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Esta guía reúne todos los canales oficiales de atención al cliente de MetLife Chile: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, app y redes sociales. Encontrarás horarios actualizados, números directos y consejos para resolver tu consulta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de MetLife Chile
MetLife Chile cuenta con varios canales de atención. Para consultas inmediatas, el asistente virtual MÍA está disponible por WhatsApp y chat en el sitio web las 24 horas. Si tu gestión requiere hablar con un ejecutivo, el teléfono es la vía más directa dentro de horario laboral.
Servicio al cliente de MetLife Chile – WhatsApp
MetLife Chile atiende por WhatsApp a través del número +56 9 9808 1155, donde opera el asistente virtual MÍA las 24 horas del día. El bot resuelve consultas frecuentes, reembolsos y siniestros; si tu caso lo requiere, también conecta con un ejecutivo. El mismo asistente MÍA está disponible por chat en la esquina inferior del sitio web oficial.
Servicio al cliente de MetLife Chile – Teléfono
El Contact Center de MetLife Chile atiende en el 600 390 3000 (tarifa local) o en el +56 2 2826 3000 desde celulares. Para asistencia médica remota, el servicio MetLife Orienta está disponible en el 600 945 9800 con medicina general las 24 horas y especialidades de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
| Día | Horario (Contact Center) |
|---|---|
| Lunes a jueves | 09:00-18:00 |
| Viernes | 09:00-14:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de MetLife Chile – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención al cliente en [email protected]. Para consultas relacionadas con protección de datos personales, el contacto específico es [email protected]. También puedes enviar tu solicitud desde el formulario de contacto en la web oficial.
Servicio al cliente de MetLife Chile – Centro de ayuda
El centro de ayuda de MetLife Chile en metlife.cl/ayuda incluye preguntas frecuentes sobre pólizas, reembolsos y siniestros. Desde el Portal de Clientes puedes consultar el estado de tu seguro, revisar coberturas, descargar cartolas y gestionar pagos sin necesidad de llamar.
App de MetLife Chile
La app oficial de MetLife Chile permite solicitar reembolsos médicos, consultar pólizas vigentes, revisar el historial de pagos y descargar certificados directamente desde el móvil. Está disponible para iOS y Android; puedes descargarla desde el App Store y desde Google Play.
iOS y Android
MetLife Chile en redes sociales
MetLife Chile tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Facebook y X son los canales donde la empresa responde con mayor frecuencia a consultas públicas. YouTube y LinkedIn son principalmente canales de contenido corporativo y no funcionan como vías de soporte.
Dirección de MetLife Chile
La sucursal principal de MetLife Chile se encuentra en Agustinas 640, Piso 1, Santiago Centro, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso médico?
Ingresa al Portal de Clientes o abre la app MetLife Chile y selecciona la opción de reembolsos. Adjunta la boleta original y la orden médica con el diagnóstico correspondiente. También puedes iniciar el proceso por WhatsApp con el asistente MÍA.
¿Cuál es el plazo para recibir un reembolso?
El plazo estándar es de 10 días hábiles desde que la solicitud queda registrada correctamente con toda la documentación requerida. Si la boleta o la orden médica están incompletas, el plazo puede extenderse hasta que se subsane el error.
¿Qué hago si olvidé mi clave del Portal de Clientes?
En la pantalla de inicio de sesión del portal, haz clic en «¿Olvidaste tu clave?». Ingresa tu RUT y recibirás un enlace de recuperación en el correo electrónico que tienes registrado en la compañía.
¿Dónde puedo ver el estado de mi seguro y mis coberturas?
Toda la información de tus pólizas vigentes, coberturas y beneficiarios está disponible en tiempo real dentro del Portal de Clientes en metlife.cl. También puedes consultarla desde la app móvil en la sección de pólizas.
¿Cómo pago una cuota atrasada de mi seguro?
Puedes pagar en línea a través del botón de pago en metlife.cl usando Webpay, o acudir a puntos de pago como Servipag y Sencillito con tu RUT. MetLife Chile también acepta PAC (débito automático de cuenta corriente) y PAT (pago automático con tarjeta de crédito).
¿Qué cubre MetLife Orienta?
MetLife Orienta es el servicio de asistencia médica remota disponible para asegurados con planes complementarios. Ofrece orientación de medicina general las 24 horas y atención de especialidades de lunes a viernes de 09:00 a 20:00, además de orientación nutricional, psicológica y acceso a descuentos en farmacias.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Gestiona los reembolsos médicos directamente desde el Portal de Clientes o la app: el proceso es más directo que por teléfono y deja registro digital de tu solicitud.
- Revisa que la boleta y la orden médica sean legibles y contengan el RUT del beneficiario antes de enviarlas; documentación incompleta es la causa más frecuente de retrasos.
- Para consultas urgentes fuera del horario del Contact Center, usa el WhatsApp con el asistente MÍA, disponible las 24 horas.
- Si tu solicitud no recibe respuesta dentro del plazo legal, puedes escalar el caso ante la CMF (Comisión para el Mercado Financiero), el organismo regulador de las aseguradoras en Chile.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas que suplantan a MetLife Chile
MetLife Chile advierte sobre intentos de phishing y llamadas telefónicas fraudulentas en las que delincuentes suplantan la identidad de la compañía para solicitar claves de acceso o transferencias de dinero. MetLife nunca te pedirá tu clave del portal ni transferencias bancarias por teléfono o mensaje. Si recibes una comunicación sospechosa, puedes reportarla a través de la línea de ayuda ética de la empresa.
Sobre MetLife Chile
MetLife Chile Seguros de Vida S.A. (RUT 99.289.000-2) es una de las principales aseguradoras del país, con respaldo del grupo MetLife a nivel global. Opera en Santiago y ofrece una amplia gama de productos: seguros de vida, salud, dental, accidentes personales y soluciones de jubilación como rentas vitalicias.
La compañía se ha orientado hacia la atención digital en los últimos años, con el asistente virtual MÍA, el Portal de Clientes y la app móvil como ejes principales de su propuesta de autoservicio. Su calificación promedio en plataformas de reseñas como Google Play, App Store y Reclamos.cl ronda los 2,1 sobre 5 (a fecha de 2025), con usuarios que señalan con frecuencia demoras en reembolsos e inestabilidad técnica en los canales digitales.
La sede principal se ubica en Agustinas 640, Piso 1, Santiago Centro. Puedes encontrar más información sobre la empresa y sus productos en metlife.cl/nosotros.
Otras guías
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