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Naturgy es una de las principales compañías energéticas de España y en esta guía encontrarás todos sus canales de atención al cliente: WhatsApp, teléfono, chat, correo electrónico y app. También incluimos los números de urgencias disponibles las 24 horas y consejos para resolver tu consulta sin esperas.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Naturgy
Naturgy ofrece WhatsApp y chat en la web para gestiones rápidas, un teléfono gratuito para consultas generales, y líneas específicas de averías de gas y electricidad disponibles las 24 horas. Para trámites sin esperar, el Área Clientes y la app son las opciones más cómodas.
Servicio al cliente de Naturgy – WhatsApp y chat
El canal más ágil de Naturgy es el WhatsApp en el número +34 699 000 699, disponible de lunes a sábado de 08:00 a 22:00. Sirve para enviar lecturas del contador, consultar el estado de una gestión o resolver dudas sobre la factura. En la web también está disponible el asistente virtual «Pepe», que funciona las 24 horas todos los días y permite pasar a un agente humano durante el horario de atención.
Servicio al cliente de Naturgy – Teléfono
El teléfono gratuito de atención general es el 900 100 251, disponible de lunes a sábado de 08:00 a 22:00. También puedes llamar al 912 100 100 (tarifa local, mismo horario). Para solicitar la baja del contrato hay un número específico: 900 333 555, de lunes a viernes de 08:00 a 22:00.
En caso de avería o urgencia, estos números funcionan las 24 horas los 365 días del año: 900 333 999 para electricidad (UFD) y 900 750 750 para gas (Nedgia). Ambos son gratuitos.
| Día | Horario (atención general) |
|---|---|
| Lunes a sábado | 08:00-22:00 |
| Domingo | Cerrado |
| Urgencias gas y electricidad | 24 horas, 365 días |
Servicio al cliente de Naturgy – Correo electrónico
Puedes escribir a Naturgy en [email protected] o al correo oficial de atención al cliente [email protected]. Si prefieres usar un formulario, en la web hay un formulario de contacto donde puedes seleccionar el tipo de gestión, incluido el desistimiento de contrato.
Servicio al cliente de Naturgy – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Naturgy recoge las preguntas frecuentes más habituales sobre facturas, contratos, averías y lecturas. Desde ahí también se puede acceder al chat con el asistente virtual o iniciar una gestión sin necesidad de llamar. El Área Clientes permite consultar y descargar facturas en PDF, hacer pagos con Bizum o tarjeta y modificar datos del contrato.
App de Naturgy
La app Naturgy Clientes, disponible para iOS y Android, permite consultar y descargar facturas, enviar lecturas del contador, pagar con Bizum o tarjeta y usar el chat de ayuda. También envía avisos de consumo y notificaciones sobre el estado del suministro. Puedes descargarla desde la App Store o Google Play.
iOS y Android
Naturgy en redes sociales
Naturgy tiene canales de atención a clientes en Facebook y X (Twitter), ambos con actividad diaria y orientados específicamente al mercado español. En estos perfiles puedes enviar mensajes privados para consultas de soporte. La compañía también está presente en Instagram, TikTok, YouTube y LinkedIn, aunque estos canales son principalmente de contenido y no de soporte directo.
Dirección
La sede central de Naturgy Clientes, S.A.U. está en Avenida de América, 38, Madrid, 28028, España (CIF A-67760876).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo pagar una factura pendiente con Bizum?
Entra en el Área Clientes o en la sección de pago online de la web de Naturgy, selecciona Bizum como método de pago, introduce tu número de teléfono y confirma la operación en la app de tu banco. También puedes hacer el pago desde la app Naturgy Clientes.
¿Cuál es el plazo para desistir de un contrato recién firmado?
Tienes 14 días naturales desde la contratación para ejercer tu derecho de desistimiento sin coste ni penalización. Puedes tramitarlo a través del formulario de contacto en la web de Naturgy, seleccionando la opción de desistimiento.
¿Qué hago si tengo una urgencia de gas o electricidad?
Llama directamente a los teléfonos de averías, disponibles las 24 horas: 900 750 750 para urgencias de gas (Nedgia) o 900 333 999 para electricidad (UFD). Ambos son gratuitos y operan los 365 días del año.
¿Cómo envío la lectura de mi contador si no estaba en casa?
Puedes enviar la lectura a través de la app Naturgy Clientes, por WhatsApp al 699 000 699 o llamando al teléfono de atención al cliente. Ten a mano el número CUPS, que aparece en tu factura, para agilizar el trámite.
¿Cómo puedo cambiar el titular de mi contrato?
Puedes solicitar el cambio de titularidad desde el Área Clientes o por teléfono. Necesitarás los datos del titular actual, los del nuevo titular y el número de cuenta bancaria para la domiciliación.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para trámites rápidos como enviar la lectura del contador o consultar el estado de una gestión, usa el WhatsApp al 699 000 699.
- Las gestiones desde el Área Clientes o la app evitan las esperas del teléfono: facturas, pagos, lecturas y cambios de datos están disponibles sin llamar.
- Ten a mano el número CUPS -disponible en tu factura- antes de llamar: agiliza cualquier consulta sobre el suministro.
- En emergencias de gas o electricidad, llama directamente a los números de urgencias (900 750 750 o 900 333 999) en lugar del teléfono general de atención.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Naturgy
Naturgy ha alertado de intentos de phishing por SMS y correo electrónico que simulan avisos sobre facturas impagas. La compañía nunca solicita claves bancarias ni datos de tarjeta a través de estos canales. Si recibes un mensaje sospechoso, verifica su origen llamando al 626 888 222. Más información en la página oficial de ciberseguridad de Naturgy.
Sobre Naturgy
Naturgy (nombre oficial: Naturgy Clientes, S.A.U.) es una de las principales compañías energéticas de España. Comercializa electricidad y gas natural tanto para hogares como para empresas, y ofrece servicios de mantenimiento del hogar bajo los programas Servigas -para calderas y calefacción de gas- y Servielectric -para electrodomésticos e instalaciones eléctricas-. Su sede principal está en Madrid y tiene presencia internacional en América Latina.
En Trustpilot, Naturgy cuenta con una valoración de 4,3 sobre 5 con más de 2.700 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Las consultas más habituales entre los clientes tienen que ver con la facturación, los cambios de potencia y el alta de nuevos suministros.
Otras guías
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