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Next es una empresa británica de moda y hogar que opera en España a través de su tienda online. Esta guía recoge todos los canales oficiales de atención al cliente disponibles para compradores españoles: chat en vivo, teléfono, correo electrónico y Centro de Ayuda, con horarios y consejos para resolver incidencias.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Next
Next ofrece varios canales de atención al cliente para compradores en España: chat en vivo disponible las 24 horas, teléfono en horario amplio, correo electrónico para reclamaciones y un Centro de Ayuda con autoservicio. También dispone de atención por WhatsApp. Para consultas urgentes, el chat es la opción más ágil.
Servicio al cliente de Next – Chat en vivo
El chat en vivo de Next está disponible las 24 horas desde el Centro de Ayuda en next.es/help. Combina un asistente virtual y agentes en vivo durante el horario comercial. Next también dispone de atención por WhatsApp a través del número +44 116 502 5117, accesible desde su página de contacto oficial.
Servicio al cliente de Next – Teléfono
El número de atención al cliente de Next para España es el 911 147 396, con tarifa de llamada nacional. Para clientes fuera de España, el número internacional es +44 116 502 5117 (tarifa internacional). Los agentes atienden de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y los fines de semana de 08:00 a 19:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-21:00 |
| Sábados y domingos | 08:00-19:00 |
Servicio al cliente de Next – Correo electrónico
Para reclamaciones internacionales, Next dispone de la dirección [email protected]. Conviene incluir siempre el número de pedido en el asunto para agilizar la tramitación. También es posible contactar a través del formulario de contacto oficial.
Servicio al cliente de Next – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Next en next.es/help incluye guías sobre pedidos, devoluciones, entregas y gestión de cuenta. Desde ahí también se accede directamente al chat en vivo, al formulario de contacto y a los datos de teléfono.
App de Next
La app oficial de Next para iOS y Android permite seguir el estado de los pedidos, gestionar devoluciones y acceder al soporte. Disponible en la App Store y Google Play.
iOS y Android
Dirección postal
La sede central de Next Retail Limited y dirección para devoluciones internacionales es: Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT, Reino Unido. Los envíos de devolución a esta dirección corren por cuenta del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Next en España?
Puedes llamar al 911 147 396 de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y los fines de semana de 08:00 a 19:00. También puedes usar el chat en vivo en next.es/help, disponible las 24 horas, o enviar un correo a [email protected] para reclamaciones.
¿Cómo puedo devolver un producto desde España?
Tienes 28 días naturales desde la recepción del pedido para devolver los artículos. El envío se realiza por correo postal a la dirección de Next en el Reino Unido y corre por cuenta del cliente, ya que se trata de un envío internacional.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido a España?
El plazo de entrega estándar es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
¿Las devoluciones son gratuitas?
No. Las devoluciones desde España son a cargo del cliente, que debe asumir el coste íntegro del envío internacional a las instalaciones de Next en el Reino Unido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Normalmente no es posible. Los pedidos se preparan de forma casi inmediata tras la confirmación, por lo que Next no suele admitir cancelaciones ni cambios una vez realizado el pedido.
¿Qué métodos de pago acepta Next?
Next acepta Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Klarna.
¿Es posible contactar con Next por WhatsApp?
Sí. Next ofrece atención por WhatsApp a través del número +44 116 502 5117, accesible desde la página de contacto oficial. El asistente virtual está disponible las 24 horas y los agentes atienden en horario comercial.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo para consultas urgentes: está disponible las 24 horas y es el canal más ágil.
- Incluye siempre el número de pedido en cualquier comunicación por correo electrónico para agilizar la gestión.
- Revisa el Centro de Ayuda antes de contactar: muchas preguntas sobre devoluciones, entregas y pagos tienen respuesta inmediata.
- Para reclamaciones formales, usa la dirección de correo [email protected] indicando todos los detalles del pedido.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Next advierte en su Centro de Ayuda y política de privacidad que nunca solicita datos bancarios ni contraseñas a través de SMS u otros canales no oficiales. Si recibes un mensaje solicitando este tipo de información, no respondas: accede directamente a next.es/help para verificar cualquier comunicación.
Sobre Next
Next Retail Limited es una empresa británica de venta al por menor con colecciones de moda para hombres, mujeres y niños, además de artículos de decoración para el hogar. Opera en España a través de su plataforma online, distribuyendo tanto productos propios como de marcas internacionales.
La empresa tiene presencia global y ofrece soporte en español para el mercado ibérico. En Trustpilot, la tienda acumula una puntuación de 1,9 de 5 basada en más de 15.000 valoraciones (a fecha de junio de 2026). Entre las quejas más frecuentes figuran el coste de las devoluciones internacionales, los retrasos en la tramitación de reembolsos y las dificultades ocasionales con el seguimiento de paquetes.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.