MRW España es una de las principales empresas de mensajería urgente del país, con cobertura en España, Portugal, Andorra, Gibraltar y Venezuela. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y consejos prácticos para resolver incidencias.
Cómo contactar con el servicio al cliente de MRW España
El servicio de atención al cliente de MRW España está disponible por teléfono, correo electrónico, formulario web y redes sociales. Para consultas urgentes sobre el estado de un envío, el canal de X (Twitter) @MRW_Clientes es habitualmente la vía más rápida.
Servicio al cliente de MRW España – Teléfono
El número de atención al cliente central de MRW España es el 918 296 689, con tarifa nacional estándar. La línea atiende de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y los sábados de 09:00 a 13:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00 – 18:00 |
| Sábado | 09:00 – 13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de MRW España – Correo electrónico
Para consultas de información general, MRW España dispone del correo [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto del área de atención al cliente en la web para enviar consultas o incidencias concretas.
Servicio al cliente de MRW España – Centro de ayuda
El área de atención al cliente de MRW en mrw.es incluye formulario de contacto, acceso al área de clientes para gestionar facturas y opciones de autoservicio. Puedes acceder directamente al formulario de contacto para enviar tu consulta.
MRW España en redes sociales
Para consultas de atención al cliente en redes sociales, el canal principal es @MRW_Clientes en X (Twitter), donde gestionan incidencias y consultas sobre envíos. La empresa también tiene presencia en Facebook e Instagram con actividad registrada en 2024. Además, MRW cuenta con canales en YouTube y LinkedIn, aunque estos no son canales de soporte al cliente.
Dirección
La sede central de MRW Courier Group, S.A. está en Calle de Holanda, 2, Coslada, Madrid 28821, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío con MRW?
Puedes seguir tu envío introduciendo el número de expedición en el buscador de la página principal de mrw.es o a través de la app MRW Clientes para iOS y Android. El número de expedición consta habitualmente de 12 dígitos.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando intentan entregar mi paquete?
MRW realizará un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible entregarlo, el paquete queda disponible en la oficina de destino durante 15 días para que puedas recogerlo en persona.
¿Cómo encuentro la oficina MRW más cercana?
Usa el buscador de oficinas en la web oficial de MRW e introduce tu código postal o localidad. El sistema muestra la dirección exacta, el horario de apertura y el teléfono de la oficina.
¿Es posible cambiar la dirección de entrega una vez enviado el paquete?
Sí, puedes solicitar un cambio de dirección contactando con la oficina de origen o con el servicio de atención al cliente antes de que el envío esté en reparto. El cambio podría generar costes adicionales o retrasar la entrega.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Anota cualquier daño visible en el albarán de entrega en el momento de la recepción y contacta con MRW para abrir una incidencia formal. Hazlo en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras la entrega.
¿MRW ofrece un servicio de transporte de mascotas?
Sí, MRW dispone de un servicio especializado para el traslado de animales con vehículos climatizados y personal formado. Para usarlo es necesario contar con un transportín homologado y cumplir la normativa sanitaria vigente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de expedición (12 dígitos) antes de llamar o escribir al servicio de atención al cliente.
- Para consultas rápidas sobre el estado de un envío, usa el canal de X (Twitter) @MRW_Clientes.
- Si el paquete ya está en reparto, contacta directamente con la oficina de destino para resolver la incidencia sin pasar por el servicio central.
- Usa la app MRW Clientes para seguir tu envío en tiempo real sin necesidad de llamar.
Cuidado con mensajes fraudulentos en nombre de MRW
Advertencia: Estafas
MRW advierte sobre campañas de phishing mediante SMS y correo electrónico en las que se solicita un pago por «gastos de envío» o «trámites de aduanas» para liberar un paquete. MRW nunca solicita datos bancarios ni pagos a través de estos medios. Si recibes un mensaje de este tipo, no facilites ningún dato y consulta la página de seguridad oficial de MRW.
Sobre MRW España
MRW Courier Group, S.A. es una de las principales empresas de mensajería urgente en España, con presencia además en Portugal, Andorra, Gibraltar y Venezuela. Opera a través de una amplia red de franquicias que da cobertura al territorio nacional.
La empresa ofrece servicios de envío para particulares y empresas, con modalidades urgentes (entrega antes de las 8:30, 10:00, 12:00, 14:00 o 19:00 horas), servicios económicos, envíos internacionales y transporte especializado de mascotas. Para el sector del e-commerce, MRW cuenta con soluciones de logística inversa para la gestión de devoluciones.
MRW España tiene una valoración de 1,2 de 5 en Trustpilot España basada en más de 6.000 reseñas (a fecha de mayo de 2026). Entre las incidencias más habituales que reportan los clientes se encuentran notificaciones de «destinatario ausente» en entregas no realizadas, retrasos en las entregas programadas y dificultades para contactar con oficinas locales.
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