nike – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de Nike para pedidos y productos es el 913 753 366, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 18:00. Para asistencia con las apps de entrenamiento NRC y NTC, el número es el 913 753 399, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El coste de la llamada depende del operador telefónico.
| Día | Horario (atención general) |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-21:00 |
| Sábado | 09:00-18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Nike – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Nike incluye guías sobre devoluciones, envíos, pedidos, pagos y Nike Membership. Desde la sección de contacto también puedes iniciar el chat o consultar el teléfono. Es el punto de partida para resolver dudas sin necesidad de llamar.
App de Nike
La app de Nike para iOS y Android permite seguir pedidos, gestionar devoluciones, acceder al chat de soporte en vivo y administrar los beneficios de Nike Membership. Está disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Dirección
La dirección de la oficina comercial de Nike Retail B.V. en España es Passeig de Sant Gervasi, 51, Barcelona, 08022.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución en Nike?
Puedes iniciar la devolución desde tu cuenta en la web o en la app de Nike. Selecciona el pedido, elige los artículos que quieres devolver y obtendrás una etiqueta de devolución para entregar en un punto de mensajería. Las devoluciones son gratuitas para los miembros de Nike Membership.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Nike en España?
El envío estándar tarda entre 2 y 5 días laborables. Si eliges la opción express, el plazo se reduce a 1-3 días laborables según la ubicación.
¿El envío de Nike es gratuito?
El envío gratuito está disponible para los miembros de Nike Membership. Para compras sin cuenta de miembro se aplican las tarifas de envío estándar. Las condiciones pueden variar en periodos promocionales, así que conviene consultarlas en la web oficial antes de comprar.
¿Cómo puedo seguir mi pedido de Nike?
Una vez enviado el pedido, Nike manda un correo con un enlace de seguimiento. También puedes consultarlo en la sección «Mis pedidos» de tu cuenta o directamente desde la app de Nike.
¿Puedo cancelar un pedido después de haberlo pagado?
Nike permite cancelar un pedido únicamente durante los primeros 30 minutos tras la compra. Pasado ese tiempo ya no es posible cancelarlo ni modificarlo; deberás esperar a recibirlo y gestionar una devolución desde tu cuenta.
¿Qué hago si mi producto Nike tiene un defecto?
Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes contactar con el servicio al cliente de Nike para gestionar una devolución o sustitución. El plazo y el proceso dependen de la fecha de compra y del tipo de defecto; consulta la política de garantía en el centro de ayuda oficial para los detalles aplicables a tu caso.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo durante las mañanas de lunes a viernes para tiempos de espera más cortos.
- Ten el número de pedido (empieza por G) a mano antes de contactar con el servicio al cliente.
- Si eres miembro de Nike Membership, la gestión de devoluciones es gratuita y más ágil.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Nike advierte sobre sitios web fraudulentos que imitan su apariencia y correos de phishing que suplantan a la marca. La recomendación es comprar y gestionar pedidos únicamente en nike.com y en sus apps oficiales. Puedes consultar más información en la página de seguridad de Nike.
Sobre Nike
Nike es una empresa multinacional estadounidense especializada en el diseño, desarrollo y comercialización de calzado, ropa, equipo y accesorios deportivos. Es uno de los mayores proveedores de material deportivo del mundo, con una amplia gama de productos orientados a atletas de todos los niveles.
En España opera como Nike Retail B.V. y cuenta con tiendas físicas, plataforma de venta online y el programa Nike Membership, que ofrece envíos gratuitos, acceso prioritario a productos y acceso a las apps de entrenamiento. En Trustpilot España acumula más de 2.500 valoraciones con una puntuación de 1,5 sobre 5 (a fecha de junio de 2026).
Otras guías
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