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Mercadona ofrece varias vías para contactar con su servicio de atención al cliente: teléfono gratuito, correo electrónico, formulario web y una app con funciones de gestión de pedidos. Esta guía reúne todos los canales disponibles, sus horarios y algunos consejos para resolver incidencias de forma más rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mercadona
El canal más directo para resolver problemas con pedidos o entregas es el teléfono gratuito 900 500 103, disponible todos los días de la semana. Para consultas no urgentes, también puedes usar el correo electrónico o el formulario de contacto en la web oficial.
Servicio al cliente de Mercadona – Teléfono
Puedes llamar a Mercadona a través del número gratuito 900 500 103, sin coste desde cualquier línea fija o móvil. El servicio está disponible los siete días de la semana, lo que resulta útil para gestionar incidencias con entregas a domicilio o productos en mal estado.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 07:00 – 22:30 |
Servicio al cliente de Mercadona – Correo electrónico
Mercadona dispone de una dirección de correo electrónico para sugerencias y consultas: [email protected]. Si prefieres un formulario estructurado, puedes usarlo directamente en la página de contacto de la web oficial.
Servicio al cliente de Mercadona – Centro de ayuda
El centro de atención al cliente de Mercadona recoge información sobre entregas, devoluciones, facturación y política de compra online. Desde ahí también puedes acceder al formulario de contacto y consultar los avisos de fraude publicados por la empresa.
Mercadona en redes sociales
Mercadona mantiene presencia activa en X (Twitter) y Facebook, donde se pueden plantear consultas puntuales sobre disponibilidad de productos. También tiene perfiles en Instagram, TikTok, YouTube y LinkedIn, aunque estos últimos se usan principalmente para contenido corporativo y no son canales de soporte al uso.
Dirección
La sede social de Mercadona, S.A. se encuentra en Calle Valencia n.º 5, Tavernes Blanques (Valencia), 46133, España. Para devoluciones o cambios de productos, el proceso se realiza directamente en cualquier tienda física de Mercadona, no en esta dirección.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el coste del envío a domicilio de Mercadona?
El servicio de entrega a domicilio tiene un coste fijo por pedido, tanto si compras desde la web como desde la app. Consulta el importe actualizado directamente en la web oficial de Mercadona antes de confirmar tu pedido.
¿Cómo puedo solicitar una factura de mi compra en Mercadona?
Puedes obtener tu factura en el portal de facturación de Mercadona introduciendo los datos de tu ticket de compra. También es posible gestionarlo desde la sección «Mis facturas» dentro de la app.
¿Qué hago si un producto de Mercadona llega en mal estado?
Lleva el producto junto con el ticket de compra original a cualquier tienda física de Mercadona. El personal de la tienda gestionará el cambio o la devolución del importe sin coste adicional.
¿Cómo sé si Mercadona reparte a domicilio en mi zona?
Al acceder a la web de compra online o a la app, el sistema te pedirá que introduzcas tu código postal. La respuesta es inmediata: si el servicio está disponible en tu zona, podrás continuar con tu pedido directamente.
¿Cuál es el horario del teléfono de atención al cliente de Mercadona?
El número gratuito 900 500 103 está disponible de lunes a domingo, de 07:00 a 22:30 horas. No hay diferencia de horario entre días laborables y festivos.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido de Mercadona ya confirmado?
Sí, pero solo antes de que el pedido entre en fase de preparación, lo que generalmente ocurre hasta la noche anterior a la entrega. Para hacer cambios o cancelar, accede a tu cuenta en la web o la app, o llama al teléfono gratuito 900 500 103.
¿Cómo envío mi currículum para trabajar en Mercadona?
Para consultar ofertas de trabajo en Mercadona o enviar tu candidatura, accede al apartado de empleo en la web oficial de Mercadona.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para incidencias con pedidos en curso, llama directamente al 900 500 103: es gratuito y la resolución suele ser inmediata.
- Ten a mano el número de pedido o el ticket de compra antes de contactar; agiliza cualquier gestión con el agente.
- Para preguntas rápidas sobre disponibilidad de productos, X (Twitter) suele ser más ágil que el teléfono en horas de alta demanda.
- Si necesitas una factura, usa directamente el portal facturacion.mercadona.es sin necesidad de contactar con soporte.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Mercadona
Mercadona publica regularmente avisos de fraude en su web oficial ante campañas que suplantan su identidad. Las más frecuentes incluyen sorteos falsos difundidos por WhatsApp, correos electrónicos de phishing y mensajes que solicitan datos bancarios haciéndose pasar por la empresa. Mercadona nunca solicita datos de tarjetas ni contraseñas por estos canales: si recibes un mensaje de este tipo, no facilites ningún dato y repórtalo.
Sobre Mercadona
Mercadona, S.A. es una compañía de supermercados con sede en Tavernes Blanques (Valencia) que opera en España y Portugal. Su modelo de negocio se basa en la Calidad Total y una oferta centrada en alimentación, droguería, perfumería y productos para mascotas, con una apuesta destacada por las marcas propias como Hacendado, Bosque Verde y Deliplus.
Además de sus tiendas físicas, Mercadona ofrece servicio de compra online con reparto a domicilio desde tiendas y desde sus «Colmenas», centros logísticos especializados en pedidos online. Las entregas se realizan en franjas de una hora, de lunes a sábado entre las 07:00 y las 22:00. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Tarjeta Mercadona y efectivo en tienda física.
En Trustpilot, la valoración de Mercadona es de 1,2 sobre 5 basada en aproximadamente 2.500 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Los comentarios más recurrentes entre los clientes insatisfechos mencionan retrasos en las franjas de entrega y dificultades para modificar pedidos ya confirmados.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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