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Mercado Libre Ecuador es la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina donde puedes comprar, vender y gestionar pagos de forma segura. En esta guía encontrarás todos los canales de atención disponibles, cómo usarlos y qué hacer ante los problemas más frecuentes.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mercado Libre Ecuador
Mercado Libre Ecuador no dispone de número de teléfono público ni correo electrónico de atención directa. El canal principal es el chat en vivo integrado en el Centro de Ayuda, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Mercado Libre Ecuador – Chat en vivo
Para acceder al chat, entra en el Centro de Ayuda con sesión iniciada, selecciona el tema relacionado con tu consulta y elige la opción «Chatea con nosotros» o «Te llamamos». El horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Mercado Libre Ecuador – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda recoge guías sobre compras, ventas, envíos, devoluciones y gestión de cuenta. Si tu consulta no está resuelta en las guías, desde el mismo centro puedes acceder al chat de soporte o solicitar que te llamen.
App de Mercado Libre Ecuador
La app de Mercado Libre para iOS y Android permite hacer seguimiento de envíos, gestionar devoluciones, acceder al chat de soporte en vivo y consultar el centro de seguridad. Descárgala desde la App Store o desde Google Play.
iOS y Android
Mercado Libre Ecuador en redes sociales
Para consultas de soporte, la cuenta oficial en X (Twitter) es @ML_Ayuda, dedicada específicamente a la atención al cliente. También puedes escribir a través de la página de Facebook o el perfil de Instagram. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son exclusivamente de contenido y no gestionan consultas de soporte.
Dirección de Mercado Libre Ecuador
La sede legal de Mercado Libre en Ecuador está en Av. de los Shyris N34-40 y República de El Salvador, Edificio Tapia, Piso 10, Quito. RUC: 1791851960001.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto que no me gustó?
Puedes devolverlo gratis dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Ve a «Mis compras», selecciona «Devolver producto» y sigue los pasos para obtener tu etiqueta de envío. El coste del envío de devolución está cubierto por el programa Compra Protegida.
¿Qué es el programa de Compra Protegida?
Es el sistema de garantía de Mercado Libre que retiene el pago al vendedor hasta que confirmas haber recibido el artículo en las condiciones esperadas. Si el producto no llega o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a la devolución del dinero.
¿Cómo contacto a Mercado Libre si tengo un problema?
Entra en el Centro de Ayuda con sesión iniciada, elige el tema relacionado con tu consulta y busca el botón «Chatea con nosotros» o «Te llamamos». No hay número de teléfono público ni correo de soporte directo para usuarios finales.
¿Qué hago si mi cuenta fue suspendida?
Revisa el correo electrónico que Mercado Libre te envió con los motivos de la suspensión. Puedes apelar la decisión adjuntando la documentación solicitada a través del formulario de contacto en el Centro de Ayuda.
¿Cómo sé si un correo de Mercado Libre es auténtico?
Los correos oficiales de Mercado Libre provienen siempre de dominios @mercadolibre.com. La plataforma nunca te pedirá contraseñas ni datos de tarjeta por correo. Ante cualquier duda, verifica la notificación directamente dentro de tu cuenta en la web oficial o la app.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
No es posible modificar la dirección una vez confirmada la compra. Si los datos son incorrectos, cancela la compra antes de que el vendedor despache el producto y realízala de nuevo con la dirección correcta.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia sesión antes de entrar al Centro de Ayuda: así aparecen las opciones de contacto personalizadas según tu caso concreto.
- Usa la opción «Te llamamos» para evitar esperas: Mercado Libre te devuelve la llamada en lugar de dejarte en una cola.
- Ten a mano el número de operación o de envío antes de iniciar el reclamo; acelera la verificación por parte del agente.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Mercado Libre ha documentado campañas de phishing por correo y mensajes de WhatsApp fraudulentos que suplantan la identidad de la plataforma. Nunca realices pagos fuera del sitio oficial ni compartas contraseñas o datos bancarios por ningún canal externo. Ante cualquier comunicación sospechosa, consúltala en el Centro de Seguridad oficial.
Sobre Mercado Libre Ecuador
Mercado Libre opera en Ecuador como MercadoLibre Ecuador S.A. (RUC 1791851960001) y forma parte de Mercado Libre Inc., con presencia en 18 países de América Latina. La plataforma conecta a compradores y vendedores, e integra soluciones de logística y herramientas de pago para facilitar el comercio entre particulares y empresas.
Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas Visa, Mastercard, Diners y American Express, tarjetas de débito, transferencias bancarias a través de Red Pagos/Banco Pichincha y saldo en Mercado Pago. Los envíos se gestionan mediante Mercado Envíos, Envío Full y puntos de retiro, con plazos de 24 a 72 horas hábiles según la ubicación y el tipo de envío.
La suscripción Meli+ incluye envíos gratuitos en productos seleccionados, acceso a Disney+ y Star+, y descuentos en Mercado Play. En Trustpilot, la plataforma recibe una valoración de 1,2 de 5 sobre más de 1.500 reseñas (a fecha de mayo de 2026); los problemas más citados son los retrasos en la acreditación de reembolsos y la dificultad para llegar a un agente humano de forma directa.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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