Mercado Libre Chile es la plataforma de comercio electrónico y servicios financieros más grande del país. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles: chat en línea, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y redes sociales, con horarios actualizados y consejos para resolver tu consulta en el menor tiempo posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Mercado Libre Chile
El chat en línea y WhatsApp son las vías de atención que Mercado Libre Chile promueve para consultas sobre compras, envíos y reclamos. El teléfono funciona mediante un sistema de rellamada (callback): dejas tu número y un asesor te llama. El correo electrónico está disponible para consultas que no requieren respuesta inmediata.
Servicio al cliente de Mercado Libre Chile – Chat en vivo
El chat de Mercado Libre Chile está disponible en mercadolibre.cl/ayuda/contacto. Para acceder, entra a la sección de Ayuda, selecciona el tipo de problema relacionado con tu compra y elige «Chatea con nosotros» al final del artículo correspondiente. El servicio combina un bot inicial con agentes humanos y opera de lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
También puedes contactar por WhatsApp desde mercadolibre.cl/ayuda/whatsapp, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
Servicio al cliente de Mercado Libre Chile – Teléfono
El número de atención al cliente de Mercado Libre Chile es el 600 400 0000 (tarifa local). El sistema funciona mediante rellamada: solicitas que te llamen desde la sección de Ayuda y un asesor se comunica contigo en breve, sin necesidad de esperar en línea. Para emergencias de Mercado Pago como robo o bloqueo de cuenta, el número es 800 374 500 (gratuito, disponible las 24 horas). Para consultas dirigidas a las oficinas corporativas puedes llamar al 2 2411 2700 (tarifa local, lunes a viernes de 09:00 a 18:00).
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 21:00 |
| Sábado | 09:00 – 18:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Mercado Libre Chile – Correo electrónico
Para soporte técnico y consultas generales puedes escribir a [email protected]. Las consultas administrativas y de facturación se atienden en [email protected]. El correo es útil para dejar constancia escrita de un problema, aunque para resoluciones más rápidas el chat o el teléfono son las mejores opciones.
Servicio al cliente de Mercado Libre Chile – Centro de ayuda
El centro de ayuda en mercadolibre.cl/ayuda concentra artículos de autoservicio sobre compras, ventas, pagos, envíos y cuentas. Desde allí también puedes iniciar el chat, solicitar la rellamada telefónica o acceder al hub de contacto en mercadolibre.cl/ayuda/hub.
App de Mercado Libre Chile
La app de Mercado Libre para iOS y Android permite hacer seguimiento de pedidos en tiempo real, iniciar el chat de soporte, gestionar reclamos y administrar la billetera Mercado Pago. Está disponible en App Store y en Google Play.
iOS y Android
Mercado Libre Chile en redes sociales
Para consultas y reclamos en redes sociales, la cuenta más indicada es @ML_Ayuda en X (Twitter), habilitada específicamente para soporte al cliente. En Facebook, la página oficial es MercadoLibreChile, donde también se atienden mensajes directos. Instagram (@mercadolibre.cl), YouTube (@mercadolibre) y TikTok (@mercadolibrecl) son canales de contenido y no están orientados a soporte.
Dirección
La sede central de Mercado Libre Chile se ubica en Avenida Apoquindo 4800, Torre 2, Piso 21, Las Condes, Santiago (RUT 77.398.220-1).
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mi producto no llega en la fecha prometida?
Espera 48 horas adicionales, ya que pueden producirse retrasos logísticos. Si el paquete sigue sin aparecer pasado ese plazo, abre un reclamo desde la sección «Ayuda» > «Compras» para que Mercado Libre Chile intervenga y localice el envío o tramite el reembolso.
¿Cómo funciona la Compra Protegida en Chile?
La Compra Protegida garantiza el reembolso total si el producto no llega. Tienes 21 días de cobertura en caso de no recibir el paquete y 30 días corridos desde la compra para solicitar una devolución si el artículo llega en mal estado o no coincide con la descripción.
