servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Esta guía recoge todas las formas de contactar con el servicio al cliente de Merkal Calzados: teléfono, correo electrónico, formulario web, app móvil y redes sociales. También encontrarás información sobre devoluciones, plazos de entrega y el programa de fidelización Merkal Family.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Merkal
Merkal ofrece atención telefónica de lunes a viernes, correo electrónico y formulario de contacto en su web. La marca no dispone de chat en vivo ni de WhatsApp. Para consultas urgentes, el teléfono es la vía más directa dentro del horario de atención.
Servicio al cliente de Merkal – Teléfono
El número de atención al cliente de Merkal es el 930 330 364. La llamada tiene coste de tarifa nacional según el operador. El servicio atiende de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 10:00-18:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Merkal – Correo electrónico
La dirección principal de atención al cliente de Merkal es [email protected]. El aviso legal de la empresa también recoge una dirección alternativa: [email protected]. Para consultas no urgentes sobre facturación o incidencias de pedidos, también puedes usar el formulario de contacto disponible en su web.
Servicio al cliente de Merkal – Centro de ayuda
La sección de preguntas frecuentes de Merkal en merkal.com/preguntas-frecuentes cubre las dudas más habituales sobre pedidos, devoluciones, envíos y el programa Merkal Family. Para enviar una consulta directamente, el formulario en merkal.com/contacto es la vía más cómoda fuera del horario telefónico.
App de Merkal
La app de Merkal, disponible para iOS y Android, permite acceder a la tarjeta Merkal Family, hacer seguimiento de pedidos, consultar cupones de descuento y localizar tiendas cercanas. Puedes descargarla desde la App Store o Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede social de Merkal Calzados, S.L.U. está en C/ Pau Clarís, 132, 5º, 08009 Barcelona, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para tramitar una devolución. En cualquier tienda física de Merkal es gratuito: lleva el ticket de compra o el código QR del pedido. También puedes solicitar una recogida a domicilio desde el área de cliente en merkal.com, aunque este servicio puede conllevar un coste de gestión de aproximadamente 3,95 euros.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez confirmado?
No es posible. Una vez confirmado el pedido, el proceso de preparación es automático y no admite modificaciones ni cancelaciones. Tendrás que esperar a recibir el paquete y tramitar una devolución si no quieres conservar el artículo.
¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?
El envío a domicilio es gratuito para pedidos que superen los 40 euros. Para importes inferiores, el coste estándar es de 3,95 euros. Los plazos de entrega habituales son de 2 a 4 días laborables para la Península y Baleares.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, Merkal ofrece el servicio Click & Collect. Durante el proceso de compra puedes seleccionar la tienda más cercana y la recogida es gratuita. También existe la opción de recoger el pedido en puntos de Correos.
¿Qué ventajas tiene el programa Merkal Family?
Al unirte al programa Merkal Family recibes un cupón de bienvenida, un regalo por tu cumpleaños y acumulas puntos con cada compra que se convierten en descuentos. Los miembros tampoco necesitan conservar el ticket físico para hacer cambios o devoluciones en tienda. Puedes gestionar la tarjeta desde la app de Merkal.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Accede al apartado «Mis Pedidos» en tu cuenta de merkal.com para ver el estado actualizado. Una vez que el paquete sale del almacén, también recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con el servicio de atención al cliente en [email protected] adjuntando fotos del defecto y el número de pedido. También puedes acudir a cualquier tienda física de Merkal para que valoren el artículo directamente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de pedido, que comienza por «MK», antes de llamar o escribir al servicio de atención al cliente.
- Para devoluciones, acude directamente a una tienda física: es gratuito y evita los plazos y posibles costes de recogida a domicilio.
- Usa el formulario de contacto en merkal.com para consultas no urgentes sobre facturación o incidencias de pedidos, en lugar de esperar línea por teléfono.
Sobre Merkal
Merkal Calzados, S.L.U. es una de las principales cadenas de zapaterías en España, con más de 200 tiendas físicas en todo el territorio nacional y una plataforma de venta online consolidada. La cadena ofrece calzado para toda la familia en una amplia variedad de estilos y precios.
La marca gestiona el programa de fidelización Merkal Family, que incluye cupones de bienvenida, descuentos por cumpleaños y acumulación de puntos por compra. Los métodos de pago aceptados en la tienda online son tarjeta de crédito/débito (Visa y Mastercard), PayPal y Bizum.
Según los datos de Trustpilot España, la valoración de los usuarios es de 1,3 de 5 sobre un total aproximado de 1.200 opiniones (a fecha de junio de 2026). Las incidencias más mencionadas por los clientes incluyen retrasos en entregas online, dificultades con las devoluciones a domicilio y problemas con la aplicación de cupones del programa Merkal Family.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🛍️ Esta empresa pertenece al sector Compras y tiendas junto con 455 empresas más. Ver todos los sectores →