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Mercado Libre Perú es la plataforma de comercio electrónico de referencia en el país y en toda América Latina. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles, con instrucciones para acceder a cada uno y consejos para resolver los problemas más habituales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mercado Libre Perú
Mercado Libre Perú no dispone de teléfono de atención al público ni de correo electrónico público de contacto. El canal principal es el chat desde el centro de ayuda, al que se accede tras iniciar sesión. También puedes gestionar pedidos, devoluciones y reclamos directamente desde la app o el sitio web.
Servicio al cliente de Mercado Libre Perú – Chat en vivo
El chat es el canal principal de soporte. Para acceder, inicia sesión en tu cuenta, entra a la sección Ayuda, selecciona una compra o problema concreto y elige «Chatear con nosotros» si la opción está habilitada para ese caso. El servicio atiende de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado | 08:00-18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Mercado Libre Perú – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Mercado Libre Perú incluye una base de conocimientos, formularios de contacto y guías de autoservicio para los problemas más frecuentes. Desde allí puedes gestionar devoluciones, consultar el estado de un envío, cancelar una compra y acceder a las opciones de contacto directo. La página de opciones de contacto centraliza todas las vías disponibles según el tipo de caso.
App de Mercado Libre Perú
La app de Mercado Libre, disponible para iOS y Android, permite seguir el estado de los envíos, iniciar devoluciones, acceder al chat de soporte y recibir notificaciones push sobre tus pedidos. Es la opción más cómoda para gestionar cualquier incidencia desde el móvil.
Mercado Libre Perú en redes sociales
La cuenta de X @ML_Ayuda está orientada a la atención al cliente y es útil para consultas y seguimiento de casos. La página de Facebook de Mercado Libre Perú y el perfil de Instagram @mercadolibre.peru son los canales de comunicación más activos. El canal de YouTube, el perfil de TikTok @mercadolibre.pe y la página de LinkedIn son canales de contenido y no de soporte.
Dirección
La sede legal de MercadoLibre Perú S.R.L. se encuentra en Av. Casimiro Ulloa Nro. 333, Miraflores, Lima 15047, Perú (RUC 20506014011).
Preguntas frecuentes
¿Qué es el programa de Compra Protegida?
Es una garantía que cubre la devolución del dinero si el producto no llega o no coincide con lo publicado. También aplica si te arrepientes de la compra dentro de los 30 días desde la recepción del producto.
¿Cómo puedo devolver un producto en Mercado Libre Perú?
Ve a «Mis compras», selecciona el pedido y elige «Devolver producto». El sistema te genera una etiqueta de envío gratuita bajo el programa Compra Protegida. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. El plazo para solicitar la devolución es de 30 días desde la recepción.
¿Por qué mi cuenta de Mercado Libre fue suspendida?
Las suspensiones suelen producirse por incumplimiento de los términos y condiciones, deudas en Mercado Pago o actividad sospechosa detectada por el sistema. Puedes apelar la decisión desde la sección de Ayuda enviando tus documentos de identidad.
¿Cómo me comunico directamente con el vendedor?
Una vez realizada la compra, el detalle del pedido habilita un chat interno para comunicarte con el vendedor. Antes de comprar, puedes usar la sección de preguntas y respuestas del anuncio.
¿Qué hago si mi pedido figura como entregado pero no lo recibí?
Inicia un reclamo desde el detalle de la compra seleccionando «No recibí el producto». Mercado Libre mediará con la empresa logística para localizar el paquete o gestionar el reembolso.
¿Cómo funciona Mercado Envíos Full?
Full es la modalidad en la que los productos se almacenan en los centros de distribución de Mercado Libre. Esto garantiza un embalaje profesional y entregas más rápidas, a menudo al día siguiente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia sesión antes de entrar a la sección de Ayuda: sin sesión activa no se muestran las opciones de contacto directo.
- Usa la opción «Tengo un problema con una compra» en lugar de la búsqueda general para que el sistema priorice tu caso.
- Consulta el estado de tu reclamo en «Mis Compras» antes de contactar con soporte: muchas incidencias se actualizan allí en tiempo real.
- Desde la app puedes activar notificaciones push para recibir actualizaciones del estado de tu pedido sin tener que consultar manualmente.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Mercado Libre advierte que nunca pedirá códigos de verificación por llamada o mensaje externo. Tampoco solicita pagos fuera de la plataforma ni redirige a webs externas para confirmar compras. Desconfía de correos que no provengan de dominios oficiales de Mercado Libre y verifica cualquier comunicación sospechosa en el Centro de Seguridad.
Sobre Mercado Libre Perú
Mercado Libre es la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina, con presencia en Argentina, Brasil, México, Perú, Chile, Colombia y otros países de la región. En Perú opera como MercadoLibre Perú S.R.L. y funciona como un mercado intermediario que integra soluciones de logística a través de Mercado Envíos y pagos digitales mediante Mercado Pago.
La plataforma ofrece tres modalidades de envío bajo la marca Mercado Envíos: Full (desde centros de distribución propios), Flex y Colecta. Los tiempos de entrega van desde 24 horas en la modalidad Full hasta 3-5 días hábiles según la región. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito y débito, saldo de Mercado Pago y PagoEfectivo.
Mercado Libre ofrece la suscripción Meli+, que incluye envíos gratuitos en productos seleccionados, acceso a Disney+ y Star+, y descuentos exclusivos. La valoración de los usuarios en Trustpilot es de 1,2 sobre 5 (aproximadamente 500 reseñas, a fecha de 2024). Las quejas más habituales mencionan dificultades para contactar con un agente humano y problemas con el procesamiento de reembolsos en Mercado Pago.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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