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Money Go es la marca de servicios financieros de Xfera Consumer Finance, perteneciente al Grupo MasMovil, que ofrece préstamos personales, tarjetas de crédito y pagos aplazados en España. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio al cliente: teléfono, correo electrónico, app móvil y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Money Go
Money Go ofrece atención telefónica, correo electrónico, formulario de contacto en su web y app móvil. Para gestiones rápidas como bloquear una tarjeta o cambiar la cuota mensual, la app es la opción más directa; para reclamaciones formales, el correo electrónico es el canal más adecuado.
Servicio al cliente de Money Go – Teléfono
El número principal de atención al cliente de Money Go es el 919 100 910 (tarifa nacional), disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00. Para nuevos clientes y consultas sobre contratación, hay un número gratuito: 900 822 875, con el mismo horario.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-21:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Money Go – Correo electrónico
Para consultas generales, la dirección de atención al cliente es [email protected]. Para reclamaciones formales, el correo habilitado es [email protected], gestionado directamente por Xfera Consumer Finance.
Servicio al cliente de Money Go – Centro de ayuda
La sección de atención al cliente de money-go.es incluye un formulario de contacto, preguntas frecuentes y opciones de autoservicio para gestionar préstamos y tarjetas sin necesidad de llamar.
App de Money Go
La app de Money Go para iOS y Android permite gestionar préstamos, activar tarjetas, consultar movimientos, modificar cuotas mensuales y bloquear la tarjeta en caso de pérdida o robo. Está disponible en App Store y Google Play.
iOS y Android
Money Go en redes sociales
Money Go tiene presencia activa en Facebook, Twitter (X) e Instagram. Estas cuentas publican noticias sobre productos y novedades; para incidencias concretas, el teléfono o el correo electrónico son más eficaces. La marca también tiene un canal de YouTube con contenido informativo, aunque no es un canal de soporte.
Dirección
La sede y servicio de atención al cliente de Xfera Consumer Finance (Money Go) se encuentra en Paseo de los Melancólicos 14A, 28005 Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo activar mi tarjeta Money Go?
Puedes activar la tarjeta desde la App Money Go, en la sección de tarjetas, o llamando al 919 100 910. Necesitarás el PIN que recibiste por SMS o correo postal.
¿Qué debo hacer si pierdo o me roban la tarjeta?
Bloquea la tarjeta de inmediato desde la App Money Go para evitar usos no autorizados. Después, llama al 919 100 910 para solicitar un duplicado.
¿Cómo puedo cambiar la cuota mensual de mi préstamo?
La cuota se puede modificar desde el área privada de la App Money Go, ajustando el importe dentro de los límites del contrato. También puedes solicitarlo por teléfono llamando al 919 100 910.
¿Puedo amortizar mi préstamo antes de tiempo?
Sí, es posible realizar amortizaciones parciales o totales en cualquier momento. Contacta con atención al cliente para obtener los datos de la cuenta donde realizar el ingreso y confirmar si tu contrato contempla alguna comisión por amortización anticipada.
¿Qué es el servicio «Dinero Directo»?
Es una función que permite transferir dinero del crédito disponible de tu tarjeta directamente a tu cuenta bancaria asociada. Según la información de Money Go, el ingreso tarda entre 24 y 48 horas laborables en hacerse efectivo.
¿Cómo accedo a mis extractos mensuales?
Los extractos están disponibles en la App Money Go y en el área de cliente de la web oficial. Se generan mensualmente con el detalle de todas las operaciones, intereses y saldo pendiente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para gestiones inmediatas como bloquear la tarjeta o modificar la cuota, usa la App Money Go directamente sin necesidad de llamar.
- Si necesitas presentar una reclamación formal, hazlo por escrito a [email protected] para que quede registrada.
- Ten a mano tu DNI y número de contrato antes de llamar al teléfono de atención para agilizar la verificación de identidad.
- El número 900 822 875 es gratuito y está destinado a nuevos clientes y consultas sobre contratación.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Money Go dispone de una página de seguridad en money-go.es/seguridad con consejos para protegerse ante intentos de phishing y suplantación de identidad. La empresa recomienda no compartir claves ni datos personales a través de correos o llamadas no solicitadas, y verificar siempre el remitente de los mensajes recibidos.
Sobre Money Go
Money Go es la marca comercial de Xfera Consumer Finance, E.F.C., S.A.U. (CIF A-87955111), entidad financiera perteneciente al Grupo MasMovil. Opera exclusivamente en España y ofrece sus servicios tanto a clientes de Yoigo como a usuarios ajenos a ese operador.
Su catálogo incluye préstamos personales, tarjetas de crédito y servicios de pago aplazado. La sede y el Servicio de Atención al Cliente están ubicados en Paseo de los Melancólicos 14A, 28005 Madrid. En Trustpilot, Money Go cuenta con una puntuación de 1,4 sobre 5 (basada en unas 250 valoraciones a fecha de junio de 2026).
Otras guías
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