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Nexu fue una plataforma española de microcréditos rápidos que, tras su adquisición por Credimax LLC en 2025, dejó de conceder nuevos préstamos. Si tienes un préstamo activo o una deuda pendiente con Nexu, esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio de atención al cliente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Nexu
Nexu atiende a sus clientes por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario web. El chat es la opción más directa durante el horario de atención; el teléfono cubre también las gestiones de recobro. Las redes sociales de la marca llevan inactivas desde 2024-2025 y no son un canal fiable para incidencias.
Servicio al cliente de Nexu – Chat en vivo
El chat en vivo de Nexu está disponible en nexu.es. Para iniciarlo, haz clic en el icono de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la web. El horario de atención es de 09:00 a 20:00.
Servicio al cliente de Nexu – Teléfono
El número de atención al cliente y recobros de Nexu es el 917 373 336. Se aplica tarifa nacional estándar. El servicio está disponible de lunes a domingo, incluidos festivos, de 09:00 a 20:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo (incluidos festivos) | 09:00 – 20:00 |
Servicio al cliente de Nexu – Correo electrónico
Para consultas generales, reclamaciones o el ejercicio del derecho de desistimiento, escribe a [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en nexu.es/contacto.
Servicio al cliente de Nexu – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Nexu, en nexu.es/preguntas-frecuentes, responde las dudas más habituales sobre préstamos, pagos y cancelaciones. Para gestionar tu cuenta o consultar facturas, accede al área de cliente en nexu.es/area-cliente.
Nexu en redes sociales
Nexu tiene página en Facebook y cuenta en X (antes Twitter), pero la actividad en ambas plataformas cesó en 2024-2025. Para incidencias activas, usa el teléfono o el correo electrónico en lugar de las redes sociales.
Dirección
Sede social de Blue Finance Ibérica S.L.U. (Nexu): Avenida de Europa, 14 – El Soto de la Moraleja, 28108 Alcobendas (Madrid), España.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir un nuevo préstamo en Nexu ahora mismo?
No. Nexu suspendió la concesión de nuevos créditos en España tras su adquisición por Credimax LLC en 2025. La marca ya no emite préstamos nuevos.
¿Cómo puedo pagar una deuda pendiente con Nexu?
Puedes acceder a tu área de cliente en nexu.es/area-cliente o realizar una transferencia a la cuenta indicada en tu contrato original, usando tu DNI como concepto del pago.
¿Qué ocurre si Nexu me ha incluido en ASNEF?
Si ya has pagado la deuda, solicita la baja enviando el justificante de pago a [email protected]. Si consideras que la deuda es usuraria, puedes ejercer una reclamación judicial por esta causa.
¿Cómo puedo reclamar intereses abusivos de un préstamo Nexu?
Envía una reclamación formal al servicio de atención al cliente. Si no recibes respuesta en un mes, puedes acudir al Banco de España o iniciar una acción judicial por usura.
¿Qué requisitos pedía Nexu para conceder un préstamo?
Nexu exigía ser mayor de 21 años, ser residente en España, tener ingresos mensuales demostrables de al menos 500 euros (nómina, pensión o prestación) y no tener deudas bancarias vigentes.
¿Puedo aplazar el pago de una cuota de Nexu?
Nexu permitía prorrogar el préstamo un mes más pagando únicamente los honorarios acumulados hasta la fecha. Esta gestión se realizaba a través del área de usuario en la web.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo durante las horas de la mañana para obtener respuesta más rápida.
- Si escribes por correo sobre un tema de recobro, incluye en el asunto «URGENTE – [tu DNI]» para facilitar la gestión.
- Para el desistimiento del préstamo, envía un correo a [email protected] indicando tu nombre y DNI: el plazo legal es de 14 días naturales desde la firma.
- Si no obtienes respuesta tras varios intentos de contacto, consulta la web oficial para conocer el estado actual del servicio tras el cambio de titularidad a Credimax LLC.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: mensajes fraudulentos
Se han documentado casos de suplantación de identidad de Nexu mediante SMS. Si recibes un mensaje que solicita datos bancarios o personales en nombre de Nexu, no hagas clic en ningún enlace. Comprueba cualquier comunicación a través de los canales oficiales en nexu.es/seguridad.
Sobre Nexu
Nexu es el nombre comercial de Blue Finance Ibérica S.L.U. (CIF B88404652), una empresa especializada en microcréditos rápidos que operó en España ofreciendo préstamos de hasta 300 euros con transferencia en menos de 15 minutos. En 2025 fue adquirida por Credimax LLC y desde entonces ha cesado la emisión de nuevos créditos, concentrando su actividad en la gestión de la cartera existente.
La empresa contaba con sede en Alcobendas (Madrid) y aceptaba como métodos de pago tarjeta de débito, transferencia bancaria e ingreso en ventanilla. En Trustpilot acumula una puntuación de 2,7 sobre 5 (a fecha de 2026, con aproximadamente 150 valoraciones), donde los usuarios mencionan con frecuencia los intereses aplicados y la gestión de recobros.
Otras guías
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