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Mercado Libre Colombia es la plataforma de comercio electrónico líder en el país, con millones de compradores y vendedores activos. Esta guía reúne todos los canales de atención disponibles y consejos para resolver incidencias de forma rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mercado Libre Colombia
Mercado Libre Colombia no ofrece número de teléfono ni correo electrónico de atención directa. Los canales disponibles son el chat en vivo dentro del centro de ayuda, el formulario de contacto, la app oficial y las redes sociales.
Servicio al cliente de Mercado Libre Colombia – Chat en vivo
El chat de Mercado Libre Colombia combina bot y agentes humanos. Para acceder, inicia sesión en mercadolibre.com.co/ayuda, selecciona el motivo de tu consulta y elige la opción «Chatea con nosotros». Según el tipo de consulta, también puede aparecer la opción «Te llamamos» para evitar esperas.
WhatsApp también está disponible como canal complementario a través del centro de ayuda. El servicio de chat opera de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado | 08:00-18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Mercado Libre Colombia – Centro de ayuda
El centro de ayuda en mercadolibre.com.co/ayuda ofrece guías de autoservicio, seguimiento de pedidos y gestión de devoluciones. Para enviar una consulta escrita, el formulario de contacto está disponible directamente desde el centro de ayuda.
Mercado Libre Colombia en redes sociales
La cuenta @ML_Ayuda en X (Twitter) está dedicada específicamente a la atención al cliente en español, con actividad diaria. La página de Facebook también permite enviar mensajes directos para consultas. Mercado Libre Colombia tiene presencia activa en Instagram y TikTok, aunque estos canales son principalmente de contenido y no de soporte. El canal de YouTube y el perfil de LinkedIn son igualmente de contenido, no de atención al cliente.
Dirección
La sede administrativa de MercadoLibre Colombia LTDA se encuentra en Carrera 7 No. 71-21, Torre B, Piso 9, Bogotá, Colombia (NIT 830.067.383-3).
Preguntas frecuentes
¿Cómo rastreo mi pedido?
Ve a «Mis compras», selecciona el producto y pulsa «Seguir envío». Ahí encontrarás el estado en tiempo real y la transportadora responsable de la entrega.
¿Cómo puedo hablar con un asesor?
Accede al centro de ayuda en mercadolibre.com.co/ayuda con sesión iniciada, elige el motivo de tu consulta y navega hasta ver las opciones «Chatea con nosotros» o «Te llamamos». Sin sesión iniciada, estas opciones no aparecen.
¿Qué es Compra Protegida?
Es un programa de Mercado Libre que garantiza la devolución del dinero si el producto no llega o no corresponde a lo descrito en el anuncio. La cobertura aplica hasta 30 días después de recibir el producto.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Intenta primero contactar al vendedor directamente. Si no llegan a un acuerdo, ve a «Mis compras», selecciona el pedido y elige «Devolver producto», indicando que el artículo llegó con un problema.
¿Cómo pago con PSE?
Al finalizar la compra, selecciona PSE como método de pago y elige tu banco. El sistema te redirigirá a la plataforma de tu entidad financiera para completar la transacción de forma segura.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
No es posible modificar la dirección una vez confirmada la compra. Si cometiste un error, tendrás que cancelar el pedido y realizarlo de nuevo con la dirección correcta, siempre que el vendedor aún no haya despachado el producto.
¿Cómo cancelo una compra?
Puedes cancelar desde «Mis compras» mientras el vendedor no haya despachado el pedido. Una vez despachado, deberás esperar a recibirlo e iniciar una devolución desde la misma sección.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia sesión antes de entrar al centro de ayuda – solo con sesión activa aparecen las opciones de chat y de llamada.
- Usa la opción «Te llamamos» cuando esté disponible para tu tipo de consulta y así evitar la espera en el chat.
- Ten a mano el número de operación o de envío antes de iniciar cualquier gestión para agilizar la atención.
- Para consultas rápidas en redes, escribe a @ML_Ayuda en X (Twitter), que es el canal dedicado a soporte en español.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Mercado Libre advierte que nunca solicita datos personales, contraseñas ni pagos fuera de la plataforma a través de correos electrónicos o WhatsApp. Si recibes un mensaje de este tipo, se trata de un intento de phishing. La página oficial de seguridad de Mercado Libre Colombia explica cómo identificar y reportar estos casos.
Sobre Mercado Libre Colombia
MercadoLibre Colombia LTDA es la filial colombiana de MercadoLibre, una de las plataformas de comercio electrónico líderes en América Latina. Opera en Colombia como marketplace donde compradores y vendedores intercambian distintos tipos de productos.
La plataforma incluye Mercado Pago para transacciones financieras y Mercado Envíos para logística, con opciones que incluyen entrega en 1-2 días hábiles en ciudades principales y entrega el mismo día en Bogotá mediante Mercado Envíos Flex. Los usuarios con suscripción Meli+ tienen acceso a envíos gratuitos en productos seleccionados y contenido de entretenimiento incluido. La empresa tiene su sede administrativa en Bogotá, Carrera 7 No. 71-21, Torre B, Piso 9. En Trustpilot, la plataforma colombiana registra una puntuación de 1,2 de 5 basada en aproximadamente 2.500 reseñas (a fecha de junio de 2026), con quejas frecuentes sobre retrasos en entregas y dificultad para contactar con un asesor humano.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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