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Mini España es la filial española de MINI, la marca británica de automóviles premium propiedad del Grupo BMW. Esta guía recoge todos los canales oficiales para contactar con su servicio al cliente: chat en línea, teléfono, correo electrónico, formulario web, app móvil y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mini España
MINI España ofrece atención por chat, teléfono, correo electrónico y formulario web de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Para emergencias en carretera, la línea de asistencia 900 100 482 está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Servicio al cliente de Mini España – Chat en vivo
MINI España ofrece un chat con el MINI AI Assistant en la página principal de mini.es. El servicio combina respuestas automáticas con agente en vivo y está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
Servicio al cliente de Mini España – Teléfono
El número principal de atención al cliente de MINI España es el 900 357 902, gratuito y disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Para atención con tarifa local también puedes llamar al 913 350 730 en el mismo horario.
- Asistencia en Carretera (24 h, gratuito): 900 100 482
- MINI Financial Services (tarifa local, lunes a viernes 09:00-20:00): 913 350 772
- MINI Connected (gratuito, lunes a viernes 09:00-20:00): 900 202 025
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-20:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Mini España – Correo electrónico
MINI España dispone de varias direcciones de correo según el tipo de consulta: para atención general escribe a [email protected], para asuntos de relaciones con clientes a [email protected], y para información general a [email protected].
Servicio al cliente de Mini España – Centro de ayuda
La página de contacto de MINI España en mini.es permite enviar consultas mediante formulario web. Desde ahí también puedes acceder a información sobre financiación, servicios MINI Connected y el localizador de concesionarios más cercano.
App de Mini España
La MINI App (disponible para iOS y Android) permite consultar el estado de carga o combustible, activar servicios remotos como el bloqueo de puertas y la climatización, reservar citas de taller y gestionar las suscripciones MINI Connected. Disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Mini España en redes sociales
MINI España mantiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (Twitter), donde publica novedades y responde a comentarios públicos. Para consultas que requieran seguimiento personalizado, los canales de atención directa por teléfono o correo son más adecuados. La marca también tiene perfiles en YouTube, TikTok y LinkedIn, utilizados con fines de contenido e información, no como canales de soporte.
Dirección
La sede de BMW Ibérica, S.A. (distribuidora oficial de MINI en España) se encuentra en Avenida de Burgos 118, 28050 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con la Asistencia en Carretera de MINI?
Llama al número gratuito 900 100 482, disponible las 24 horas, los 365 días del año, desde cualquier punto de España. Si estás en el extranjero, el número de contacto es el +34 913 995 152.
¿Cuál es la garantía de un MINI nuevo?
Los MINI entregados a partir del 1 de enero de 2022 incluyen una garantía de 3 años (36 meses) sin límite de kilometraje.
¿Cómo puedo pedir cita previa para el taller?
La opción más rápida es usar la MINI App, que permite reservar citas directamente desde el móvil. También puedes hacerlo mediante el localizador de concesionarios y la herramienta de cita online disponible en mini.es.
¿Qué puedo hacer si mi MINI Connected no funciona?
Contacta con el soporte de MINI Connected llamando al número gratuito 900 202 025, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. El equipo puede revisar el estado de tus suscripciones y gestionar incidencias técnicas.
¿Puedo devolver un accesorio comprado en la web oficial de MINI?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento. Para iniciarlo, contacta con el servicio de atención al cliente por cualquiera de los canales oficiales. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el artículo llegue con defecto de fabricación o haya un error en el envío.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultarlo desde tu cuenta personal en mini.es, en la sección «Mis pedidos». Si necesitas más detalles, contacta directamente con tu concesionario habitual.
¿Cuál es el horario de atención telefónica de MINI España?
El servicio de atención al cliente por teléfono está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00. La línea de asistencia en carretera (900 100 482) opera las 24 horas, todos los días del año.
¿Qué servicios ofrece la MINI App?
Con la MINI App puedes comprobar el nivel de carga o combustible, localizar el vehículo, bloquear las puertas a distancia, activar la climatización y planificar rutas directamente al navegador del coche. También permite reservar citas de taller y gestionar las suscripciones MINI Connected.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten siempre a mano el número de bastidor (VIN) de tu vehículo antes de llamar o escribir – agiliza cualquier consulta técnica.
- Usa la MINI App para reservar citas de taller directamente desde el móvil, sin necesidad de llamar.
- Para emergencias en carretera, llama directamente al 900 100 482 en lugar de usar el formulario web – el teléfono opera las 24 horas.
- Para dudas sobre contratos de financiación, contacta con MINI Financial Services en el 913 350 772.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de MINI
Se han detectado campañas de smishing (SMS fraudulentos) y anuncios falsos en redes sociales que ofrecen vehículos MINI a precios inusualmente bajos para solicitar pagos por adelantado. Ante cualquier mensaje de este tipo, verifica siempre a través de los canales oficiales en mini.es.
Sobre Mini España
MINI es una marca británica de automóviles premium propiedad del Grupo BMW, conocida por su diseño icónico y su estilo de conducción ágil. En España, el distribuidor oficial es BMW Ibérica, S.A., con sede en Madrid, que gestiona la red de concesionarios oficiales distribuidos por todo el país.
La gama española abarca modelos eléctricos y de combustión, junto con servicios de financiación a través de MINI Select y Renting. El servicio MINI Connected ofrece información de tráfico en tiempo real, actualizaciones de mapas y control remoto del vehículo desde la app, con gestión de suscripciones desde el portal web o la propia aplicación.
Según datos de Trustpilot (bajo BMW España), la valoración de los clientes es de 1,5 sobre 5 basada en más de 140 reseñas (a fecha de junio de 2026). Los problemas más mencionados incluyen tiempos de espera en el servicio posventa y dificultades técnicas con MINI Connected en modelos más antiguos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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