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Esta guía reúne todos los canales de contacto del servicio al cliente de Mercedes-Benz España: teléfono de asistencia gratuito, chat en vivo, correo electrónico, app Mercedes me y redes sociales. Tanto si necesitas ayuda con tu vehículo, quieres concertar una cita en taller o gestionar un servicio digital, aquí tienes los datos actualizados.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mercedes España
Mercedes-Benz España dispone de varios canales de atención. Para gestiones no urgentes, el chat en vivo y el correo electrónico son las vías más directas. Si necesitas asistencia en carretera, el teléfono gratuito Mobilo funciona las 24 horas todos los días del año.
Servicio al cliente de Mercedes España – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en la web oficial de Mercedes-Benz España. Para iniciarlo, visita mercedes-benz.es y haz clic en el icono de chat de la esquina inferior derecha de la página. El servicio atiende de lunes a viernes de 08:30 a 19:00.
Servicio al cliente de Mercedes España – Teléfono
El número principal de atención al cliente y asistencia en carretera (servicio Mobilo) es el 00 800 9 777 7777, gratuito desde España. Para soporte general atiende de lunes a viernes de 08:30 a 19:00; la asistencia en carretera está disponible las 24 horas del día. También puedes llamar a la centralita de Mercedes-Benz España en el 91 484 60 00 (tarifa nacional, lunes a viernes de 09:00 a 18:00). Para asistencia técnica alternativa, está disponible el 91 375 30 67 (tarifa nacional, 24 horas todos los días).
| Servicio | Horario |
|---|---|
| Atención al cliente – soporte general | Lunes a viernes 08:30-19:00 |
| Asistencia en carretera Mobilo | 24 horas, todos los días |
| Centralita Mercedes-Benz España | Lunes a viernes 09:00-18:00 |
| Asistencia técnica alternativa (91 375 30 67) | 24 horas, todos los días |
Servicio al cliente de Mercedes España – Correo electrónico
La dirección de correo electrónico de atención al cliente es [email protected]. También puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto oficial en la web de Mercedes-Benz España.
Servicio al cliente de Mercedes España – Centro de ayuda
La página de contacto de Mercedes-Benz España concentra todos los formularios de atención en línea. Desde ahí puedes gestionar consultas sobre tu vehículo, los servicios Mercedes me o solicitar información de producto sin necesidad de llamar. El acceso directo está en mercedes-benz.es.
App de Mercedes me
La app Mercedes me permite gestionar el estado del vehículo, abrirlo y cerrarlo de forma remota, localizarlo, reservar citas en taller y acceder a soporte directo. Está disponible para iOS y Android: App Store y Google Play.
iOS y Android
Mercedes España en redes sociales
Mercedes-Benz España tiene presencia activa en varias plataformas. En Facebook y X (Twitter) publican contenido regular y es posible enviar mensajes directos para consultas. En Instagram comparten contenido diario sobre la gama de vehículos. Los canales de YouTube, LinkedIn y TikTok son de contenido y no están orientados a soporte.
Dirección
La sede central de Mercedes-Benz España, S.A.U. está en Avenida de Bruselas, 30, Alcobendas (Madrid), 28108.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo activar los servicios de Mercedes me?
Regístrate en el portal Mercedes me y vincula tu número de bastidor. Según el servicio que quieras activar, es posible que necesites verificar tu identidad en un concesionario oficial. Para más detalles sobre el proceso, consulta el portal Mercedes me.
¿Qué incluye la asistencia en carretera Mercedes-Benz Mobilo?
El servicio Mobilo cubre ayuda in situ, remolque al taller Mercedes-Benz más cercano y medidas de movilidad alternativa (taxi, tren o avión) si la reparación se prolonga más de lo previsto. Para beneficiarte de esta cobertura, el mantenimiento del vehículo debe realizarse en la red oficial de talleres.
¿Dónde puedo consultar el historial de mantenimiento de mi coche?
El Informe Digital de Servicio está disponible desde la app Mercedes me. También puedes solicitarlo impreso en cualquier taller autorizado de la red oficial de Mercedes-Benz España.
¿Cuál es la garantía de un Mercedes nuevo en España?
La garantía aplicable a los vehículos nuevos Mercedes-Benz en España depende del modelo y las condiciones contractuales. Para conocer los detalles exactos de cobertura y plazos, consulta la página de información legal en la web oficial de Mercedes-Benz España.
¿Qué debo hacer si recibo una notificación de campaña de revisión?
Contacta con un taller autorizado Mercedes-Benz cuanto antes para concertar una cita. Estas intervenciones son completamente gratuitas para el propietario del vehículo.
¿Cómo solicito una prueba de conducción?
Puedes pedirla desde el formulario online de la web oficial, seleccionando el modelo que te interesa y el concesionario más cercano a tu domicilio.
Mis servicios Mercedes me connect han caducado, ¿cómo los renuevo?
La gestión de suscripciones Mercedes me connect se realiza desde la tienda Mercedes me Store. Desde ahí puedes consultar los paquetes disponibles y activar o renovar tu suscripción sin necesidad de llamar.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si tienes una avería en carretera, usa el botón Mercedes me o SOS del vehículo para activar la asistencia inmediata sin esperas telefónicas.
- Ten a mano el número de bastidor (VIN) antes de llamar: agiliza el diagnóstico y reduce el tiempo de gestión.
- Para citas de mantenimiento y reparaciones, contacta directamente con tu concesionario local en lugar del número central.
- Gestiona las suscripciones de servicios digitales desde la tienda Mercedes me Store; no hace falta llamar para renovar o activar.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado campañas de phishing que utilizan catálogos falsos de coches de ocasión y facturas fraudulentas para solicitar pagos por adelantado. Si recibes un mensaje sospechoso que solicita pagos o datos personales supuestamente en nombre de Mercedes-Benz, no respondas ni facilites información. Verifica siempre a través de la página de seguridad oficial antes de actuar.
Sobre Mercedes España
Mercedes-Benz España, S.A.U. es la filial española del grupo automovilístico alemán Mercedes-Benz. Se dedica a la comercialización de turismos, furgonetas y servicios de movilidad de lujo en el mercado nacional, con una red de concesionarios distribuida por todo el país.
La marca ofrece una gama que incluye vehículos eléctricos, híbridos y de combustión, así como servicios financieros a través de Mercedes-Benz Financial Services y una oferta de posventa completa con mantenimiento, recambios originales y planes de garantía. Su sede en España está en Alcobendas (Madrid).
En Trustpilot, mercedes-benz.es acumula una valoración de 1,9 sobre 5 basada en unas 200 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Entre las quejas más habituales de los clientes figuran los retrasos en las citas de taller, las dificultades de comunicación con el servicio centralizado y el coste de las reparaciones.
Otras guías
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