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Mercado Libre Uruguay es la plataforma de compraventa en línea más utilizada del país, con servicios integrados de logística (Mercado Envíos) y pagos digitales (Mercado Pago). Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles para compradores y vendedores que necesitan resolver dudas o gestionar incidencias.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mercado Libre Uruguay
El canal principal de soporte es el chat en vivo, accesible desde el centro de ayuda. Si prefieres hablar con un agente, puedes solicitar que te llamen por teléfono. No existe un correo de atención general; para asuntos de privacidad y datos hay una dirección específica, y para el resto de casos está el formulario de contacto.
Servicio al cliente de Mercado Libre Uruguay – Chat en vivo
El chat con agente es el canal más directo para resolver incidencias con pedidos, pagos o devoluciones. Para acceder, entra en el centro de ayuda con sesión iniciada, selecciona la compra o el problema concreto y, si la opción está habilitada para ese caso, aparecerá el botón para chatear con un agente. El horario del chat es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00.
WhatsApp también funciona como canal de soporte verificado; el acceso se habilita desde la misma sección de ayuda tras identificarte con tu cuenta.
Servicio al cliente de Mercado Libre Uruguay – Teléfono
Mercado Libre Uruguay no publica un número de entrada directa para clientes. El contacto telefónico funciona mediante solicitud de llamada: accede al centro de ayuda con sesión iniciada, selecciona tu problema y, si aplica al caso, el sistema ofrecerá la opción de que un agente te llame. El servicio es gratuito y el horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 15:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-20:00 |
| Sábado | 09:00-15:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Mercado Libre Uruguay – Correo electrónico
No existe un correo de atención general al cliente. Para consultas sobre privacidad y protección de datos personales puedes escribir a [email protected]. Para el resto de incidencias, el formulario de contacto integrado en el centro de ayuda es la vía asíncrona recomendada.
Servicio al cliente de Mercado Libre Uruguay – Centro de ayuda
El centro de ayuda es el punto de partida para cualquier gestión: devoluciones, reclamos, preguntas sobre envíos y más. También es la puerta de entrada al chat en vivo y a la solicitud de llamada. Para ir directamente al contacto, puedes acceder a la página de contacto.
Mercado Libre Uruguay en redes sociales
Para soporte por redes sociales, la cuenta @ML_Ayuda en X (Twitter) es el canal de atención oficial con respuestas más rápidas. También puedes enviar mensajes a través de la página de Facebook o el perfil de Instagram @mercadolibre.uy. Los canales de YouTube y TikTok son de contenido y no gestionan consultas de soporte.
Dirección
La sede legal de Mercado Libre Uruguay (DeRemate.com de Uruguay S.R.L.) está en Av. Luis Alberto de Herrera 1248, World Trade Center, Torre 2, Piso 10, Montevideo, 11300, Uruguay.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el programa de Compra Protegida?
La Compra Protegida garantiza que recuperas tu dinero si el producto no llega o si lo recibido no coincide con lo anunciado. Tienes hasta 30 días desde la entrega para iniciar una devolución bajo este programa.
¿Cómo cancelo una compra en Mercado Libre Uruguay?
Entra en «Mis compras», selecciona el producto y elige «Cancelar compra». Si el vendedor ya despachó el pedido, deberás rechazarlo al recibirlo o iniciar una devolución desde el detalle de la compra.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incompleto?
No confirmes la recepción del pedido. Accede al detalle de la compra en «Mis compras» y selecciona «Tengo un problema con el producto» para abrir un reclamo. Tienes 30 días desde la recepción para reportar el inconveniente.
¿Cómo retiro dinero de mi cuenta de Mercado Pago?
Desde la app o la web de Mercado Pago, transfiere el saldo a una cuenta bancaria propia sin costo adicional, o úsalo directamente para compras dentro de la plataforma. Las transferencias suelen acreditarse de inmediato o en 24 horas.
¿Cómo contacto a un vendedor antes de comprar?
Usa la sección «Preguntas y respuestas» al final de cada publicación. Una vez realizada la compra, se habilita un chat privado directo con el vendedor desde el detalle del pedido.
¿Cuáles son las opciones para retirar un pedido sin envío a domicilio?
Al comprar puedes elegir retirar en sucursales de agencias de correo o en locales comerciales habilitados como puntos de retiro (Puntos Hop u agencias oficiales). Las opciones disponibles se muestran durante el proceso de compra según el producto y el vendedor.
¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
Puedes consultar el estado del envío en «Mis compras» tanto en la web como en la app. La aplicación también envía notificaciones automáticas con cada actualización del estado del paquete.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia el reclamo desde «Mis Compras» seleccionando el pedido concreto; el sistema asocia el caso automáticamente y agiliza la gestión.
- Accede con tu cuenta iniciada antes de ir al centro de ayuda; sin sesión activa, el chat y la solicitud de llamada no aparecen como opciones.
- Para consultas por redes sociales, escribe a @ML_Ayuda en X (Twitter); es el canal social con respuestas más rápidas.
- No cierres el reclamo hasta que el problema esté completamente resuelto; cerrarlo antes puede dificultar reabrirlo.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Mercado Libre advierte que nunca solicitará códigos de seguridad, contraseñas ni pagos fuera de la plataforma Mercado Pago. Si recibes mensajes o llamadas pidiendo estos datos, es un intento de fraude. Consulta los consejos de seguridad en la página de seguridad oficial.
Sobre Mercado Libre Uruguay
Mercado Libre Uruguay opera bajo la razón social DeRemate.com de Uruguay S.R.L. y forma parte de Mercado Libre Inc., una de las mayores plataformas de comercio electrónico de América Latina. La plataforma facilita la compra y venta de productos nuevos y usados, con logística propia a través de Mercado Envíos y pagos digitales con Mercado Pago.
Entre los servicios adicionales destaca Meli+, la suscripción que incluye envíos gratuitos en productos seleccionados y acceso a plataformas de streaming. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, OCA, Diners, Lider), efectivo en redes de cobranza como Abitab y Redpagos, y saldo de Mercado Pago. La valoración de los usuarios en Trustpilot se sitúa en 1,2 de 5 (a fecha de 2024), con comentarios que señalan con frecuencia demoras en envíos y dificultad para llegar a un agente humano.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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