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Mutua Madrileña es una de las principales aseguradoras de España, con atención al cliente disponible por teléfono, WhatsApp, chat virtual, correo electrónico y desde su app para iOS y Android. Esta guía reúne todos los canales de contacto actualizados, los horarios de atención y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mutua
Para gestiones administrativas el horario habitual es de lunes a viernes de 08:30 a 21:00 y sábados de 09:00 a 13:00. Para emergencias y asistencia en carretera, el servicio telefónico y el asistente virtual EME están disponibles las 24 horas los 365 días del año.
Servicio al cliente de Mutua – WhatsApp
El asistente virtual EME de Mutua está disponible las 24 horas tanto en el sitio web oficial como por WhatsApp al número 91 555 55 55. A través de él puedes consultar el estado de recibos, gestionar partes de accidente y resolver dudas sobre coberturas sin esperar turno con un agente. Para iniciar la conversación por WhatsApp, pulsa el enlace de abajo o guarda el número en tu móvil.
Servicio al cliente de Mutua – Teléfono
Mutua dispone de varios números según el tipo de consulta. El número gratuito 900 555 555 atiende gestiones generales de lunes a viernes de 08:30 a 21:00 y sábados de 09:00 a 13:00. El 91 555 55 55 (tarifa local) cubre el mismo horario para gestiones generales y está disponible las 24 horas los 365 días para asistencia en carretera y declaración de partes. Si tu consulta es sobre fondos de inversión o ahorro, el número es el 900 555 559 (gratuito), de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario (gestiones) |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:30-21:00 |
| Sábado | 09:00-13:00 |
| Asistencia en carretera | 24 h / 365 días |
Servicio al cliente de Mutua – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si necesitas interponer una reclamación formal, la dirección específica es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto web si prefieres enviar tu consulta directamente desde el navegador.
Servicio al cliente de Mutua – Centro de ayuda
El área de atención al cliente en línea de Mutua está en mutua.es/atencion-al-cliente, con preguntas frecuentes sobre recibos, pólizas y siniestros, y acceso al Área de Clientes. Desde allí también puedes acceder al asistente EME y enviar un mensaje por escrito a través del formulario.
App de Mutua Madrileña
La app de Mutua está disponible para iOS y Android y permite solicitar grúa con geolocalización, declarar partes con fotos, consultar pólizas y recibos, y localizar talleres o centros médicos cercanos. Es el canal más rápido para pedir asistencia en carretera, ya que la geolocalización agiliza la llegada del servicio.
iOS y Android
Mutua en redes sociales
Mutua tiene presencia activa en Facebook (lamutua), Twitter/X (@la_Mutua) e Instagram (@lamutua), con actividad reciente en las tres plataformas. Para consultas por redes sociales también existe un correo específico: [email protected]. Los canales de YouTube (CanalMutua), LinkedIn (mutua-madrilena) y TikTok (@la_mutua) son canales de contenido y no se utilizan como soporte al cliente.
Dirección
La sede central de Mutua Madrileña se encuentra en Paseo de la Castellana, 33, 28046, Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar una grúa si mi coche se avería?
Puedes pedir asistencia en carretera llamando al 91 555 55 55, disponible las 24 horas los 365 días. La opción más rápida es usar la app de Mutua para iOS y Android, que envía tu ubicación exacta por geolocalización y agiliza la llegada del servicio.
¿Puedo pagar mi seguro a plazos?
Sí, Mutua permite el pago fraccionado en tres meses sin intereses para la mayoría de sus pólizas de auto, dividiendo el importe anual en tres cuotas mensuales consecutivas. También admite domiciliación bancaria y pago con tarjeta de crédito o débito.
¿Qué debo hacer para cancelar mi seguro?
Para dar de baja una póliza hay que notificarlo con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento. La comunicación debe hacerse por escrito, ya sea a través del Área de Clientes en la web o por correo postal.
¿Cómo declaro un parte de accidente?
Puedes abrir un siniestro llamando al teléfono de atención al cliente o, de forma más ágil, desde la app móvil, donde puedes adjuntar fotografías de los daños y hacer un seguimiento del estado de la reparación. El asistente EME en WhatsApp también permite iniciar la gestión a cualquier hora.
¿Qué es el asistente virtual EME?
EME es el asistente virtual de Mutua, accesible en la web oficial y por WhatsApp al número 91 555 55 55. Resuelve dudas sobre coberturas, ayuda a gestionar recibos y facilita la apertura de partes las 24 horas del día sin necesidad de hablar con un agente.
¿Dónde puedo localizar un taller concertado?
Mutua cuenta con una red de talleres colaboradores en España. Puedes localizar el más cercano usando el buscador disponible en la página web oficial o en la sección de servicios de la app para iOS y Android.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la app para solicitar asistencia en carretera: la geolocalización envía tu posición exacta y reduce el tiempo de espera de la grúa.
- Gestiona los partes de accidente desde el Área de Clientes en la web o la app, donde puedes adjuntar fotos de los daños directamente.
- Para consultas rápidas sobre recibos o el estado de un siniestro, el asistente EME en WhatsApp está disponible las 24 horas y evita esperas telefónicas.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: mensajes fraudulentos que suplantan a Mutua
Se han documentado campañas de phishing que suplantan la identidad de Mutua Madrileña mediante falsos sorteos (como supuestos premios de altavoces JBL) y correos alarmistas diseñados para robar datos bancarios. Mutua dispone de una página oficial de seguridad en mutua.es/aviso-legal/seguridad con información sobre estas amenazas. Si recibes un mensaje sospechoso en nombre de Mutua, no facilites datos personales ni bancarios y verifica su autenticidad contactando directamente con la compañía por los canales oficiales indicados en esta página.
Sobre Mutua Madrileña
Mutua Madrileña Automovilista Sociedad de Seguros a Prima Fija es una de las principales compañías aseguradoras de España. Fundada en 1930, opera bajo un modelo mutualista y ofrece seguros de coche, moto, hogar, vida y salud, además de servicios de asistencia en carretera y gestión de ahorros.
Su presencia se concentra en el mercado español. La compañía obtiene una puntuación de 2,2 sobre 5 en Trustpilot basada en más de 6.000 reseñas (a fecha de mayo de 2026), donde los comentarios más frecuentes mencionan retrasos en la peritación de siniestros y tiempos de espera elevados en atención telefónica.
Otras guías
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