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Esta guía reúne todos los canales para contactar con el servicio al cliente de Nacex: chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico, formulario web y redes sociales. También encontrarás respuestas a las dudas más habituales y consejos para resolver incidencias con tu envío más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Nacex
Nacex ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico y formulario web. Para problemas urgentes con un envío en curso, el chat o el contacto directo con la franquicia local son las vías más ágiles.
Servicio al cliente de Nacex – Chat en vivo
El chat de Nacex está disponible en nacex.es y conecta con un agente en directo. El horario de atención por chat es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.
Servicio al cliente de Nacex – Teléfono
El número de atención al cliente de Nacex es el +34 900 100 000, una línea gratuita disponible en el horario que se indica a continuación.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00 – 20:00 |
| Sábados | 09:00 – 13:00 |
| Domingos y festivos | Cerrado |
Servicio al cliente de Nacex – Correo electrónico
Para consultas generales, puedes escribir a [email protected]. Si el problema es técnico y afecta a la app o la web, la dirección específica es [email protected]. También está disponible el formulario de contacto en la web oficial.
Servicio al cliente de Nacex – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Nacex incluye información sobre condiciones de envío, horarios de entrega y cómo gestionar reclamaciones. Para consultas escritas no urgentes, también puedes usar el formulario de contacto.
App de Nacex
La app de Nacex, disponible para iOS y Android, permite hacer el seguimiento de envíos, buscar oficinas cercanas, calcular tarifas, solicitar recogidas y consultar comprobantes de entrega. Para problemas técnicos con la app, contacta con [email protected].
iOS y Android
Nacex en redes sociales
La cuenta de X (Twitter) @NacexClientes es el canal social dedicado a la atención al cliente, con actividad diaria. Nacex también tiene presencia en Facebook e Instagram (@nacex_es) con publicaciones frecuentes. Los perfiles de YouTube, TikTok y LinkedIn son de contenido corporativo y no se usan para gestionar incidencias.
Dirección
La sede central de Nacex se encuentra en Calle Pablo Iglesias, 112-122, 08908 Hospitalet de Llobregat (Barcelona), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
Introduce el número de expedición en la sección de seguimiento de nacex.es o en la app para iOS y Android. El número de expedición figura en el correo de confirmación o en el albarán del remitente.
Recibí un paquete con daños externos: ¿qué debo hacer?
Indica los daños en el albarán del mensajero antes de firmar la entrega. Después, contacta con el servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 7 días naturales para abrir una reclamación formal.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega si el paquete ya está en tránsito?
Sí, es posible modificar los datos de entrega. Contacta con la franquicia de Nacex responsable de la zona de destino cuanto antes, antes de que salga el reparto. Puedes localizar la oficina usando el buscador de oficinas de nacex.es.
¿Qué es Nacex.shop y cómo funciona?
Nacex.shop es una red de más de 2.500 puntos de recogida en comercios de proximidad. Si no puedes recibir el paquete en casa, puedes elegir uno de estos puntos para recogerlo en el horario que mejor te convenga.
¿En qué horario reparte Nacex?
El reparto se realiza habitualmente de lunes a viernes entre las 08:00 y las 19:00 horas. El horario exacto depende del servicio contratado: los envíos Premium tienen hora de entrega garantizada (antes de las 08:30, 10:00 o 12:00), mientras que el servicio Estándar entrega antes de las 19:00.
¿Cómo solicito una recogida a domicilio?
Puedes pedir una recogida a través del formulario disponible en nacex.es o llamando directamente a tu oficina Nacex más cercana.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el mensajero?
El mensajero dejará un aviso de paso o recibirás una notificación para concertar un segundo intento de entrega. También puedes optar por recoger el paquete en la oficina más cercana o en un punto Nacex.shop.
¿Nacex ofrece el servicio de contra reembolso?
Sí. Nacex ofrece el servicio de contra reembolso, que permite al destinatario abonar el importe de la mercancía al mensajero en el momento de la entrega.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten el número de expedición a mano antes de llamar o escribir: es el dato que cualquier agente te pedirá primero.
- Para incidencias con el reparto local (ausencias, paquetes retenidos en oficina), contacta directamente con la franquicia de tu zona usando el buscador de oficinas de nacex.es.
- El canal de X (Twitter) @NacexClientes tiene actividad diaria y suele dar respuestas rápidas para incidencias en curso.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: estafas
Nacex advierte sobre campañas de smishing: SMS fraudulentos que suplantan su identidad para solicitar pagos de supuestas tasas aduaneras o la corrección de una dirección incompleta mediante enlaces fraudulentos. Nacex no solicita pagos por SMS ni a través de enlaces no oficiales. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en el enlace y consulta las alertas de seguridad en nacex.es/irNoticias.do.
Sobre Nacex
Nacex (razón social: Dronas 2002, S.L.) es una compañía de mensajería urgente de paquetería y documentación con presencia en España, Portugal y Andorra. Forma parte del Grupo Logista y opera a través de una red de franquicias distribuidas por el mercado ibérico.
La empresa ofrece servicios con horarios de entrega garantizados: opciones Premium (antes de las 08:30, 10:00 o 12:00 horas), Estándar (antes de las 19:00 horas), servicios para e-commerce bajo la marca e-N@CEX y una red de puntos de conveniencia llamada Nacex.shop. También dispone de soluciones logísticas especializadas para el sector farmacéutico.
En Trustpilot, la valoración de Nacex es de 1,4 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026), con más de 25.000 opiniones. Los problemas más frecuentes mencionados por los clientes son los intentos de entrega no realizados, los retrasos en envíos urgentes y la dificultad para contactar con las delegaciones locales.
Otras guías
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