Mercedes-Benz Chile opera a través de Kaufmann S.A., el distribuidor oficial de la marca en el país. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles -WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales- con sus horarios y consejos para resolver tu consulta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mercedes Chile
El servicio al cliente de Mercedes Chile (Kaufmann) está disponible por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat en vivo y formulario web. Todos los canales operan de lunes a viernes en horario de oficina. Para consultas rápidas sobre repuestos o citas de taller, WhatsApp es el canal más directo.
Servicio al cliente de Mercedes Chile – WhatsApp
El soporte por WhatsApp de Mercedes Chile (Kaufmann) está disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30. El número es +56 9 3422 3923 y el servicio combina atención automatizada con agentes humanos. Es el canal recomendado para consultas rápidas sobre stock de repuestos y agendamiento de citas. En el sitio kaufmann.cl también hay un chat de agente en vivo, accesible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Mercedes Chile – Teléfono
El número de atención al cliente de Mercedes Chile es +56 2 2481 4848, con tarifa local, disponible de lunes a viernes de 08:30 a 18:30. Para contactar directamente con la central telefónica de la casa matriz puedes llamar al +56 2 2481 4000, en el mismo horario.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:30-18:30 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Mercedes Chile – Correo electrónico
Los clientes pueden escribir al equipo de atención al cliente de Kaufmann en [email protected]. También hay un formulario de contacto disponible en kaufmann.cl/contacto para enviar consultas directamente desde el navegador.
Servicio al cliente de Mercedes Chile – Centro de ayuda
La sección de atención al cliente de Kaufmann está en kaufmann.cl/servicio-al-cliente, donde puedes gestionar citas de taller y consultar información sobre repuestos y garantías. El sitio principal de Mercedes-Benz Chile se encuentra en mercedes-benz.cl.
Dirección
La sede central (casa matriz) de Kaufmann S.A. – Mercedes-Benz Chile se encuentra en Av. Gladys Marín 5830, Estación Central, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo agendar una cita para el servicio técnico de mi Mercedes-Benz?
Puedes reservar tu cita a través del portal de agendamiento online en kaufmann.cl, eligiendo la sucursal y el horario que mejor te vengan. También puedes hacerlo por teléfono llamando al +56 2 2481 4848 de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30.
¿Qué cubre la garantía de un Mercedes-Benz comprado en Chile?
La garantía estándar cubre defectos de fabricación durante 2 años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Para mantenerla vigente, el vehículo debe seguir el plan de mantenimiento en talleres autorizados de Kaufmann.
¿Qué incluye el servicio de asistencia en ruta Mercedes-Benz?
El servicio Mercedes-Benz Assistance incluye remolque, auxilio mecánico básico (cambio de neumáticos y paso de corriente) y asistencia en viaje las 24 horas. Para activarlo hay que llamar al número de atención al cliente de Kaufmann.
¿Dónde puedo comprar repuestos originales Mercedes-Benz en Chile?
Los repuestos originales están disponibles en todas las sucursales Kaufmann del país y a través de su tienda online oficial. Kaufmann recomienda verificar la compatibilidad de las piezas con el número de chasis (VIN) del vehículo antes de hacer el pedido.
¿Cómo puedo verificar si mi vehículo tiene un recall pendiente?
Puedes comprobarlo introduciendo el número de chasis (VIN) en la sección «Campañas de Seguridad» del sitio web de Mercedes-Benz Chile o de Kaufmann. El servicio por recall es gratuito.
¿Qué opciones de financiamiento ofrece Kaufmann para comprar un Mercedes-Benz?
Kaufmann ofrece financiamiento a través de Kaufmann Servicios Financieros, con opciones de crédito convencional y leasing. La aprobación está sujeta a los antecedentes comerciales del solicitante.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el sistema de agendamiento online de kaufmann.cl para reservar citas de taller en lugar de llamar por teléfono; es más rápido y evita esperas.
- Para consultas rápidas sobre disponibilidad de repuestos, el canal de WhatsApp (+56 9 3422 3923) suele ser más ágil que el teléfono.
- Ten el número de chasis (VIN) a mano antes de llamar o escribir: es imprescindible para cualquier consulta técnica o de garantía.
- Si necesitas cancelar un pedido, contacta con servicio al cliente antes del despacho; las cancelaciones no son posibles una vez enviado el producto.
Cuidado con estafas relacionadas con Mercedes-Benz y Kaufmann
Advertencia: Estafas
Kaufmann advierte sobre estafas relacionadas con la venta de vehículos en sitios web no oficiales y el uso de su nombre para realizar cobros fraudulentos. Si recibes comunicaciones sospechosas en nombre de Mercedes-Benz Chile o Kaufmann, puedes consultar la sección de transparencia en kaufmann.cl/transparencia.
Sobre Mercedes Chile
Mercedes-Benz Chile está representada exclusivamente por Kaufmann S.A., empresa líder en soluciones de transporte en el país. Kaufmann gestiona la venta de vehículos de pasajeros y comerciales de la marca, el servicio técnico especializado y la distribución de repuestos originales a través de su red de sucursales en Chile.
La valoración del servicio al cliente de Mercedes Chile es de 3,8 de 5 según más de 2.000 reseñas en Google Reviews de la casa matriz (a fecha de 2026). Entre los comentarios más habituales figuran los tiempos de espera para citas de taller y los costes de los servicios de mantenimiento preventivo.
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