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Esta guía reúne todos los canales oficiales para contactar con el servicio al cliente de Mercedes-Benz México: teléfono, correo electrónico, app y redes sociales. También encontrarás horarios de atención, consejos para resolver tu consulta más rápido y respuestas a las dudas más habituales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mercedes-Benz México
Mercedes-Benz México atiende por teléfono, correo electrónico y formulario en línea. Para emergencias en carretera, el teléfono es el canal más directo: la asistencia en camino está disponible las 24 horas.
Servicio al cliente de Mercedes-Benz México – Teléfono
El Centro de Atención a Clientes y Asistencia en el Camino atiende en el número 800 002 4365, gratuito dentro de México. La atención general funciona de lunes a viernes de 09:00 a 18:00; la asistencia en carretera está disponible las 24 horas, los 365 días del año. Muchos distribuidores autorizados también atienden por WhatsApp para ventas y consultas generales; la disponibilidad y el horario varían según el concesionario.
| Servicio | Horario |
|---|---|
| Atención a clientes | Lunes a Viernes 09:00 – 18:00 |
| Asistencia en carretera | 24 horas, todos los días |
Servicio al cliente de Mercedes-Benz México – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención en [email protected]. Para consultas no urgentes también está disponible el formulario de contacto en el sitio oficial.
Servicio al cliente de Mercedes-Benz México – Centro de ayuda
En el área de Servicio al Cliente del sitio oficial encontrarás información sobre garantías, llamados a revisión, paquetes de mantenimiento y cómo agendar una cita en tu distribuidor. También puedes verificar si tu vehículo tiene un recall activo introduciendo los 17 dígitos del VIN.
App Mercedes me
La app Mercedes me permite consultar el estado del vehículo, abrir y cerrar puertas de forma remota, agendar citas de servicio y solicitar asistencia en carretera. Está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Mercedes-Benz México en redes sociales
Mercedes-Benz México tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, con actividad reciente en todos ellos. Los canales de YouTube y TikTok son principalmente de contenido y no funcionan como canales de soporte.
Dirección
La sede corporativa de Mercedes-Benz México, S. de R.L. de C.V. se encuentra en Av. Santa Fe No. 428, Torre 3, Piso 3, Col. Santa Fe Cuajimalpa, Ciudad de México, 05348. La atención presencial al cliente se realiza a través de los distribuidores autorizados en todo el país.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito asistencia en el camino con Mercedes-Benz México?
Llama al 800 002 4365 y selecciona la opción de asistencia en el camino. El servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año.
¿Cuál es la garantía de un vehículo Mercedes-Benz en México?
La garantía básica cubre 3 años o 60.000 kilómetros, lo que ocurra primero, por defectos de fabricación. Los vehículos eléctricos cuentan con garantía adicional para la batería.
¿Cómo agendo una cita de servicio para mi Mercedes-Benz?
Puedes hacerlo desde la app Mercedes me, en la sección de Servicio al Cliente del sitio oficial, o llamando directamente a tu distribuidor autorizado.
¿Dónde consulto si mi vehículo tiene un llamado a revisión (recall)?
Accede a mercedes-benz.com.mx, busca la sección de Llamados a Revisión e introduce los 17 dígitos de tu Número de Identificación Vehicular (VIN).
¿Qué funciones tiene la app Mercedes me?
La app permite consultar el estado del vehículo, abrir y cerrar puertas de forma remota, agendar citas de servicio y solicitar asistencia en carretera. Disponible para iOS y Android.
¿Cómo obtengo una factura de mi servicio en la agencia?
Solicítala directamente al distribuidor autorizado donde realizaste el pago, con tus datos fiscales actualizados. Lo recomendable es pedirla el mismo día de la transacción.
¿Cuál es el horario del Centro de Atención a Clientes?
El Centro de Atención a Clientes atiende de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 en el 800 002 4365. Para asistencia en carretera, el servicio está disponible las 24 horas sin excepción.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a la mano el Número de Identificación Vehicular (VIN) de 17 dígitos antes de llamar: agiliza cualquier consulta sobre garantía, recall o servicio.
- Usa la app Mercedes me para revisar el diagnóstico del vehículo antes de contactar al servicio técnico; así describes el problema con más precisión.
- Para temas técnicos complejos, contacta directamente al Jefe de Taller del distribuidor autorizado en lugar de llamar al número general.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Mercedes-Benz México alerta sobre páginas falsas de venta de vehículos y subastas fraudulentas que utilizan su nombre o logotipo. La empresa no solicita depósitos a cuentas de personas físicas. Ante cualquier oferta sospechosa, verifica siempre en el sitio oficial antes de realizar cualquier pago.
Sobre Mercedes-Benz México
Mercedes-Benz México, S. de R.L. de C.V. es la filial oficial de Mercedes-Benz en el país, responsable de la importación, distribución y servicio posventa de vehículos de lujo, vanes y servicios financieros en todo el territorio nacional.
La compañía opera a través de una red de distribuidores autorizados y complementa su oferta con servicios como Mercedes me connect -servicios digitales conectados para el vehículo- y paquetes de mantenimiento prepagado a precio fijo. Entre los métodos de pago disponibles se encuentran transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, financiamiento a través de Mercedes-Benz Financial Services y arrendamiento puro.
Otras guías
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