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Nike España pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto: chat en vivo, teléfono, centro de ayuda online y app móvil. Esta guía recoge todos los datos actualizados para que puedas resolver incidencias con pedidos, devoluciones o productos sin dar rodeos.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Nike España
Nike da prioridad al chat en vivo y al teléfono como vías principales de atención. No existe un correo de atención general, así que para gestiones urgentes el chat es la opción más ágil. El centro de ayuda online cubre la mayoría de consultas habituales sin necesidad de esperar a un agente.
Servicio al cliente de Nike España – Chat en vivo
El chat con agente en vivo está disponible en la página de contacto de Nike. Para iniciarlo, ve a nike.com/es/help y pulsa el botón de chat. El servicio atiende de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Nike España – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Nike España es el 913 753 366, con tarifa nacional estándar. Para consultas sobre las apps de entrenamiento Nike Run Club (NRC) y Nike Training Club (NTC), existe una línea específica: 913 753 399.
| Día | Horario (línea general) | Horario (NRC y NTC) |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 21:00 | 09:00 – 18:00 |
| Sábado | 09:00 – 18:00 | Cerrado |
| Domingo | Cerrado | Cerrado |
Servicio al cliente de Nike España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Nike en nike.com/es/help cubre las consultas más habituales: estado de pedidos, política de devoluciones, opciones de envío y gestión de la cuenta Nike Membership. Desde esa misma página puedes iniciar el chat o encontrar el número de teléfono si necesitas hablar con un agente.
Nike España en redes sociales
Nike mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Estos canales se usan principalmente para contenido de marca y lanzamientos de productos; para resolver incidencias concretas conviene usar el chat o el teléfono. Nike también publica contenido en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque sin función de soporte.
Dirección
La oficina administrativa de Nike Retail BV Sucursal en España se encuentra en Passeig de Sant Gervasi, 51, 08022 Barcelona. Esta dirección corresponde a la sede legal registrada en España (NIF W0060072G).
Para consultas sobre privacidad y protección de datos personales, puedes escribir a [email protected].
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un pedido de Nike?
Los Nike Members pueden hacer devoluciones gratuitas en un plazo de 30 días. Para ello, accede a tu perfil en la web o en la app, selecciona el pedido y genera una etiqueta de devolución para entregarlo en un punto de mensajería autorizado.
¿Puedo cancelar mi pedido si me he equivocado?
Nike permite cancelar un pedido solo durante los primeros 30 minutos tras la compra. Pasado ese tiempo, el sistema lo procesa automáticamente y ya no es posible cancelarlo; tendrás que recibirlo y luego gestionar una devolución.
¿Qué hago si mi producto Nike tiene un defecto de fabricación?
Si tu artículo presenta un defecto de fabricación, contacta con el servicio de atención al cliente por chat o teléfono para gestionar la incidencia. La cobertura exacta depende de la política de garantías vigente de Nike, que puedes consultar en su centro de ayuda.
¿Cuánto cuesta el envío en Nike.com?
Las condiciones de envío varían según el tipo de cuenta y el pedido. Consulta las opciones actualizadas en nike.com. El envío exprés tarda entre 1 y 3 días laborables.
¿Cómo funcionan los lanzamientos en la app SNKRS?
SNKRS es la app de Nike para acceder a productos exclusivos y ediciones limitadas en fechas específicas. Para estar al tanto de los próximos lanzamientos y sus condiciones actualizadas, consulta directamente la app SNKRS o el centro de ayuda de Nike.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?
Puedes solicitar la factura oficial contactando con el equipo de atención al cliente por chat o teléfono. Ten a mano el número de pedido y tus datos fiscales para que el agente pueda emitirla sin demora.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo por las mañanas de lunes a viernes para encontrar menos cola de espera.
- Ten el número de pedido a mano antes de llamar o abrir el chat; el agente te lo pedirá de inmediato.
- Si quieres cancelar un pedido, actúa dentro de los 30 minutos siguientes a la compra, que es el único momento en que Nike lo permite.
- Regístrate como Nike Member antes de comprar: las devoluciones son gratuitas para miembros y tendrás acceso a otros beneficios exclusivos.
- Para las apps de entrenamiento NRC y NTC, llama directamente al 913 753 399 en lugar del número general.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas relacionadas con Nike
Nike advierte sobre sitios web que copian su apariencia y correos de phishing que suplantan su identidad. Para comprar con seguridad, utiliza solo nike.com, la app oficial o distribuidores autorizados. Nike nunca te pedirá contraseñas ni datos bancarios por correo o mensaje de texto. Puedes consultar los consejos oficiales de seguridad en la página de ayuda sobre estafas.
Sobre Nike España
Nike es una de las empresas de artículos deportivos más reconocidas del mundo, especializada en calzado, ropa, equipamiento y accesorios para el deporte y el ocio. En España opera a través de su tienda online en nike.com/es y una amplia red de tiendas físicas y distribuidores oficiales. La filial española, Nike Retail BV Sucursal en España, tiene su sede administrativa en Barcelona.
La marca ofrece el programa Nike Membership, que incluye devoluciones gratuitas, acceso exclusivo a productos y otras recompensas; consulta los beneficios actualizados en nike.com/es/membership. En Trustpilot España, Nike cuenta con una puntuación de 1,8 de 5 (a fecha de abril de 2026) basada en más de 2.000 valoraciones, donde los retrasos en entregas y los tiempos de reembolso figuran como los motivos de queja más frecuentes.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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