¿Puedo devolver un producto si ya lo abrí?
Sí, siempre que el artículo conserve las mismas condiciones en que lo recibiste, incluya todos sus accesorios y empaque original, y no pertenezca a una categoría excluida como productos de higiene o perecederos. Tienes 30 días corridos desde la compra para iniciar la devolución.
¿Cómo hablo con un agente humano por teléfono?
Ve a la sección «Ayuda» en el sitio o en la app, selecciona el problema relacionado con tu compra y busca la opción «Te llamamos». Deja tu número y un asesor de Mercado Libre Chile te contactará en breve, sin necesidad de esperar en línea.
¿Qué incluye la suscripción Meli+?
Meli+ ofrece envíos gratuitos en productos con el logo del programa, acceso sin costo adicional a Disney+ y Star+, y descuentos exclusivos en Mercado Pago. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la sección «Suscripciones» de tu perfil.
¿Qué hago si recibo un correo sospechoso de Mercado Libre?
Mercado Libre Chile nunca solicita contraseñas ni códigos SMS por correo electrónico o WhatsApp. Si recibes un mensaje de ese tipo, no entregues ningún dato, verifica que la URL sea mercadolibre.cl y reporta el caso en el Centro de Seguridad oficial del sitio.
¿Cómo solicito una factura con RUT de empresa?
Al realizar la compra, completa la sección «Datos para tu factura» con el RUT y la razón social de tu empresa antes de finalizar el pago. Una vez procesado el pedido, la factura queda disponible para descarga desde el detalle de la compra en la sección «Facturación».
¿Dónde retiro mi compra si no hay nadie en casa?
Al comprar, elige el envío a una agencia o punto de retiro (Pick up point) de Mercado Libre. Dispondrás de varios días para pasar a buscar tu paquete presentando tu cédula de identidad en el local.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la opción «Te llamamos» (rellamada) en lugar de intentar llamar directamente: los tiempos de espera son menores.
- Abre un reclamo formal antes de los 30 días si el producto llega en mal estado o no corresponde a lo que pediste, para activar la Compra Protegida.
- Antes de comprar, revisa la reputación del vendedor (el termómetro verde en su perfil) para reducir el riesgo de problemas.
- Para emergencias de Mercado Pago como robo o bloqueo de cuenta, llama al 800 374 500 (gratuito, 24 horas).
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Mercado Libre Chile advierte sobre dos tipos de fraude frecuentes: ofertas laborales falsas que circulan en redes sociales y mensajes de phishing que solicitan el código de verificación de seis dígitos. Mercado Libre Chile nunca pedirá ese código ni tus contraseñas por correo, WhatsApp o llamada. Si recibes un mensaje sospechoso, ignóralo y repórtalo en la página oficial de seguridad: mercadolibre.cl/ayuda/seguridad_663.
Sobre Mercado Libre Chile
Mercado Libre Chile es la plataforma de comercio electrónico y servicios financieros líder en el país, integrada en el ecosistema regional Mercado Libre. Permite a usuarios y empresas comprar, vender, pagar, cobrar y enviar productos a través de servicios como Mercado Pago y Mercado Envíos.
Su red logística incluye Mercado Envíos Flex, con entregas en 24 a 48 horas en la Región Metropolitana y ciudades principales, y Envíos Full, que opera desde bodegas centrales. Para zonas remotas del país, los plazos pueden extenderse hasta cinco días. La empresa tiene su sede chilena en Avenida Apoquindo 4800, Torre 2, Piso 21, Las Condes, Santiago.
La valoración de los usuarios en plataformas como Trustpilot y Reclamos.cl es de 1,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026), con más de 12.000 opiniones registradas. Los problemas más citados incluyen retrasos en reembolsos y dificultad para hablar con un agente humano. Entre las iniciativas más valoradas por compradores frecuentes están el programa Meli+ y la Compra Protegida.
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