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Motor Doctor es una tienda de recambios de automóvil que opera en España y Europa dentro del grupo AUTODOC. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, sus horarios y consejos prácticos para resolver dudas o incidencias con tu pedido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Motor Doctor
Motor Doctor ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. Para consultas urgentes sobre el estado de un envío, el chat en vivo es la vía más rápida.
Servicio al cliente de Motor Doctor – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en motordoctor.es con el mismo horario que el teléfono: de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 16:00. Es la opción más ágil para consultas sobre el estado de un envío o la disponibilidad de una pieza.
Servicio al cliente de Motor Doctor – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de Motor Doctor es el 911 232 823, con tarifa de llamada nacional estándar desde fijo de Madrid. El centro de llamadas atiende de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 16:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado | 08:00-16:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Motor Doctor – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. También está disponible el formulario de contacto en la página oficial para enviar tu consulta directamente al equipo de soporte.
Servicio al cliente de Motor Doctor – Centro de ayuda
El centro de ayuda en motordoctor.es/ayuda incluye información sobre gestión de pedidos, devoluciones y descarga de facturas desde el área personal. Es útil para resolver dudas sin necesidad de contactar con soporte.
App de Motor Doctor
La app de Motor Doctor está disponible para iOS y Android y permite buscar piezas por modelo de vehículo, hacer el seguimiento de pedidos y acceder al soporte por chat integrado. Descárgala desde App Store o Google Play.
iOS y Android
Motor Doctor en redes sociales
Motor Doctor mantiene presencia activa en Facebook e Instagram. La cuenta de Twitter/X (@motordoctor_es) no aparece activa en los últimos meses. Para consultas de soporte, el canal preferente es el chat en vivo o el teléfono.
Dirección
La sede central de AUTODOC SE (Motor Doctor) está en Josef-Orlopp-Straße 55, 10365 Berlín, Alemania (número de registro HRB 247677 B).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber si una pieza es compatible con mi coche?
Usa el número de bastidor (VIN) de 17 dígitos en el buscador del sitio web para comprobar la compatibilidad exacta. Si tienes dudas, el equipo de soporte técnico puede verificarlo directamente contra el catálogo del fabricante.
¿Cuánto cuesta el envío a España peninsular?
El envío estándar cuesta 9,95 €. Los pedidos que superen los 120 € tienen envío gratuito, aunque los artículos voluminosos y los neumáticos tienen condiciones diferentes.
¿Qué es el «Pedido Seguro»?
Es un servicio de pago adicional que amplía el plazo de devolución de 14 a 100 días naturales. Con esta opción no hace falta justificar el motivo de la devolución, lo que simplifica el proceso de retorno.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido sale del almacén recibes un correo con un enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado desde la sección «Mis pedidos» de tu cuenta de usuario en cualquier momento.
¿Motor Doctor envía a Canarias, Ceuta o Melilla?
Motor Doctor no realiza envíos directos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla debido a los trámites aduaneros y logísticos que implican esos destinos.
¿Qué hago si recibo una pieza dañada?
Debes informar al servicio de atención al cliente en las primeras 24-48 horas desde la recepción del paquete. Es necesario adjuntar fotografías del embalaje exterior y de la pieza dañada para tramitar la reclamación.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado en el almacén. En ese caso, llama al número de atención al cliente lo antes posible para intentar realizar el cambio.
¿Cómo obtengo una factura con IVA para mi empresa?
Introduce tu NIF o CIF durante el proceso de compra. La factura se genera automáticamente y queda disponible para descarga en tu área personal una vez completado el envío del pedido.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de bastidor (VIN) del vehículo: los agentes lo necesitan para verificar la compatibilidad con cualquier pieza del catálogo.
- Para dudas sobre el estado de un envío, el chat en vivo es más ágil que el teléfono y tiene el mismo horario de atención.
- Si crees que podrías necesitar devolver una pieza, activa «Pedido Seguro» en el momento de la compra: amplía el plazo de devolución a 100 días.
- Ante una pieza dañada, haz fotografías del embalaje y de la pieza en las primeras 24-48 horas: son imprescindibles para tramitar la reclamación.
- Si necesitas cancelar un pedido, contacta con soporte cuanto antes, ya que solo es posible antes de que el pedido entre en fase de embalaje.
Sobre Motor Doctor
Motor Doctor es una plataforma de comercio electrónico especializada en piezas de repuesto y accesorios para automóviles, integrada dentro del grupo AUTODOC. Opera en el mercado español y europeo con un catálogo que abarca componentes mecánicos y eléctricos para numerosas marcas de vehículos.
Los envíos se realizan a través de GLS, DHL y SEUR, con un plazo estimado de 3-5 días laborables para productos en stock. La empresa acepta pago con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), PayPal y transferencia bancaria. Motor Doctor no realiza envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
En Trustpilot acumula una puntuación de 3,7 de 5 con más de 1.500 valoraciones (a fecha de junio de 2026). Entre los problemas más habituales que señalan los usuarios figuran los retrasos en los plazos de entrega y las dificultades en la gestión de devoluciones.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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