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Mercado Livre Brasil es la plataforma de comercio electrónico líder en Brasil, parte del ecosistema Mercado Libre que opera en toda América Latina. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y algunos consejos para resolver tus gestiones lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mercado Livre Brasil
El canal más recomendado para soporte inmediato es el chat, accesible tras iniciar sesión en la plataforma. También existe una línea telefónica gratuita para Brasil y atención a través de la app y redes sociales.
Servicio al cliente de Mercado Livre Brasil – Chat en vivo
El chat está disponible desde mercadolivre.com.br/ajuda tras iniciar sesión con tu cuenta. Selecciona la compra o el problema específico y elige la opción «Chatear con nosotros». A través del mismo centro de ayuda también puedes acceder a la atención por WhatsApp, con agentes virtuales y humanos según disponibilidad. La disponibilidad varía según la carga de agentes en cada momento.
Servicio al cliente de Mercado Livre Brasil – Teléfono
Mercado Livre Brasil dispone de una línea de atención gratuita: 0800 637 7246. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 y los sábados de 08:00 a 20:00. La llamada no tiene coste desde Brasil.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-22:00 |
| Sábado | 08:00-20:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Mercado Livre Brasil – Correo electrónico
Para consultas de publicidad en la plataforma, Mercado Libre tiene una dirección de correo específica: [email protected]. Este canal es exclusivo para anunciantes y no atiende consultas de compradores ni vendedores particulares.
Servicio al cliente de Mercado Livre Brasil – Centro de ayuda
El centro de ayuda en mercadolivre.com.br/ajuda permite resolver las dudas más habituales sobre pedidos, pagos, devoluciones y cuenta sin necesidad de hablar con un agente. Desde la misma página también se puede enviar un formulario de contacto.
Mercado Livre Brasil en redes sociales
El canal de soporte más activo en redes sociales es @ML_Ayuda en X (Twitter), donde suelen responder con rapidez. La página de Facebook y el perfil de Instagram también están activos. Los canales de YouTube, LinkedIn y TikTok se usan solo para contenido y no gestionan solicitudes de soporte.
Dirección
Sede operativa de Mercado Livre Brasil: Avenida das Nações Unidas, nº 3.003, Parte 1, Bonfim, Osasco, SP, CEP 06233-903, Brasil (CNPJ 03.007.331/0001-41).
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mi producto no llegó?
Si ya pasó la fecha estimada de entrega, puedes iniciar un reclamo desde el detalle de tu compra en «Mis compras». Mercado Livre mediará con el vendedor y, si no hay solución, te devolverá el dinero bajo el programa Compra Protegida.
¿Cómo funciona la Compra Protegida?
La Compra Protegida garantiza la devolución de tu dinero si el producto no llega o no es lo que esperabas. Tienes 30 días desde la recepción para solicitar la devolución si te arrepientes de la compra.
¿Cómo puedo hablar con un agente humano?
Ve a la sección de Ayuda, elige el problema que tienes y navega por las opciones hasta que aparezca «Chatear con nosotros» o «Te llamamos». Estas opciones están disponibles en horario comercial según la carga del servicio.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
No es posible modificar la dirección una vez procesada la compra. Si la dirección es incorrecta, lo más práctico es cancelar el pedido antes de que el vendedor lo despache y realizarlo de nuevo con los datos correctos.
¿Qué es Mercado Envíos Full?
Son productos almacenados directamente en los centros logísticos de Mercado Livre. Al estar en bodega, el embalaje es más cuidado y las entregas suelen ser más rápidas que con otros vendedores.
¿Cómo solicito una factura de mi compra?
Envía tus datos fiscales al vendedor a través de la mensajería interna de la compra. Una vez que el vendedor suba el archivo, podrás descargarlo desde la sección «Mis compras».
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la opción «Te llamamos» dentro de la app para evitar esperas en la línea telefónica.
- Ten a mano el número de operación o de envío antes de iniciar el chat.
- Para consultas urgentes en redes sociales, escribe a @ML_Ayuda en X.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Mercado Livre advierte que nunca solicita claves, códigos de verificación ni datos de tarjetas por teléfono, correo electrónico o WhatsApp fuera de su plataforma oficial. Si recibes este tipo de mensajes, no compartas ningún dato y repórtalo desde el Hub de Seguridad.
Sobre Mercado Livre Brasil
Mercado Livre Brasil es la filial brasileña de Mercado Libre, la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina. Opera como un ecosistema que integra Mercado Pago (pagos y servicios financieros), Mercado Envíos (logística) y Mercado Ads (publicidad digital). La empresa atiende tanto a compradores individuales como a vendedores y empresas de toda la región.
La compañía tiene presencia en toda la región con soporte en español y portugués. Su sede operativa en Brasil se encuentra en Osasco, São Paulo. Entre los métodos de pago disponibles están Mercado Pago, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, efectivo y transferencia bancaria.
El servicio de envíos ofrece tres modalidades: Mercado Envíos estándar, Mercado Envíos Full (con productos almacenados en bodegas propias para una entrega más rápida) y Mercado Envíos Flex, con entrega el mismo día en zonas metropolitanas seleccionadas. La suscripción Meli+ incluye envíos gratuitos en productos seleccionados, acceso a Disney+ y descuentos en Mercado Pago; se puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.
La valoración de los usuarios en Trustpilot (Mercado Libre México) se sitúa en 1,2 sobre 5, basada en más de 15.000 opiniones a fecha de mayo de 2026. Las incidencias más frecuentes incluyen retrasos en la entrega y dificultades para contactar con un agente humano.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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